gznjy本来只是想参考大家的意见, 怎么解决这个客人的问题的, 真没想到会有MM问咱们的店?
真的太感动了......但是到底应该怎么解决???
以后要多跟客户沟通~~了解客户的情况~~
13719谈天说地
11月23日有位X客人交了1280元包减10斤, 交钱前我们就再三叮嘱客人, 此减肥方法必须要按我们要求配合饮食, 还有一个星期起码来4-6天做点穴减肥效果才会好的, 此价格是承诺包10斤, 退一步说如果到时候一个药包用完了还减不到斤数, 我们就承诺退回X客人800元, 只收回药包成本费和人工费.
但X客人的药包用了几天就说弄丢了, 要重新换一个, 毕竟第一个药包是她自己弄不见的, 我们这点小本生意, 不可能说每次过来都说药包没有了, 我们无限期每次都换一个药包吧, 药包也要钱买的啊, 结果我们还是12月10日就跟她换了第二药包, 再次强调说要坚持多过来才行, 不然再做下去大家都白忙了, 也没意思的.
<我们店里也有减得很慢的客人, 但她们都是坚持每天过来做点穴, 慢没关系, 只要大家真的配合了, 真的用心去减了, 我们就算亏本了也是无条件免费更换药包的, 这就是我们的承诺, 相信之前减完的MM都非常清楚的>
3月15日的今天, 我们之前该说的也说了, 来的次数那么少, 怎么可能会减得出好的效果呢, 现在X小姐又要求换第三个药包了, 但还是承诺不了每个星期能来几天, 我们只能选择说这个药包如果再减不了就退回一半钱给她, 但是她怎么样也不肯, 还说这个药包用完还要接着开药包, 说我们随便打发她走, 大家可以看的, 时间一共用了3个大半月, 总共点穴次数才只有20次啊, 那怎么可能减出好的效果来呢, 生意做不成没关系, 就怕到时候来的次数还是寥寥可数, 不但浪费了客人的时间, 也减不到客人想要的效果, 也做坏了咱们的口卑啊.
<11月做了5次点穴>
<12月做了9次点穴>
<01月做了2次点穴>
<02月做了3次点穴>
<03月做了1次点穴> 一共就做了20次点穴!
由于LG经常加班, 今天难得一天晚上回来吃饭, 我真的很开心, 但是发生了这事情, 我连饭都吃不下了.....想想真的做点小本生意都这么难啊.....我们也实在是为难啊, 客人不配合, 但又不肯接受退款, 我该怎么办啊.....
[ 本帖最后由 gznjy 于 2010-3-22 16:42 编辑 ]
2010/03/15
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gznjy楼4楼真的想不明白，客人付钱过来减肥，目的就是想要“减肥”，开此贴也不是为了要骂别人，而是我真的遇到这个难搞的问题，我不知道怎么解决，想听取更多能解决此问题的意见，难道也错了吗？
客人付了钱，但又不配合，不按要求来做，怎么减？给她换药包不是问题，最大问题就是怕，到时候药包帮你不停的换，但你还是爱来不来，喜欢就来两天，不喜欢就又不来半个月，这样根本没有办法承诺帮你减到斤数！到时候你还是上来发贴说我们没有帮你减到斤数！我们要求你一个星期来四天，是对你负责，此方法就是要坚持多来才可以！但你说保证不了，那我也如何保证帮你减到斤数呢？？
还有我真搞不懂一个问题，你既然觉得此方法没有办法配合去做，但为什么之前又不肯退款？现在你答应退款了，钱也退给你了，但我们得到的是什么，得到的是你在开贴乱说我们包斤是骗人，扭曲事实，如果是骗人，我又何需要一直坚持退款给你？？？？
您不理解我们的工作，每一种减肥方法都有它自己的一套方法，你来减之前也了解过此减肥方法的，你也接受的，我们要您按照此方法去做，你也不听，我们也没有话说了，您甚至跑去开贴打击我们店，我也没有办法，我们该做的都做了，该说的都说了。
可能真是我们之前说的不够清楚吗, 这事之后, 相信以后还真是要和客户多聊一下, 更深入的了解对方的需要.
[ 本帖最后由 gznjy 于 2010-3-22 16:06 编辑 ]
客人付了钱，但又不配合，不按要求来做，怎么减？给她换药包不是问题，最大问题就是怕，到时候药包帮你不停的换，但你还是爱来不来，喜欢就来两天，不喜欢就又不来半个月，这样根本没有办法承诺帮你减到斤数！到时候你还是上来发贴说我们没有帮你减到斤数！我们要求你一个星期来四天，是对你负责，此方法就是要坚持多来才可以！但你说保证不了，那我也如何保证帮你减到斤数呢？？
还有我真搞不懂一个问题，你既然觉得此方法没有办法配合去做，但为什么之前又不肯退款？现在你答应退款了，钱也退给你了，但我们得到的是什么，得到的是你在开贴乱说我们包斤是骗人，扭曲事实，如果是骗人，我又何需要一直坚持退款给你？？？？
您不理解我们的工作，每一种减肥方法都有它自己的一套方法，你来减之前也了解过此减肥方法的，你也接受的，我们要您按照此方法去做，你也不听，我们也没有话说了，您甚至跑去开贴打击我们店，我也没有办法，我们该做的都做了，该说的都说了。
可能真是我们之前说的不够清楚吗, 这事之后, 相信以后还真是要和客户多聊一下, 更深入的了解对方的需要.
[ 本帖最后由 gznjy 于 2010-3-22 16:06 编辑 ]
2010/03/16回复
