牛角监荣誉 


牛角监团队（部分）合照

1.您做工程多少年了？能介绍一下您在牛角监的主要职责是什么吗？

【牛角监温光照】：我做工程至今已有15年，在牛角监担任的是广州监理部的总工。总工的主要职责有四个：
一、检查整个广州监理部的监理师，日常工作是否规范，是否符合公司要求。

二、检查监理师在监理工地的过程中，和业主沟通是否顺畅，遇到突发情况时，有无帮助业主妥善解决实际问题。

三、处理客户投诉问题，如遇到业主不满意的情况，就需要我们妥善处理好业主的投诉，做好回访服务工作。

四、做好总结工作，作为监理总工，每个月都需要对整个监理部做数据总结，以及对业主的需求进行回访和总结，去找到更好的服务方向以及解决办法，提升业主满意度。

2.对于第一次装修的业主来说，可能不太了解第三方监理这个职业，您能跟我们讲讲第三方监理主要是做什么的吗？

【牛角监温光照】：第三方监理的职责是“保卫装修品质”，坚定业主方角色，在装修房子的过程中，专业监督施工过程质量，辅助施工方设计，在最大程度按照业主想要的效果去做。

监理还可以帮助业主审核预算。如果房子没有任何质量问题，但在装修过程中，有的地方是需要报贴砖的价格，而施工方漏报了，只报了扇灰的价格，这就是属于漏项。再比如装修贴墙砖压地砖时，有的施工方却要另加收费用，这就是属于增项收费。作为监理师，我们需要帮助业主一起审核预算，防止增项漏项情况发生。

监理在装修的过程中还能起到查缺补漏的作用，大到家电厨电该何时购买安装，小到水龙头、插座该买几个...这种细节问题，都需要及时提醒业主，以免发生遗漏情况。

3.很多人不明白，为什么装修要请独立第三方监理来帮自己监督现场？您能向大家说明解释下吗？

【牛角监温光照】：我们常说的一句话是“专业的人做专业的事”，首先不懂装修的业主去工地看自家装修情况时，一般是很难通过肉眼去找出施工方存在的问题的，而监理可以帮助你更好的监督施工质量，对接施工方，对施工过程进行质量把控。

当然，有的装企也有自己的监理，但从身份层面上来说，如果业主想谴责装修公司做得不满意的地方，作为装修公司的监理，相当于既是“球员”又是“裁判”，这种情况下，是很难去做出公正的处理，也很难得到业主认可的。

而独立的第三方监理，就是完完全全站在业主角度去思考问题，按业主的想法去检查和发现问题，帮助其解决问题。加上第三方监理和施工方没有任何的利益关系，不存在说发现问题而不好意思指出，也不存在偏向于施工方，这对业主是一种很有利的保障。

4.您是如何理解监理在工程管理中的重要性？

【牛角监温光照】：监理在工程管理中的重要性是体现在很多方面的。前期，业主在对比装企阶段，监理师运用专业知识和多年的行业经验，协助业主审核、有效排除装修报价猫腻，预防偷漏项目产生的恶意增项。

陪同业主前往装修公司，帮助业主审核报价和施工合同，有效避免“不平等”条约，捍卫业主合法权益。

在材料进场前，监理需要检查材料是否按合同提供品牌、型号。如果当场发现了以次充好的劣质产品，需要及时更换，材料没问题才可以开始施工。

最后，监理需要检查施工工艺是否存在偷工减料情况发生，特别是隐蔽工程，一旦出现水电、防水问题，后期维修成本非常高。还有环保性能也很重要，甲醛超标，影响身体健康就是大事了，要监督施工方是否用了超标的材料和纯胶水。很多时候都需要监理在施工过程中对各个细节以及验收节点去监督把控施工质量。

5.担任监理总工以来，让您印象深刻的项目是哪一个？为什么？

【牛角监温光照】：几乎所有业主在装修过程中都会想一个问题“我要找最好的施工方，但是我想用最低的成本去做”，但现实往往都是会给我们造成不同程度的打击。

我印象很深刻的一个案例，业主之前是在建筑公司上班，对装修有一定的了解，找了自己认为信得过的施工队来装修，同时也请了牛角监。在一开始的打拆阶段，我们就与施工方产生了激烈交锋！因为在施工的过程中，从拆墙砖到砖层、拆地砖到楼板层、铲灰到批荡层…每个节点，施工方都要求加钱，不加钱就不干活，还指责牛角监的工艺要求标准太高。导致当时业主还自我怀疑是不是不该选择牛角监。直到水电验收环节，许多问题接憧而来，包括冷热水管接错接反、原本说好的厨卫和空调独立专线也无法实现…业主一下子头就大了，最后还是决定继续请牛角监。

经过牛角监的据理力争，让施工方重新安装水电，严格按牛角监规范施工，最终妥善解决此事。经过这件事，也让业主从心里真正认可了牛角监，还向身边需要装修的朋友安利牛角监。

6.许多家装公司自己也有监理，相比于它们，您觉得牛角监的优势在哪里？

【牛角监温光照】：我认为牛角监的优势可以从两个方面来体现。首先，牛角监监理可以挺直腰杆说话！由于和施工方没有利益接触，在施工过程中如果发现问题，我们可以直接向施工方指出问题所在。如果存在利益关系，监理可能不好直接说出来，还要向上级反馈，这种就是本质区别。

其次，牛角监监理能完全站在业主角度去思考和解决问题，而装修公司的监理，更多的是想着如何去维护好业主与施工方的关系，以及如何去帮施工方处理解决问题。

7.牛角监的监理师们要经过怎么样的培训流程才有资格上岗？ 对于有些工长会给监理塞红包的行为，怎么能够使监理不受诱惑呢？

【牛角监温光照】：牛角监的监理师们都需要经过严格专业的知识培训，包含服务内容培训、主材工艺培训等，考试通过才能有资格执证上岗。

对于有些工长给监理塞红包的行为，牛角监为此出了五个针对措施。
一、公司内部举报奖励。监理师之间可以互相监督及匿名举报；
二、业主举报奖励。业主可以监督举报监理师，一经查实，牛角监会给予一定奖励；
三、装修公司施工方及设计师举报奖励；
四、宣传平台钓鱼执法；
五、监理师受贿处罚重，一经查实，除了现金处罚，并且5年内禁止从事该行业。提高监理师的犯错成本，这是一种对业主负责任的表现，也是希望改善整个行业的不良风气。

8.怎么确保监理在整个施工过程中的“中立”和公正呢？

【牛角监温光照】：首先，我们的监理检查的标准都是根据国标来检查的，标准统一且可查询。

其次，公司内部有多重的审查和回访，有专门的督查部门会督查自己内部的监理师，以及专门的审核部门去审核监理检查中是否按规范执行检查。公司每位监理师入职时都需要签署廉洁协议，内部处罚非常重，一旦发现，五年内禁止从事该行业，以及罚款10000元以上。

最后，公司设有举报制度，欢迎任何一位业主或者施工单位、人员对监理进行监督举报，一经查实，重奖。

9.牛角监作为一家专门只做第三方监理的平台，有着超高的服务好评率，获得了广大装修业主的肯定。您认为是什么样的服务，可以令客户的满意度稳定维持在如此高的水平。

【牛角监温光照】：牛角监始终以“只做监理不推销”为核心原则，“保卫装修品质”为服务理念。
坚持监理标准化，监理所有的检查都必须是规范性动作，不存在差异化。
过程透明化，监理检查的过程，业主都可以通过牛角监的小程序去查询。
执行预警化，强调了在监理过程中，监理需要提前提醒业主下一步要做的工作，以及提醒施工方接下来要做好哪些准备。
管理实时化理念，牛角监每天的数据都会不定时更新，业主可以通过牛角监的小程序去查看。
最重要的一条是，用心做服务，为业主创造舒心的装修过程，完美的装修效果，持续为业主创造价值，促进装修行业健康发展！

10.请给需要装修的客户，提供一些装修施工中最重要最应该关注的点？

【牛角监温光照】：这是所有装修业主都要面临的问题，更是装修小白最为关注的问题。
我说说个人建议：第一、确定自己的风格和装修预算，硬装和软装装修预算正常是1：1，建议大家量力而行。

第二、找施工的时候，尽量多对比分析几家，从中选择口碑好的装企，价格太高或太低都不是好事，对于价格太低的装企要慎重选择。

第三、施工材料尽量选择大众化的，很多人用的东西不一定最好，但是出问题的几率一定最少。比如我们在选择装修主材时，800x800的砖是比较大众化的，如果选择更大的砖，就会导致材料费和人工费增加，进而导致装修预算也跟着增加。

第四、工长一定要选沟通顺畅的，工长的责任心决定了工地的质量好坏。如果一个工长对工人严格，对自己要求严格，对工艺的质量要求严格，那么肯定能把控好工地质量。

通过对牛角监监理总工温光照的访谈，我们了解到监理在施工中作为“家长”的角色有多重要，能够保证施工质量、确保施工符合工艺标准，发现问题能够及时纠正并改善。

作为互联网装修监理行业的开创者和市场的霸冠者，牛角监始终坚持“只做监理不推销”的核心原则，一直以高品质、负责的态度、前沿的工艺，致力于打造最标准、最规范工地，回馈给广大信任牛角监的装修业主。