静谧的上午，在弥漫着老广记忆的城区之中，我们一行人来到家语室内设计所在的创意园区内。穿过时尚雅致的展厅，Heby的办公室隐匿于一道与墙面浑然一体的白色旋转门后。

我们特地早早到来，算是见识到了一个女设计师老板的忙碌日常：
13：30-13:45  指导助理设计师做方案
13：45-14:00  跟供应商核对材料
14：00-15：00   与客户谈方案

行程几乎是无缝衔接的，办公室时而传来哈哈哈的大笑，时而传来大声呵责，画风不可谓不强烈。采访见到Heby本人，一头齐肩短发干练利落，笑容爽朗、状态松弛，刚才的画面又如同一阵飓风消散。

谈及画风之变，Heby大方承认，在业主与供应商面前，确实存在两幅面孔。

“跟家语合作的供应商还是挺怕我的，项目落地细节没做好，有时候我是会骂人的。”Heby笑着说，在装修设计中，设计师和供应商都是靠专业本事吃饭的，就必须有严格的要求“设计师要成为‘难搞’的甲方，才能成为客户心中高品质的乙方。”她说。

对待合作商家，Heby有着一套自己的评判标准，首先会通过与商家的沟通中，了解其人品及其对专业服务的执着程度。其次是看产品是否符合家语室内设计的审美，品质是否过关。再者，也是非常重要的一点：与家语合作的供应商，要给到业主市场最低价，一旦发现价格不合理，基本就出局了。

通过对供应商的严要求，一方面是希望设计团队可以更省心，有好产品和服务落地设计；另一方面，当然是客户有好的服务体验。

“我常常会给团队灌输一个观点：客户无理让三分，”Heby说：“这句话不是说客户无理取闹，而是客户不是设计或装修专业出身。很多时候客户的不懂，要有同理心，因沟通理解引起的误解，要有耐心。要理解客户的真实需求和意图，去解决问题。

聊完后忽然明白，或许是这份站在业主角度的同理心，以及对专业的执着，让1000+户家庭选择了家语，很多业主也打从心底认可家语的理念，并跟家语成为朋友。这大概是服务行业最美好的关系状态吧。

Heby的身份除了是家语室内设计的创始人、设计师，同时也是一名二娃母亲，这双重身份，影响了她的设计理念。

还没做母亲前，她更关注的是设计的外表好不好看、或者风格的定义。有了孩子后，最大的变化是，开始考虑空间设计对孩子成长的影响、对亲子关系的提升、对居住本质的满足。

Heby老师在设计亲子住宅时，🌞更多的会从加强亲子互动的角度出发，考虑业主未来的生活场景，再去做设计。比如为了创造出一个爸爸和孩子可以相互追逐的场景，才设置一条便捷的洄游动线。

除了亲子互动，创造让父母能感受到孩子的成长和内在的一面，也很重要。她常常会设计一些角落或局部空间，让父母看到孩子的状态和变化，感受到亲子之爱的喜悦。✨回到家，就能获得一种很放松很解压的温馨画面。

采访过程中，Heby还分享了一个让她印象深刻的案例。业主特别喜欢家语的一个项目，希望照样做一间开放式树屋给6岁的女儿。

Heby并没有立刻给她这个方案，而是先帮业主分析家庭居住需求，与孩子当下年龄的成长需求。孩子的成长有60%的相似性，作为一名母亲，她认为6岁的女儿，接下来很快对私密感是有要求的，孩子会希望在自己的空间里收藏小秘密。当下的设计，要结合孩子未来10年的需求，再去做决策。

家语室内设计在服务私宅客户时，会更重视引导客户：未来10年想和家庭成员在空间里成就什么？想过什么样的生活？

 “我们先一起搞清楚居住的本质需要，再谈设计，再结合预算，为业主量身打造符合自己生活方式的家。” Heby说，这就是家语面对每一套房子时的解题思路。

Heby表示，作为一位母亲，她尤其喜欢做亲子住宅设计，也非常认可妈妈网为女性群体带来的沟通平台。未来也希望跟妈友们一起分享新家的设计、探讨亲子生活方式的更新。

而提起家语设计，超强的实景还原能力和落地把控能力，不仅为业主称道，也是业内人每每谈到感到佩服的。

“家语这么多年来，对设计师都没有什么管理制度。”Heby分享道，唯一的要求是：“必须要拍落地照📷”。

能拍实景落地照，意味设计师认可自己做的设计，意味着业主是认可设计师的，也意味着设计落地的质量是好的、对业主的服务是到位的，这就够了。

至于其他方面，家语不设限制，而是让团队从认知到行动协同上，真正做到身份认同和文化包容。面对一群年轻、前卫、经验丰富的设计新锐，Heby认为不应该有太多限制，而应该给予资源和支持，并根据设计师的职业规划和当下面临的问题给出指导。

家语室内设计成立9年来，Heby一直致力于培养有品味见识、生活美学的专业设计师。不断深化研究居住空间设计、居住习惯优化、收纳功能完善以及生活美学氛围的呈现。满足居住功能与舒适性之外，帮助业主实现有生活方式与艺术氛围的居所。这也使得家语室内设计成为了私宅品质生活方式的引领者和倡导者。

 Heby也会鼓励设计师不断去创作、大胆想象，甚至可以去开发自己的产品设计，家语会为设计师提供落地资源，帮助他们去实践自己的设计理念。

家语成立9年以来，也一直不断地在构建设计落地体系。目前已经形成了成熟的设计落地团队，去落地好每一个设计项目。既能更好地优化管理、保障设计落地品质，又能释放设计师的时间，让设计师更好地专注在设计能力之上，追求更高的成长与突破，形成家语强大的设计基因。

编者手记：
当问到Heby，家语室内设计的核心竞争力是什么时，她坦然地说：“没有。其实做生意或者做商业模式，都是要有核心竞争力的，我也一直在思考家语室内设计的核心竞争力是什么。”

“但是我觉得我有一个优点：我喜欢变化。家语室内设计从90多平方的办公室变化到518平方的办公室，再到今天的七八百平方的办公室，从以前的纯设计，到现在全案设计，包括软装。我觉得设计公司的本质是做居住服务，要不断地跟随时代的发展，去考虑更加符合当下的解决方案。”

或许是这份不断追寻变化、内在却始终坚持的品质，才让家语室内设计9年来一直备受业主热捧，成为广州私宅设计界中流砥柱的代表企业。