关于“五星级服务”
提起“五星级服务”,大家都很自然而然地想到“星级酒店”还有高级餐馆,或者其他高档的会所之类的,因为我们普遍认为只有在这种地方,才能享受到高品质的服务。而对于一些小店来说,就很难享受这种待遇,有时走进一些小店,店主都是爱理不理,有些如果你不买一样东西,就走的话,还会大骂你一顿(诸如:“搞搞震无帮衬”,“混吉”……)
还记得曾经碰到过一个抱着小BB的妈妈过来挑选,我微笑地对她说:慢慢挑,要不要帮你抱一下你的小孩,让你方便挑。那个妈妈说不用了,她抱着也可以(哈哈·~~现在社会复杂,人都会防着,生怕你抱走她小孩的),于是我就跟她说,挑到合适就给我吧,我帮你拿着。她老是觉得款式很多,眼花缭乱,看到喜欢的就跟我说不要之前挑到的,后来她还跟我说不好意思,我就跟她说没关系的,慢慢挑,挑到自己喜欢的就ok了(其实很多人去逛街都喜欢淘东西,如果店家给到他们很舒适、无拘无束的Service,他们当然就很享受这个淘宝的过程)。后来,这个妈妈付款时还跟我说:你的服务很不错。当时我觉得心甜滋滋的,比收钱还快乐。
另外,对于那些只是过来瞧瞧而没买东西的人,我都会跟他们说一下:慢走,有空再过来挑选合适的!因为我觉得他们就是未来的顾客,即使现在没有购买,但是我的服务也会给他们留一个好的印象。
亲和、贴心、诚恳、真心的服务以及无拘无束的购物氛围,我的街头生意很自然就会让顾客们打上服务高分。