之前装修开贴，但是太懒没更新，现在已没有动力补回去了。但是最近2个月在添置家具，遇到了家居乐的恶劣售后，想在这里给大家提个醒。
       最近在金海马、博皇都有买过家具，也有遇到过售后的情况，比如说沙发上有皮疤，据说是正常情况？不过我们说接受不了，商家很爽快迅速的给我们换了。并且后来在金海马看到老板娘，也主动问好，问情况是否处理好，在此点赞！说回正题，我们由于某个周末红树湾搞活动，就去逛逛，后来在家居乐买了一个茶几，样板各方面都可以，付了全款之后就等了。预定7月6号送货，因为当时实在买了很多家具，没留意，到7月7号才发现好像少了点什么，一看销售单，马上发现过期了找店长（加了微信），店长推脱说板料迟了到货，推到了12号送。那我们也没说啥，迟就迟吧。因为工作日我们都上班，就我爸在，也没怎么留意就收货了。后来周六日我们就过去新房子“视察”，一打开门，刺鼻的味道扑面而来，找到根源就是这茶几（由于有孩子，装修材料，购买家具都尽量选环保材料），想想也算了，反正都是散味。但是后来总感觉茶几样子好怪，老爸说，是不是玻璃太薄了啊，一量，5.5MM，我们纳闷，样板没留意，但是正常茶几最低要求都要10mm吧。还有抽屉两个于是第二天去现场看个究竟。
      到现场一量，店里另一个店员跟店长说了一句“真超过10mm”，我们自己量店里的样板是11.5mm，老板娘说“不可能5.5mm这么薄的，帮你跟进一下”。后面还发我一句，是不是玻璃做圆角，看起来薄了点，呵呵，无语（在我眼里，这其实就是在说明他们不可能给5.5mm的玻璃给我们了，实际上呢？做错了吧）。这一跟进就半天。我们先回家，看没回复就直接把测量图片发过去。这一发，就开始绕圈了，说我们量的不准。由于玻璃的原因，我们认真的检查了其他看有没有质量问题，结果发现抽屉两个板之间是用长钉固定的，而且是正面，所以看到很多眼，很难看，一个抽屉10个眼，3个抽屉。我也跟店长说，为什么这样，要求一起换。店长没说啥，只说让仓管联系我们看解决方案。
       再过了一天，仓管给我电话，态度很NB，一副没有错误的态度，直接说我们量的不对，应该是6.5MM（按理说，6.5mm做茶几有毛病吧，没常识吧），而他们店里是9MM，差的2.5MM是误差（玻璃规格本来就是按2mm作为梯度来收费的，2.5mm说成误差，你们有退钱给我吗？），完全没有悔改的意思，还死说是误差。越说越火哦，我让他上门量，他又说不是他管的。后来我坚持换玻璃，才说去申请一下。让他换抽屉板，又说不用换，直接处理就行。我们作为消费者，说真的，花钱买合心意的产品，不合心意的肯定不依啊，我强烈要求更换，仓管说不过我就直接挂我电话。我跟老公说了堂堂新加坡上市公司的售后如此态度恶劣，老公打电话去仓管质问，这时还死活不承认玻璃质量有问题，还说是误差。最后老公问他解决时间，他说一周内，追问一周内解决不了怎样？他说说这么多干嘛。。。呵呵，这态度，老公逼他说个所以然，他居然说“解决不了就去我们门店打烂所有玻璃”（原话是“你地米去门店打西烂噻d玻璃咯”）嗯，这种态度我们也忍了，一周内能搞完我们就算了。反正我也再微信上跟店长说明白我们的要求，必须新的一样，不要任何修补痕迹，如果不按我们的要求处理，最后（修补处理完）无法达到我的初衷要求的，退货退款处理。讲了不下3遍。店长也同意全换了。
       一周后的周一，人来了，换了玻璃10MM的，我们也没说什么了，我上班，我爸接待，特意问了师傅说，师傅这玻璃你们仓管的人说是误差哦，你们专业角度看看是不是？师傅们蔑视的看来一眼，相互对视，笑了，小声说，都相差一半了。。。呵呵。。。然后直接修补抽屉木板！！我爸见状，直接问，不是换板吗？你们补的是什么？师傅答曰，补板很麻烦的，要整个抽屉换掉才行。我们现在给你补XX胶。。。完毕，晚上到家知道这事，我立马找店长理论。连续10句疑问句，心虚的无法回答。等了好一阵子答曰我说，师傅有拿板过去，但是有色差，跟我爸商量过修不好就可以了。我爸听完后，气坏了，木板从没见过，也没商量就直接补！！我执意要求店家换板，不然就退款，说第二天回复。
      第二天回复我说，可能是误会，继续重复昨天的话，说我们都不在现场就不追究了，而且由于我们的板的颜色不是他们家的常用色，需要时间重做，换板就可以了。呵呵呵，倒是奇怪了，这前言不搭后语啊！我反问，既然做了板，我们当天没看到，你就现在拿过来，色差我们可以接受。同时师傅说过换板不行要整个抽屉换，为啥现在又说可以直接换板呢？结果发图片告诉我说，他们的板式橡白色（店铺常用色），我们定做的是黄梨木色，问我是否可以接受。真刷新我三观了，两种不同颜色居然说成色差？这是我眼瞎了吗？居然选这种店买茶几！！我重新梳理了一遍，他们家没把我们要求放在眼里，根本没重做，然后上门时找借口不重做，以为我们会妥协，结果我找他们对质，随便拿现有的模板敷衍我说谎说做了，还诬赖我爸同意的，只是我不接受而已。还是那样，一句道歉的话都没有说。
       按照之前的协议，我们可以要求退款退货，或者他们说的去店面砸玻璃。我们斯文人，肯定说是选择前者，但是死活不肯。于是找到红树湾工作人员，又来一个奇葩。跟他反映情况后，他说去调查，1小时候后给我电话说，玻璃已经给你解决了（跟样板还有所谓误差2mm呢，算了我不计较），但是抽屉里面，样板确实都有针眼，你们当时没有要求去掉，所以不属于质量问题，但是店家答应更换，就会换的，之前有记录我的需求，但是厂家下错单，是属于沟通失误，让我谅解（说真的，你们内部沟通有问题关我什么事，难道你们工人屙屎五出赶五到工期都要我谅解？），协商了10天内必须换，处理好，否则我们可以给你退款。出于对红树湾的信任，而且也是上班时间，也不打算讲什么，算是同意了。但是下班后，老觉得不对劲，先是质量不过关，再就是欺骗，再是诬赖，最后还让我接受10天的时间？上次换板换玻璃也就一周而已，而且当时是因为玻璃时间长才需要一周，现在只是三块小木板，根本不需要10天，周六就可以了（根据上次情况）。于是我就给红树湾的人电话，让他们去协商。这下红树湾的人就急了，说我一下缩短3分之二时间，协商不了，说对方工厂不确定是否能到货，时间不能确定，但是能保证10天给我到货（看，又前言不搭后语了！）我说上次都是3、4天就OK了，为什么这次这么久。开始反驳我说，那是你觉得可以，人家工厂说不确定啊！（请问这是协调员的工作态度吗？）反正我不管，出于之前的欺骗行为，凭什么我要相信10天后能解决，再说，上周欺骗我们说做板了实际没做，连同到周六时间，整2周了，难道我们买家给的整改时间就不够宽裕了吗？好了，开始反驳我说，说实话，人家没有质量问题，但是给你换，就得给时间人家啊，而且周一不是给你换了玻璃了吗，人家也没错啊。我反驳，嗯嗯，玻璃这种质量问题，换玻璃行为属于没有错？对，但是我要求的是玻璃和板一起换！微信上的商讨结论也是一起换！而且没换还诬赖家人，还欺骗，还耍赖，这种行为一句道歉的话都没说好吧。他居来来一句，我们作为第三方的不会对你们的言语做评论。（这种调解确实没错，不能加主观意见）那行啊，那我就要求退款退货咯。他又开始绕回去，但是人家说好给你换啊，巴拉巴拉的。我再三要求周六给我搞掂，不然直接退货，我自己拿回去门店也行。嗯，消气了，说跟我去协商。2小时回电话说，协商不行，说最早周日可以给我换（从10天一下缩到5天，你看看之前你都沟通了什么？）但是周日妈妈生日，没空，下几个星期都安排满满的，我不妥协，必须周六。那人居然开始反击说我了，我说必须周六，两周时间够整改了，不然就退货退款。我说微信上都讲过了。他居然说我看过你们的微信了，你言语过激了。（妈蛋，商讨的结论没看到，看到了我言语过激了？你这是对买卖双方言语作出了评论了吧？你的所谓专业呢？）我回应，我怎么言语过激了？我就正确表达我的疑问和情绪而已，我没有人身攻击，没有diao妈搽xie，就不能表达我的诉求吗？反倒一直说不是质量问题，如果不是，为什么之前一直不澄清，不跟我协商？还答应我的要求？这不是身有屎吗？这下他也没辙，说，你的要求强人所难，跟你无法协调了，我直接给你老板的电话你们沟通吧，如果沟通不了就打12315。呵呵，就这么挂了电话。
       之后半小时，店长微信我说安排周六或日送，都说了周日不行！嗯，说安排周六，好！我就等你们什么时候送，看情况再更新！！