喜多,消毒就裂瓶,还不愿退货--客人再三坚持下才不情愿地退货退钱!!!
15773婴幼育儿
Joyce-HL今天早上一放到平时消毒奶瓶的锅里消毒后就问题来了:那个新的玻璃奶瓶居然裂开一条长长的缝!!!没听说过吧,玻璃奶瓶都会消毒成这个样子,因为早上只有我一人看着小孩,就不敢去换奶瓶,加上昨天晚上先生就把外包装和小票都扔了,真是投诉没门了?幸好中午的时候发现原来昨天晚上的垃圾还没有倒掉,赶紧去把小票找回来,找了一会儿就找到了已经湿湿的小票,好彩,还有机会去将这个东东处理一下.马上将小票拿去阳台晒干,按着上面的电话打去天河JUSCO问,接电话的客服说:先将产品和小票拿回来,没有包装也OK,如果他们愿意退换的话.连忙收拾好东西向天河城方向赶去.
一到天河城直奔JUSCO,服务台的人倒是态度还好,叫我去先选好要买的奶瓶再回去他们那里扣减费用.选好奶瓶开了小票后我回到服务台,结果却不是这么一回事.有另外一个人接待了我,说这个问题得与原来的专柜销售人员说一下,人家愿意退才OK.还问我要不要一起去专柜,我说:当然要一起去拉.
到了喜多的专柜,那个销售的一听我讲的情况,马上说:这个情况是不得退换的,因为我进货入来这个商场的时候也要一个个检查有无问题才签收的,卖给你的时候也是没有坏的,现在你用坏了就回来说要退换,这个公司是规定不可以这样做的,加上这个是玻璃瓶,怎么知道这是不是你自己弄坏后才回来要退货啊?我卖了玻璃奶瓶这么长时间,根本就未听讲过这种奶瓶会消毒就裂的,不可能的!!!那个JUSCO的客服也帮着说:是啊,这个是他们专业人士的意见,他们公司规定都不能退的了,就不可以退的了.我说:这个是质量问题啊,一起消毒的另外一个玻璃奶瓶为什么没有裂?只有这个有.难道我没事找事做?加上裂开的纹跟掉地上弄的纹根本上就不一样的.这个你们也不会不知道吧?那个JUSCO的客服又问我是怎么消毒的,用什么消毒的.我说:先是用水和奶瓶清洗擦擦干净才放到普通的锅里用凉水煲热消毒的.我消毒后看到有裂纹还担心有无玻璃碎屑落到另外的奶瓶上呢.我这样一说,那个客服也没话讲了.但是喜多的销售就支持不退不换.这时有一个客人过来看奶瓶了,我说:不要买这个牌子啊,连玻璃奶瓶都可以在消毒过程中裂开的,质量可想而知了......客人听了就转头走了.那个喜多的销售脸包更难看了,对着JUSCO的客服讲:带客人去服务台处理这事吧.总之就是不能退换的了.客服也叫我去他们的服务台再讲.我讲:她不是专业人士吗?我要讲就要同专业人士讲,你带我到这里的目的就是为了让他们给我答复嘛.要讲就在这里讲,我不要去服务台.
经过一轮的僵持,路过的客人也不时眼望望的样子,那个喜多的销售也好不耐烦了.跟着跟我讲:算了,算我的拉,那25元算我的,就当我倒霉好了,因为公司这个情况真是不能退换的.我说:这是质量问题,难道质量问题都要客人自己买单?24小时不到,一次都没用过就发生这种事情.你们总不能这样对客人吧?如果我用过后才发生这个问题,好,算是我自己用得不得当,但是都没有用过,只是进行了一次消毒就这样了,喜多总不能这样处理吧?那个销售说:好了,我都讲算我黑仔了,25元入我数,你去埋单好了.条数是我自己咩架,公司一分钱都不会赔出来的.我说:那是你公司的制度问题,质量问题让客人埋单在哪里都讲不过去吧?然后距没再理会我了,我也不想再多讲,就去客服那里写了退换货资料,然后再补上差价就离开.
喜多,其实这个牌子的产品也用了不少了,这次实在太令我失望了--可能讲出来真是没有人会相信一个玻璃奶瓶第一次消毒就自己裂开一条大缝!!!但是这是事实啊,因为我相信如果不是条缝真的跟我掉了玻璃奶瓶到地面上弄的完全不一样,喜多销售肯退钱俾我吗?面对客人的投诉还一味坚持:不可能,不能退货.希望他们能注意到质量问题,可能你们生产几W个玻璃奶瓶就只有我买的这个是这样,但你们要知道问题产生后客人要的是解决,而不是一味地坚持说自己的产品不会这样,凡事都有例外的.以后谁想试下这家的服务的话,就去买这个牌子的东西试下吧.
2011/10/30
Joyce-HL楼
