在与商家客服留言两天未回复，于4月7日打第1次当当热线，说跟进，然后下午商家用北京手机电我，态度一般（可能京城人都那样）告诉我书寄过程丢了，又帮我补寄，所以较迟到（后来证明商家说谎，后面有证据）我表示理解，再次确认一定要正版，事实证明自己太天真😪

8日终于收到快递，当时收件地址是档口，想着随时有人收，留的也是先生电话。当晚黄生拿回来快递，我一看不对劲，怎么就一本的样子，然后看快递单，是3月29日08:08:08收件的

拆开时留给心思，叫儿子打开手机录下我折件，确认只有一本专业能力，没有基础信息，翻了十几页书，发现2处错别字（因楼主是AFP持证人，对专门名词很熟悉）马上第2次致电当当客服，反映情况，并希望尽快处理，留了楼主电话，客服态度很好，说会在24小时答复

然后又过了个周末，想着当当可能周末时间停止，不计24小时内，楼主自己去了购书中心买了一套正版书开始上课，然后周一没接到电话，周二忍不住又给了当当电话（第3次电话）又是复述一轮经过😫😫😫话说客服投诉不用记录吗，又是说等消息

周三，经过正版对比，确认是盗版，又生气迟迟未答复，打了12315，不要以为所谓的热线有用，人家不听那么多，直接说商家不是广州不受理

楼主是属于大部份时间迷糊的好好人，但生气会较真，查了百度，知道当当注册在北京，打了北京12315结果一番登记后，说联系商家与你协商，你要求的书面道歉不能做受理诉求，自行与他们沟通😢😢😢听到12315这样说，心里万只草泥马飘过，自己能搞定我还打投诉电话干吗？消费者权益只是315说说？

打完北京12315下午就接到当当电话，当时在地铁中，信号很差，当当客服问的是书收到了吗？做跟进，对投诉一事啥也不知😱

在我重复提了投诉事项后表示再跟进，她不知情（管理是有多混乱？！）然后第二天，也就是14日终于有个男的客服致电，问我怎么确认是盗版，要我发证据给他，留了邮箱给我，当时是上午，我在外面，说晚点回去发，他还说要尽快，想快点处理，然后当晚我就发了邮件

到目前为止，未接到任何处理电话，但今日看了APP，已自动确认收货，我申请退款，居然没有相应选项能真实反馈原因：假货，少发货，然后申请退货还要自己给两次运费😓😓😓

这就是当当，我从未结婚生子就在买书的当当！其实几十元不多，出去喝两杯东西而已，只是这样的态度与你奈我何令人发指！有关部门也不是能帮到我等蚁民😭😭😭

从来网上买书都是挑当当自营的来买，或者京东亚马逊自营也行，不是它们自营的我宁愿高价到书店买，免得买到盗版搞得自己窝火，我从来不信哪些挂靠在商城里的私营商家，因为象某宝做得这么大规模，都解决不了假货问题，更何况是其它商城?！

楼主深呼吸，别气，尽量保持心平气和，当当网虽然号称只售正版，实际上就是正版盗版混着一起卖的，不是在下诬蔑该商家，实际上经常买书的人都知道了这茬。前年退过从此不再光临，所以已经很久没在当当网购书了。一般都到广州购书中心买，会员日的时候拿着书单集中做采购会相对便宜一些。淘宝网购书目前暂时没买到过盗版的是新华XX书店，但书价相对别的书店来得高一些。以上。

是的，因为节前真的太忙了，去一趟购书中心不容易。周末孩子各种上课😭😭😭是找到自营没有才买商家的

这种确实可恶

在与商家客服留言两天未回复，于4月7日打第1次当当热线，说跟进，然后下午商家用北京手机电我，态度一般（可能京城人都那样）告诉我书寄过程丢了，又帮我补寄，所以较迟到（后来证明商家说谎，后面有证据）我表示理解，再次确认一定要正版，事实证明自己太天真😪............