万和热水器，缺斤短两做生意
17489谈天说地
宛儿万和集团有限公司成立于1993年8月，地处珠江三角洲腹地顺德。走过13年风雨历程，现在产品行销全球，产值过10亿。
打开万和的网站，进入公司荣誉榜。看到一系列的荣誉。
2003年11月中国质量检验协会副会长单位中国质量检验协会
2003年10月广东省用户满意企业广东省用户委员会
2003年9月亲水e蓝荣获2003年中国国际“厨卫设计创新大奖”中国五金制品协会
2003年9月中国五金制品协会燃气具分会第三届理事长单位中国五金制品协会
2003年8月燃气具行业首家通过CGC产品认证北京鉴衡认证中心
2003年3月优秀民营企业广东省佛山市人民政府
2003年3月全国产品质量、售后服务信誉双保障企业中国质量检验协会
2003年1月广东省著名商标广东省工商行政管理局
荣誉榜止于2003年，不知道为什么？
但公司新闻上，还有一些近期获荣誉介绍。
广州日报名牌推介万和荣膺三项殊荣2006-04-25
万和获评“广东省十大民营诚信企业”2006-04-25
郎君特别推荐一条新闻：
今年1月，广东万和集团宣布全球首台热效率超过100％的燃气热水器研制成功，据国家级燃气具检验检测中心出具的检测报告显示，该热水器的热效率突破了100％，最高达到103.4％。
这样说来，第一台永动机在“万和”诞生了。
报告中提到的，燃气具检验检测中心不是“国家”，是“国家级”。
消费者需要什么样的热水器，郎君手头没有调查报告，只能站在一名普通消费者的立场去看。郎君觉得一台好热水器应该是质量好，洗澡舒服，节能，美观，性格合理。这五方面并非客观的标准。
万和热水器在这五方面，带给消费者的心理感受还不错。
但是，真的是这样吗？万和不存在问题吗？
郎君亲历调查，发现万和一些表向的问题，并做出一些猜测。
一、虚报指标。普通消费者，一般买来用，不会测验指标有没有达到要求。06年06月06日，以万和06升热水器为例来测验一下。把水量调到最大，发现出水只有3升。指标不够，是不万和一家，已经是行业内不成文的潜规则。不过万和指标对半打折，出刀太狠了吧！消费者以为烧热的是6升的水，实际烧热的是3升的水，热效率超过100%就毫不奇怪了。拿3升的东西当6升卖，“万和”郎君服了U。消费者买六斤东西，给了三升，不知道算不算缺斤短两。
万和热水器虚标现象，如果被媒体报道，必将引发中国热水器行业的诚信危机。
二、安装宰人。热器并不能买来就用，安装质量也是热水器质量的一部分。但消费者不要指望购买名牌热水器，安装方会使用名牌的管材。安装是免费的，管材需要付费的。而管材会超过一倍的价格卖给消费者。每米一元的管材卖到二元。二元的管件卖到五元。这种现象热水器行业普遍存在，万和不能独善其身。
三、维修不力。由于热水器大部分单位价值低，服务费结算也较低，导致售后服务跟不上。万和热水器保修时间为一年，保修时间与知名度不成正比。万和热水器维修人员没有专业工具，没有专门工作服装，缺乏专业知识，没有礼貌用语。郎君接触到的一位“万和”热水器维修人员说一升水重1.6斤，后来又说一升水是500毫升。《家用燃气燃烧器具安全管理规程》中提到安全使用年限为6年，热水器生产厂家皆没有做到告知义务。超期服役的热水器频频出事，影响生产企业的声誉。
以上三种现象，为什么能够长期存在呢？郎君分析，这正是“万和”的高明之处。出水量上缺斤短两，安装管件宰人，售后维修不好，这三方面，普通消费者很难察觉。消费者不会量一下出水量大小是否符合标注，不知道管材管件市场价格多少，售后维修没有相关参照。侵害消费者的知情权，真的很高明。
万和的目标是跨越世界级燃气用具企业的标杆，从以上述三项看来，这个目标很难达到。
郎君想，万和并不想缺斤短两，但是没有能力跳出来，所以只能够同流合污，服从于行业潜规则。就拿6升热水器来讲，如果真实标注成3升，消费者不会买帐。如果不让安装方从管件管材赚到高额利润，会影响到消售渠道的畅通，而自己组建安装队伍，成本太高，万和还承受不起。同样组建高素质的售后服务队伍，成本太高，也会影响到万和的利润。
但“万和”如果要面向世界，就不要与热水器生产厂家同流合污，甚至更污。不仅要进一步提高生产能力，保障产品质量，更要从诚信做起，从切切实实加强售后服务做起。
2009/07/21
宛儿楼
