金喜登大酒店选择小旅馆，办完入住后，所有事情都需要住客自行负责。经常出现没有热水、电视坏掉等情况，没有人来及时维修。没办法，这就是一分钱一分服务的具体表现。入住大酒店会是另一番情况，尽情享受着至尊级别的待遇。只要顾客有需要，相关负责的人员会以最快的速度到位，为顾客解决各种问题，努力为每位顾客提供舒适安全的入住环境。
就像三台金喜登大酒店一样，以人性化服务著称，获得良好口碑与人气。很多顾客都是了解了三台金喜登大酒店都有哪些服务后，才会选择这里。当大家开心而来，满意而归后，会对这家酒店的服务有了更深的感触。比如有一次客房中心的马蓉接到总台的通知，引领一位散客入住426房间。于是，马蓉立即到四楼电梯口等待客人，这是一位拖着行李箱的男士。
在迅速核对完身份信息后，马蓉将客人引领到426，并且详细介绍房间的情况。此时，客人接到电话，与对方商量后决定乘坐第二天最早的班车赶往飞机场。这些消息被站在一旁的马蓉听到了，并且默默记在心里。回到工作岗位后，马蓉查询了三台到成都的班车，是早上六点。可是，第二天快要六点的时候，马蓉都没有接到426退房的通知。
此时马蓉已经意识到，客人睡过了。立即打电话到426房间，询问客人是否需要退房？此时客人迷迷糊糊，一头雾水。听到马蓉的提醒后，意识到大事不妙，立刻慌慌张张的起床。为了帮助客人节省时间，马蓉得到客人的同意，帮助对方整理行李，主动办理退房手续。细心的马蓉还用客人的早餐券，给对方打包了早餐。这令客人十分感动与感谢，连连道谢后表示，下一次还来金喜登大酒店。
或许马蓉只是做了分内的事情，却代表了金喜登整体的服务特色。每位员工都将自己看作是酒店的一员，尽全力让每位顾客有一种宾至如归的感觉。细心的记住客户要求，从细节上提升服务质量。就像马蓉一样，不仅及时通知客人，不至于对方耽误行程，同时帮忙办理退房手续，打包早餐。这些服务看起来并不重要，都是一些琐碎的事情。却令顾客十分感动，就像家人一样。
其实金喜登不同岗位上的员工，都将“顾客至上”的宗旨谨记在心。哪怕是一名清洁工人，也会尽全力做好自己的事情，为顾客提供感觉舒适的环境。正因为金喜登的服务水平高，才会吸引更多“回头客”！
