,现讨论的几个问题是:1、加强跑单会员的约束规定,保障团长的利益。
客服想法:增加关注团员规定,具体的条件,在新浪的做法里做的修改,变成更适合妈网的规定,如下:
(一)关注团员
1、出现以下情形之一,列入关注团员:
1)
凡跟团但没有明确表示退团的团员,从截团到团长发货时算起,欠款10天以上或者经三次催告以上,仍不予支付者。
2)
凡出现多次或重大争议且经版主核实确实存在过失者。
2、关注团员参加团购时,组织者有权力拒绝其参团要求并毋须告知。
2、仿单产品的审核标准统一。
注:由于团购版仿单很多(特别集中在鞋子衣物类),但由于质材不同,一些仿单产品相对比较的贵,有的甚至可比美正品产品。现在发现有些核价员对此类的商品,会不审核,直接用“由于团品非专柜产品,类似产品在淘宝上和各批发市场很多,就图片无法分辨品质,类似产品价格悬殊,请参团人员谨慎选择
”评分并通过,但有的核价员会在淘宝上审核价格,造成团长的不满。
由于大家对此类商品审核的标准不统一,所以造成好多的麻烦。对此,也征求大家的意见,对于此类的产品(特别是鞋子、衣物类)是否要审核,应当怎样审核,大家发表一下。例子:女人如酒类的仿单和衣物类的产品。
客服想法:由于以前一直跟核价员说,对于此类的仿单产品和无品牌的产品,如没有特别的问题,一般通过,让会员自己选择。但现在基于鞋子衣物的团帖,十有八九是仿单,如果按以前的审核,那基本上都没有问题,那我们核价员的这道门等于是白设了(对于鞋子衣物团来说
)。所以我想还是要对仿单的产品进行审核,特别是价格一百多二百元贵价产品,至于一些无品牌的可以放松些,做提醒可以不审核。大家也发表一下意见。
会员帖子:
http://www.gzmama.com/thread-1313957-1-1.html
http://www.gzmama.com/thread-1313957-1-1.html
http://www.gzmama.com/thread-1303945-1-1.html
3、备案是否必要。
备案可以很大程度上杜绝一些MJ团,但这工作量比较的大,而且很麻烦。从无备案到备案会是一个大工程,大改革。一定要讲示领导,这里先听听大家的意见,是否真有备案的必要。
4、要求提供实物图
注:这个也是特别针对鞋子和衣物提出来的,因为网络的风险很大,相信大家也有过被骗的感觉,模特图很漂亮,但货到手后却非常的失望,根据与模特的相差太远。这会影响团长的利益和跟团者的积极性,同时会直接的影响到开团者的成单率,从而影响开团者的积极性。为了双方的利益,上实物图是最好的解决办法,但问题又来了,提供实物图跟现货这条规定有冲突。怎样才能更好的解决这个问题,有什么更好的方法,大家提建议
。客服想法:我是很建议上实物图,但前提是解决与现货这个规定冲突的问题
。5、规定团购帖子里一定要放手机的号码。
这是臭妈提出来的,本意是想解决MJ团的问题,如果要求必须提供手机号,会减低MJ团的数量。
客服语:主意是好,但可以想像到会有好多团长有意见,而且效果不会像想像的好,因为现在人手有两台手机(非小灵通)的人多着了,MJ团的问题还是会存在
。以上的几点,篇幅有点长,解决大家耐心认真的看完,再给意见,每个人一定要针对以上几点给建议哦
。