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在莎莎买错产品投诉后莎莎的跟进(直播中)

904250谈天说地

10月1号过香港。朋友要我帮买露华浓的光感臻颜粉底液。我去到永安、SOGO都没有露华浓的专柜。正好铜锣湾SOGO附近有间莎莎。就进去了。拿出购物单给那个Sale看。说要买露华浓的。她带我过去柜台边。拿出粉底液说这个就是。我看上面有写REVITA...以为就是露华浓的英文。但还再次问她是不是露华浓的。Sale很肯定的说是的。我急着走就赶紧买单走人。回来仔细一看。原来是欧莱雅的。气死我了。7 。我自己又不用粉底液。咋办呢。这几天想想心里都不舒服。今天按照小票上的服务热线电话打过去。说要投诉。那个接线员态度蛮好的。要了小票的单号。和店铺的号码。说去了解情况今天给我答复。我就等着吧!看看莎莎如何给我解决问题。我看妈网上也很多人在莎莎买东西有问题。大家如何解决的。请姐妹们支招。 在下午的时候莎莎客服曾小姐给我电话了。她们说调出视频看了。说是可以退款。任何一间莎莎店都可以的。如果这个月之前去随便退就可以了。如果11月之前去就要打电话告诉曾小姐一下。她联系我要去的地方的莎莎店面退款。不用回到原来买的地方。反正我11月之前应该还会去一趟的。到时看吧!能把钱拿到手不。
综合姐妹们的建议下次去香港不管到哪里买东西最好带上英文的名称这样会更好点!虽说可以退但也麻烦。

好鸡冻!竟然上了首页了。上妈网2年多第一次。

[ 本帖最后由 呢呢妈妈 于 2010-10-5 22:01 编辑 ]
2010/10/04
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小k女:
那个SALE真系..禁都可以搞错...
查看原文
我觉得不是不小心。是故意的。Sale天天卖护肤产品的难道她不知道哪个是露华浓哪个是欧莱雅呀!估计没有露华浓的粉底液就给的这个我。可恶!!!不诚信!!!
2010/10/04回复
五年:
如果最终可以换货的话,楼主打算怎样处理呢?
查看原文
我也不知道!我给她说的要求是退货。但是我也说了没有那么快去香港的。我不会为这个专门去趟吧!她说先了解情况再给我答复。我等!!!
2010/10/04回复
刚刚莎莎客服曾小姐给我电话了。她们说调出视频看了。说是可以退款。任何一间莎莎店都可以的。如果这个月之前去随便退就可以了。如果11月之前去就要打电话告诉曾小姐一下。她联系我要去的地方的莎莎店面退款。不用回到原来买的地方。反正我11月之前应该还会去一趟的。到时看吧!能把钱拿到手不。
2010/10/04回复
英文不好的我已经改过帖子里写错的单词了!但那个粉底液是我跟Sale说了我的要求她拿给我的。不是我自己拿的。所以就调出录像看罗!
2010/10/05回复
不是的。是欧莱雅的回来我仔细看了的。最上面有L’OREAL.盒子是金色的。字也是金色的。所以没有看清楚。不过下次去买东西一定要那英文的名称。中文的自己知道就好了。别人不知道的。
2010/10/05回复
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