我个人认为凤池岛有几个问题可以让事情一目了然，
1、        安琦可以把酒店定房的确认函拿出来给大家看（程序是旅行社计调人员会发加盖旅行社公章的定房单传真件给酒店。酒店在收到定房单并确认有房后会发加盖酒店公章和销售人员签名的确认函给旅行社，并将电脑中的房态转为预定。酒店的确认函一般会标明到店日期、房间数、金额、要求及定金汇款的时间。旅行社凭此单确认房间已经预留）
2、        安琦可以把汇款单也拿出来做证明
如果这两样都有就可以证明是酒店违约了。如果是酒店违约，酒店的赔偿金应该是客人这次旅游的全部费用的金额再加上客人要求的额外赔偿费用。如果是旅行社违约，赔偿金一般是合同上团费的1至3倍。
如果忽然出现这种情况，大家可以有四种办法：
1、        大家可以第一时间打电话到你旅游地地区的旅游局质检部门投诉，并要求旅游局人员到场解决问题。（也可以投诉到该地区的管委会）
2、        打电话到你所签合同上广东省旅游局质检部门的投诉电话，让他们出面协调
3、        以上解决不了的时候，让酒店出具因为没收到定房单而未让你们入住的证明并加盖公章，如果酒店不肯出具就直接报警由警察来协调。
4、        打电话给你参团的旅行社让他们解决你们后面的问题。
相信我，一般你们打电话到旅游局后不会给你现场解决什么问题，酒店方面也不可能把房间让给你们住。所以最重要的是拿到酒店出具的证明后按旅行社的安排或自己想办法把住的问题解决了，放松心情去玩，后面的事后面解决。千万别傻傻的站在酒店的前台自己跟自己怄气还没人理你。

大家以后出发玩如果是跟旅行社的话，一定一定、千万千万、第一；要签旅游合同。第二；要对方帮你购买团队旅游意外保险。切记！切记！