41路车短线居然有这样一个女司机，恶人谷出来的！

时间：2007年4月20日星期五中午12点10分

地点：广州火车东站公交车总站第五号侯车道

人物：41路短线女司机，工号：112821

      我（本人）

      一个上年纪的阿婆和我妈妈（包括我儿子）

语言：广州话（因为方便大家看所以我决定用普通话写出来，但基本意思差不多）

事由：

早上天气不错，我就和我妈妈带着我儿子去火车东站中泰国际广场六楼的迪迪尼游乐场玩，到了中午快12点了我就和我妈妈打算带儿子回家吃午饭，楼下出租车很少，打车的人很多，（可能因为广交会的原因）在火车东站门口排着长长的队伍，我就想可能要等很久，还不如去坐公交车吧。

然后就去了第五侯车道口等41路短线公交车准备回家，因为是总站，还没到开车时间，所以要排队等侯，大概等了二分钟，女司机就开车门了（一般她们是坐方向盘位置先开，然后才走过来的），有一位阿婆（大概都七十多岁了）排在最前面，我妈抱着我儿子排第二，我排第三，可能因为她们不懂要司机先上车才能上车，以为门一开就可以上车了，就上去了，当时我还叫住我妈，说等司机先上！所以我妈就准备下来。这时司机就好凶的说：谁让你们上的？然后绕过来就破口大骂：“一点礼貌都不会，连做人的基本礼貌都不懂！”当然阿婆见她都过来了也就没下去。我是跟着那个女司机后来投币的，我说：“她们都是上年纪的人了，你用得总那么凶吗？”女司机就说：“年纪大就大晒呀！（原话）连做人的道理都不懂。”我说：“你这么凶难道你就懂了吗？什么乘客至上，服务第一你有没做到呀？”“关你什么事呀，需要你多事吗？”她反问我。“就算不关我的事，但你这样骂人就不对，我看不顺眼我就要管，现在我要投诉你，你工号多少？”我问到。她指着车窗上那个牌子说：“你自己不会看呀？”“112821”（我会记住的）“投诉电话？”她不肯告诉我，我看到了在投币箱里有写，我就打了。

87763773（广州一汽公司的投诉电话）接电话的是一位姓柯的小姐，我把事情经过告诉她，感觉她不怎么热情，（可能因为觉得我多管闲事吧！）只是很敷衍说到时她们会跟进然后处理，然后我问她们：怎么处理呢？那边回复说她们会下班后对那位女司机进行批评教育，我说：“你们就不问问我姓什么电话多少给我答复吗？这样我怎么知道你们到底有没有去处理或者跟进呀？”那位柯小姐说：“国有国法，家有家规，我们会按公司的规章制度办事的。如果你要回复就告诉我你姓什么电话多少罗！”之后就问了我的电话和姓名，然后说要十个工作日后回复我，我问：“为什么那么久，刚才不是说下班后吗？”那个柯小姐似乎就开始有点不高兴说：这是她们的规定，她们会尽快答复我！（电话挂了）

（因为车还是一直的开着，电话也是在车上打的）到了天河北与天河东交界十字路口红灯时，司机居然停下车来，走过来问那位阿婆（那位阿婆就坐我旁边，我和妈妈坐后面第一排左边，阿婆一个人坐右边）“阿婆你当着这么多人面前，我问你我刚才有没有骂你呀？”“阿婆不怕，你实话实说好了。”我和阿婆说。阿婆说：“你没有指名道姓，但是当时你的确好凶，态度很不好”那女司机说：“我叫你们不要上，因为我还没上去。”我接着说：“你真是就这样说吗？阿婆和大家都听到的，你说阿婆不懂礼貌，连做人最基本的道理都不懂，难道你就懂了吗？你现在在开车，我投诉你了你就改口供啦？如果你做得不顺心就不要做罗？”“态度不好的是你不是我”“那我态度不好你也可以投诉我呀？我只是看不惯你这么嚣张，所以我才投诉你的！”（也许我的情绪也因为她的态度所以也变得有点激动）这时里面的乘客看到绿灯亮了，（其实因为41路短线，不是高峰期所有坐车的人都不会太多，今天上车也就十个八个人）就说：“哪有这样的司机的，吵什么，开车吧！”阿婆也说：“开车吧，说了也没用，好好开车，注意安全，你是司机！”过了十字路口是龙口西百佳，阿婆下车了，她对着我会意的笑了笑，我也会意的笑着说：“阿婆不怕，公道自在人心！”接着下一个站龙口东我和我妈妈抱着儿子也下车了，但是我们脚还没着地，那个女司机心毒的故意把门就关上了，差点就夹到我妈和我儿子，但我没看见，我妈妈后来才告诉我的！

之后我也打了电话到“今日一线”我不知道有没有多大的用处，但至少我希望有更多的人知道这事！

事情经过基本就上述所说，但处理如何目前还不清楚！

存在的问题或值得大家探讨的问题：

一、                  其实大家都感受到，现在的服务行业服务态度越来越差，这些事情其实屡见不鲜了，是工作压力大造成的吗？还是已经是一个社会问题？这位女司机的行为我相信也不是一朝一夕的，素质太差。就算她之前受过什么委屈也不可能拿乘客出气呀？何况是上年纪的阿婆。

二、                  某些单位的办事不足，现在的所谓投诉电话多数都是摆的，感觉没什么“杀伤力”似乎都是做一些表面工作。如果不是杀人放火或媒体曝光可能他们每天都是我行我素！也就意味着这些情况肯定还会继续发生！

三、                  人情的冷淡，也许有些人的确觉得我多管闲事了，尽管在车上人不多，但在场的人似乎都是那种事不关己高高挂起的态度，都觉得多一事不如少一事，就因为太多这样人才会让这些事情屡屡发生。

        用广东人的一句俗话：食得咸鱼抵得渴！

    五月一日下午,我在去深圳的路上,一汽天河分公司有一个男的打电话给我说问我关于那天的事情,我说我不在广州,到时发贴子给他吧,他说电话里说比较好,而且监督局要求他尽早给他们一个答复给我也有一个交代,那我就又重复一次告诉他了.结果呢?那边似乎感觉与我无关所以到现在一直没有答复,又是一个不负责任的服务行业!

［此帖子已被 泽妈 在 2007-5-16 12:32:27 编辑过］