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香港购物,受到不公平“礼遇”,如何争取公平、礼貌对待?(欢迎讨论)

11794100广州购物打折

周末,拖着一家老小到香港海洋公园玩。
海洋公园风景很好,大家都玩得很开心,但最不开心的,就是在市区逛街购物了。

原来一直觉在香港买东西,服务态度好,店员那些甜美的笑容会让你觉得格外的舒服。但这次的所见所遇确实非常糟糕。

1、从海洋公园回到尖沙咀,已经快8点了,原计划是去星光大道看灯光汇演的,可是不巧,正好赶上大雨。当时我们都还没有吃晚饭,带着1岁多的宝宝,不忍心让宝宝一直饿着肚子,就打算找个地方(例如麦当劳、肯德基之类的地方)能坐下来先喂宝宝吃点东西(自带了粥给宝宝吃),大人可以迟些再去翠华、稻香之类的地方慢慢享受一下当地美食。在尖沙咀地铁站误打误撞地进入了SOGO,于是就问店员,这附近有没有麦当劳或者肯德基,店员却是一脸不屑地说:我们这里没有麦当劳,也没有肯德基,你从地铁站走出路面再找吧。

虽然这确实也不算很离谱的“待遇”,但店员脸色那显而易见的不屑确实让人很不舒服。

2、伺候好宝宝吃完粥,找到尖沙咀地铁站D2出口处的翠华。当时下着雨,一天的行程跑下来,无论老少都已经很劳累了。进了餐厅,和服务生说:麻烦,三位。那个服务生明明已经看到了我们,却假装视而不见,把我们晾在一边,过了好一会才有另外一个服务生来招呼我们。当时我都觉得那个服务生有点怪怪地了。点菜时,恰好又是那个服务生站在旁边,老公就叫他过来点菜,他当时也看到我们找他点菜了,却又故意不来,两秒钟之后,离他更近的一桌正好也找他点菜,他就直接帮那桌人点菜了,再一次没理我们。

虽然这次也不算很离谱的“待遇”,但服务生两次对我们视而不见,叫而不理,“今时今日甘既服务态度”,确实很让人失望。

让人失望的不仅仅是翠华的服务,还有出品,没感觉有特别好吃的地方,反而一些不出名的小餐馆还常常有意外惊喜。所以也劝大家不要过于迷信“推荐”,在市中心,很容易就找到人多生意旺的小餐馆,就算不出名也绝对好吃。

以上两次经历虽然都还谈不上服务态度恶劣,但确实和香港的服务水平相差甚远。不知道是不是“蝗虫论”之后,香港市民对内地人的态度变得更加差,才导致这次我们的所见所闻。


3、加连威老道上的金英药店的店员最让我生气。

现在回想,都不应该去那家店买东西。因为曾经在那里买过一瓶俄罗那英膏,那个店员一开始给我一个仿的,不是正品,我看了一下觉得不对劲,问多两句那人才拿正品给我。

结果这次又是那个店员,老公选了一瓶施巴沐浴液,我一看是400ml的,就说太大了,怕保质期内用不完,问店员有没有小一点规格的。他听我这么说,先是冷笑一声,然后就冷嘲热讽地说:用不完? 天天都要冲凉啦,大人小孩都可以用,居然会用不完?哼!。

我没有给宝宝用过施巴,虽然我知道很多人在用,但这并不代表这个产品就一定适合我们,所以我希望先买支小包装的试一试先。而且我们家目前在用的BB沐浴露就是因为产品的保质期短,还没用完就已经到期了。小朋友的用量也不像大人那么多,我对这些日化产品的态度是,能少用,就尽量少用,毕竟是化学产品,用多了不见得是好事情。但以上这些原因,我没有必要和他解释吧。

我的要求很简单,我是来买东西的,我选好了产品,你只需要告诉我有没有小包装的就可以了。选择的原因我没有必要和他解释太多。我不要求他要有多好的笑容,多热情的态度,他也没有资格对我的选择进行评价,更没有资格冷嘲热讽。

整体感觉,香港的服务态度在日渐冷淡,而且商品的折扣也越来越少,在海购已经越来越方便的今天,我也已经找不出太多的理由去香港购物了。

当然,不得不承认,香港市民的整体素质还是比较高,我们抱着宝宝坐地铁有很多人主动让位。但是,还是有很多香港人,对内地过来的购物者有严重的歧视,他们一边挣着我们的钱,一边骂内地人是蝗虫。我们到香港,是买东西,不是抢东西,所谓的抢购奶粉,那是在迫不得已的情况下,真是可怜天下父母心啊。

2012/06/04
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drguandrguan沙发
我觉得楼主太敏感了,只是人家态度可能没那么热情就觉得很委屈似的,你唔拿内地那些商家态度对比一下,估计你觉得更难受!不过既然你唔中意去那还是别去了,免得唔开心啦!
2012/06/05回复
从一元到天宝:
LZ也要反省一下自己,看看自己是不是有什么地方也欠妥,为什么你去一次会碰见3次香港人不太礼貌针对你的事情。
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我是第一时间就反省自己的态度,反省的结果是:为什么自己的态度不再强硬一些?带着一家老小去玩,不想因为这些人影响整个行程的心情。

我在上面也说了,我在香港(其实也不仅是在香港,在任何地方,我都是这样待人处事),问路也好,买东西也好,首先第一句就是“唔该”,问完之后就“多谢”。我自问还算是一个懂礼貌、守规矩的良好市民,无论是在广州、还是其他任何地方。

所以,请你不要以这种怀疑人格的问题来质问我!
2012/06/05回复
从一元到天宝:
香港人歧视大陆人,除了也许因为本身的孤傲性。难道不是因为大陆人做过一些素质低的事?随地吐痰,各个暴发户的样子?
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这位看官,你的意思就是说,内地人素质差,没办法,是应该受歧视!?

我告诉你,我也不喜欢在公共场合大声喧哗、到处吃东西、到处扔垃圾、吐痰之类的素质差的人。但我绝对不会因为这些人素质差,就歧视他们。顶多是不喜欢而已。这是个人修养的问题,别人没修养,你用语言歧视他,其实也证明了你也是没有修养的,懂吗?

北京、上海人歧视外地人,这个是地球人都知道的,但北京人、上海人也从来没有标榜自己的服务业有多出众,微笑服务有多周到。所以,大家对他们没有任何期待,也就没有任何希望。

但香港不同,他标榜自己的服务业异常出众,宣传他们的微笑服务有多周到,他宣传自身,并以此吸引来自世界各地的客人,所以大家对他是有期待的,你不是说你自己服务有多好多好吗?那用事实证明啊?可是大家见到的、享受到的却不是这样的,那你说是不是应该接受大家的批评呢?

就等于是一个声称自己品行良好的人,结果却是一个满嘴粗口、动不动就动手动脚的人,那大家是不是就应该指责他言行不一呢?这很正常吧?难道大家还要首先反省自己对他是不是不够宽容?
2012/06/05回复
drguan:
我觉得楼主太敏感了,只是人家态度可能没那么热情就觉得很委屈似的,你唔拿内地那些商家态度对比一下,估计你觉得更难受!不过既然你唔中意去那还是别去了,免得唔开心啦!
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其实我也很希望是我自己敏感,但对于发生在金英药店的事情,是无论如何不能用敏感来解释的。

如果仅仅是个案,那也就算了,我也可以说是某个服务员心情不好,或者他本来就是这样的人。但是,事情一而再,再而三的发生了,还能用“敏感”来解释吗?

我也说了很多次,首先,我不是一个无礼的游客。我自问没有做任何无礼的行为或者言语,我也从来不会趾高气扬地对服务员呼呼喝喝,无论我是在广州、香港或者其他任何地方。

然后,我所受到的无礼待遇是发生在香港,一个已购物天堂和良好的服务业自居的地方。北京、上海、广州,他们有这样标榜过自己吗?很显然,没有。北京标榜的是中国的首都,天子脚下,大家向来都知道,北京人自豪、高傲,他向来如此。上海,中国的金融中心,繁华之地,外来人都是乡下佬,大家也都知道,这个他们骨子里的东西。广州,改革开放的先行者,美食之都,也从来没有标榜过自己的服务业有多么多么的好。所以,在这些地方,如果遇到这类的事情,尽管我也会生气,但还是可以理解:他们的服务水平本来也就如此。而且,说实话,我在北、上、广也还从来没有遇见这类离谱的服务,甚至在国内很多经济水平低下的地方,也从来没有遇见过。

重点就是,这是发生在香港,一个自称是购物天堂的地方,一个以微笑服务宣传自己的地方,一个自认为市民素质高的地方!

你是购物天堂,你还指责别人来买东西是抢占你的资源?拜托,这完全是自由贸易,你有权利不卖啊!你不卖我就不来买了嘛,但是你又要卖,还指责别人来买,这不是做贼喊贼、又要做婊子还要立贞洁牌坊吗?还说自己是自由贸易港口,连自由贸易都没理解。

你说你提供微笑服务,但是却冷眼待人?

你说你市民素质高,你那从事服务行业的良好市民用冷眼冷眼讥讽他人?这叫素质高?

最后,收起所有情绪,撇去所有的偏见,冷静地看待这个问题。我知道这其中参杂了太多政治、经济、地域、群体的因素在里面。但是,认真地说,在一个购物天堂,一个从事服务行业的人,你所面对的是来自世界各地的游客,你的一言一行,是代表了香港,代表了这个服务行业,如果你认为你是一个有基本素质的人,你起码应该在工作时间内,收起你的个人情感,以最基本的职业素质去对待你的客人。不知道这个道理对他们来说会不会太深奥。
2012/06/05回复
2012/06/05回复
many15many157楼
去外面药房买要看清楚,有些是假货来的
2012/06/05回复
是啊,前两天也刚从香港回来,也是去个茶餐厅,真的那副服务生的臭嘴脸,超不喜欢,
2012/06/05回复
期待天使降临:
其实我也很希望是我自己敏感,但对于发生在金英药店的事情,是无论如何不能用敏感来解释的。如果仅仅是个案,那也就算了,我也可以说是某个服务员心情不好,或者他本来就是这样的人。但是,事情一而再,再而三的发生了,还能用“敏感”来解释吗?我也说了很多次,首先,我不是一个无礼的游客。我自问没有做任何无礼的行为或者言语,我也从来不会趾高气扬地对服务员呼呼喝喝,无论我是在广州、香港或者其他任何地方。然后,我所受到的无礼待遇是发生在香港,一个已购物天堂和良好的服务业自居的地方。北京、上海、广州,他们有这样标榜过自己吗?很显然,没有。北京标榜的是中国的首都,天子脚下,大家向来都知道,北京人自豪、高傲,他向来如此。上海,中国的金融中心,繁华之地,外来人都是乡下佬,大家也都知道,这个他们骨子里的东西。广州,改革开放的先行者,美食之都,也从来没有标榜过自己的服务业有多么多么的好。所以,在这些地方,如果遇到这类的事情,尽管我也会生气,但还是可以理解:他们的服务水平本来也就如此。而且,说实话,我在北、上、广也还从来没有遇见这类离谱的服务,甚至在国内很多经济水平低下的地方,也从来没有遇见过。重点就是,这是发生在香港,一个自称是购物天堂的地方,一个以微笑服务宣传自己的地方,一个自认为市民素质高的地方!你是购物天堂,你还指责别人来买东西是抢占你的资源?拜托,这完全是自由贸易,你有权利不卖啊!你不卖我就不来买了嘛,但是你又要卖,还指责别人来买,这不是做贼喊贼、又要做婊子还要立贞洁牌坊吗?还说自己是自由贸易港口,连自由贸易都没理解。你说你提供微笑服务,但是却冷眼待人?你说你市民素质高,你那从事服务行业的良好市民用冷眼冷眼讥讽他人?这叫素质高?最后,收起所有情绪,撇去所有的偏见,冷静地看待这个问题。我知道这其中参杂了太多政治、经济、地域、群体的因素在里面。但是,认真地说,在一个购物天堂,一个从事服务行业的人,你所面对的是来自世界各地的游客,你的一言一行,是代表了香港,代表了这个服务行业,如果你认为你是一个有基本素质的人,你起码应该在工作时间内,收起你的个人情感,以最基本的职业素质去对待你的客人。不知道这个道理对他们来说会不会太深奥。
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今时今日甘噶服务态度,点对住刘德华啊
2012/06/05回复
mayday380:
今时今日甘噶服务态度,点对住刘德华啊
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说的对,刘天王很早就告诉大家,今时今日甘噶服务态度点得啊?!

很可惜,蝗虫事件后,香港的服务态度是有针对性的恶化。

相信很多顶贴的妈妈都有亲身体会。

可悲的是,当我们遭遇不公平的对待,当我们来这里倾诉、来这里讨论的时候,听到的却是:你是不是自己要做检讨?既然购物不开心,那下次就不要去咯。

说到检讨,我觉得确实应该检讨:为什么我们对香港人那么宽容?为什么我们对他们要那么客气。

为什么我们在那里受到了这样的“礼遇”,下次就不要再去呢?凭什么我们要退缩躲避?香港也是中国的地盘,我愿意去就去,不愿意去就不去,而不是因为当地人如何如何,我们就要躲避、退让。
2012/06/05回复
我原来的标题是:“香港购物,越来越觉得是自讨没趣”,
但现在说着说着,我觉很有必要修改一下。

我是觉得,去香港购物,是我的权利,因为那里可以提供更多的选择,我没有必要因为这些事件而自己剥夺自己的权利。但是,在购物的时候,如果遭受了不公平或不礼貌的对待,我们应该努力争取自己得到公平、礼貌的对待。

来或不来,买或不买是我的选择,
但如果我来了,我也花钱买了,你就必须对我提供相应的、公平的、礼貌的服务,这是你的义务和自责。
2012/06/05回复
期待天使降临:
说的对,刘天王很早就告诉大家,今时今日甘噶服务态度点得啊?!很可惜,蝗虫事件后,香港的服务态度是有针对性的恶化。相信很多顶贴的妈妈都有亲身体会。可悲的是,当我们遭遇不公平的对待,当我们来这里倾诉、来这里讨论的时候,听到的却是:你是不是自己要做检讨?既然购物不开心,那下次就不要去咯。说到检讨,我觉得确实应该检讨:为什么我们对香港人那么宽容?为什么我们对他们要那么客气。为什么我们在那里受到了这样的“礼遇”,下次就不要再去呢?凭什么我们要退缩躲避?香港也是中国的地盘,我愿意去就去,不愿意去就不去,而不是因为当地人如何如何,我们就要躲避、退让。
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讲真的,热脸帖屁股的事,遇到一次就算了。之前在铜锣湾的周大福问吊坠,大概就是1,2k港币,被无视,没人理。所以如没必要,都不去旺角这些自由行旅客多的地方买东西。毕竟香港购物还是有它的价格优势,所以我情愿跟购物团去商场,特别是金铺,因为街铺人多,商场铺人少,所以商场铺的sales会服务好一些。所以呢,何必自己跟自己过不去,非要跑去人多服务态度差的地方。
2012/06/05回复
首先链接打不开,看不到你在29元服装店的奇遇,遗憾,其次可能我智商还未高到可以理解你的逻辑,你被歧视 ...
你的理解能力有问题啊??就是妈网的帖子,自己看。这是与我何干?我可不回去挑29元的衣服,你和你妹(绝不是骂人)也许也不是这个级别的吧。
2012/06/05回复
mayday380:
讲真的,热脸帖屁股的事,遇到一次就算了。之前在铜锣湾的周大福问吊坠,大概就是1,2k港币,被无视,没人理。所以如没必要,都不去旺角这些自由行旅客多的地方买东西。毕竟香港购物还是有它的价格优势,所以我情愿跟购物团去商场,特别是金铺,因为街铺人多,商场铺人少,所以商场铺的sales会服务好一些。所以呢,何必自己跟自己过不去,非要跑去人多服务态度差的地方。
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我不认为这是热脸帖屁股的事情。

可能很多人的想法和你一样:既然买得不开心,就不要过去那里买。

但是,我认为这其实是一种变相的“打不赢就跑”的处理方式。

现在我想讨论的是:在收到不平等待遇后,我们应该如何维护自己的权益和尊严。

其实和小朋友之间的社交处理问题类似:两个小朋友在一起玩,其中一个对另一个出言不逊,那你说这个小朋友是下次再也不和那个小朋友玩了,每次遇到就躲开好呢?还是维护自己的尊严,教训一番那个出言不逊的小朋友(当然不是指武力的教训),让他下次都不敢了更好呢?

第一种方法当然是最简单易行的,但是其实也就是一种躲避。
2012/06/05回复
其实我也很希望是我自己敏感,但对于发生在金英药店的事情,是无论如何不能用敏感来解释的。

如果仅仅是 ...
你说的这个道理我理解了,确实是,我是觉得香港已经不错了。但是按照更高的标准(相对内地),他们确实还不够,我认可你,到此为止吧。
2012/06/05回复
其实我也很希望是我自己敏感,但对于发生在金英药店的事情,是无论如何不能用敏感来解释的。

如果仅仅是 ...
你说的这个道理我理解了,确实是,我是觉得香港已经不错了。但是按照更高的标准(相对内地),他们确实还不够,我认可你,到此为止吧。
2012/06/05回复
期待天使降临:
我不认为这是热脸帖屁股的事情。可能很多人的想法和你一样:既然买得不开心,就不要过去那里买。但是,我认为这其实是一种变相的“打不赢就跑”的处理方式。现在我想讨论的是:在收到不平等待遇后,我们应该如何维护自己的权益和尊严。其实和小朋友之间的社交处理问题类似:两个小朋友在一起玩,其中一个对另一个出言不逊,那你说这个小朋友是下次再也不和那个小朋友玩了,每次遇到就躲开好呢?还是维护自己的尊严,教训一番那个出言不逊的小朋友(当然不是指武力的教训),让他下次都不敢了更好呢?第一种方法当然是最简单易行的,但是其实也就是一种躲避。
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我并没有说因为服务态度差了就不去香港购物了,是服务态度不好的多数是自由行客多的地方。所以尽量不去这些地方购物,去稍微人少一点的香港商场和地区购物,因为同一个连锁店,价钱是一样的,但享受的服务就不同。没必要给自己添堵
2012/06/05回复
从一元到天宝:
你说的这个道理我理解了,确实是,我是觉得香港已经不错了。但是按照更高的标准(相对内地),他们确实还不够,我认可你,到此为止吧。
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我想,我们之间的主要分歧在于:

我觉得香港的服务做得不够好。

而你,觉得对比国内,香港已经比国内好很多了。

的确,如果是从整体的服务水平来说,香港确实是做得比国内好。

但是,对于一个整体服务水平比较好的地方——香港来说,发生这种事情(注意:不是个案,而是已形成了一种普遍的现象。)是不可以容忍的。

所以,我们都在各说各话。
2012/06/05回复
期待天使降临:
我不认为这是热脸帖屁股的事情。可能很多人的想法和你一样:既然买得不开心,就不要过去那里买。但是,我认为这其实是一种变相的“打不赢就跑”的处理方式。现在我想讨论的是:在收到不平等待遇后,我们应该如何维护自己的权益和尊严。其实和小朋友之间的社交处理问题类似:两个小朋友在一起玩,其中一个对另一个出言不逊,那你说这个小朋友是下次再也不和那个小朋友玩了,每次遇到就躲开好呢?还是维护自己的尊严,教训一番那个出言不逊的小朋友(当然不是指武力的教训),让他下次都不敢了更好呢?第一种方法当然是最简单易行的,但是其实也就是一种躲避。
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这个应该不是逃避,而是你觉得就在这里说说能讨到尊严吗?最多就是发泄一下而已
2012/06/05回复
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