本帖最后由 苍山负雪 于 2013-10-10 18:07 编辑 一开电脑就看到这个贴子，心知旅行社整个行业又要被抹黑一轮了，今天还有很多工作要做，也忍不住来回个贴，作为一个跟这行业有关的人员，心中有话不吐不快。很多事情追根溯源，了解了根本，才知道为什么会造成今天的局面，旅行社这个扭曲的业态，到底有多少大家不清楚的内幕？先说什么人能开旅行社，要新开一家旅行社，审核的资质条件是非常苛刻的，所以说天朝的旅行社虽然不是天字号，但都有天家的关系在里面，一个非自由竞争的市场，想要朝良好的方向发展就已经难上加难。天朝有天朝的顾虑，旅行社背着重大的责任，因为旅行社可以朝国门外送人，如果在国外丢个游客带不回来（这里自己理解吧），旅行社要受很大的处罚，要是随便什么人都能开旅行社，三天两头在国外丢个政治犯什么的，这里大家感受一下吧，我不多说了。上面说的主要是大社，至于地方的旅行社，地方保护主义……这里说句题外话，旅行也是一件危险的事情，经常出门在外的人就知道，宁可吃点眼前亏，也要先保障人生安全，人安全回去了再秋后算账。遇到这种地方保护主义，尽量不要当面发生冲突，想办法保留证据，人安全了再考虑维权。关于地方保护主义，这事情只有上面能管，当枪匹马想去管，分分钟就是去做炮灰。大社跟地接之间也是利益关系，但看在长期合作的份上，地接对大社还卖几分面子，如果去地方保护主义的地方自由行，钱是小事，真的要份外注意自己的人身安全。再说大社和小社的区别，大社主要是品牌的知名度高，通常能自己收满游客成团，小社就常有收不满游客不成团的情况发生，或几家小社拼团出游，那就会出现一种很欢乐的局面，一群阿姨们在一起八卦团费，发现自己被收贵了团费的就很不忿。导游跟旅行社是什么关系？为什么出团游的不愉快都跟导游有关？导游其实只是旅行社的“临时工”，流动性非常频繁。导游在旅行社只拿很低的基本工资，他们的收入主要来自带团，出境游的导游每天有小费，大约每个游客15-20元左右（这个标准会有浮动），这就是游客给导游的“工资”，是必须给的，国内游没有强制给小费一说，游客可以自愿给，也可以不给。在新旅游法出台之前，导游是靠带游客去购物拿提成来养家糊口的（导游也要养家不是），为什么旅行社不付导游工资让导游养家，而要靠这样的隐性收入来支撑一个职业？这里又要说到旅行社和游客的关系了，10年前去一次泰国要2000多元/人，就在新旅游法出台之前，去一次泰国游还是2000不到的价格，通货膨胀、货币贬值的情况下，10年前的2000能跟现在的2000比吗？什么都涨，为什么旅行社的团费不涨，旅行社还能赚钱？其实旅行社不是不想涨团费，但是客人一般都不愿意去看旅行团的细节，不愿意去分辨2个团之间的区别，只以第一眼看到的价格先入为主，决定参不参加这家旅行社的团。例如A和B两条完全相同的线路，A团住的是5星酒店，B团住的是3星酒店，2个团的价格肯定有差异，但游客懒得去分辨，直接奔B团去了。这就逼的旅行社一味用低价竞争来吸引客人，然后再将成本转嫁到隐性收入中。导游的工资？当然不能体现在团费里，那团费不是又高了吗，导游们要自力更生才能丰衣足食啊，于是就衍生出了购物回扣和增项的隐性收入。理智一点的游客会对比，很多旅行团的团费比自由行的各项支出加起来还要便宜很多，虽然旅行社在采购单品（机票、酒店、门票之类）方面有一定的优势，但这种优势还不至于拉开这么大的差距，旅行社跟导游都不是做慈善事业的，羊毛肯定要从别的地方收回来，与其总是在不安中担忧被强迫购物，不如用正确的态度接受旅行团的团费上涨，让旅行社在合理的利润空间中良性发展。再说新旅游法，这种一刀切的做法是否可取。国庆前有部分“实验团”已经开始按新旅游法实施，得回的结果有点让人意外。关于不许有购物，有很多游客表示完全没时间也没人带着去购买手信，这方面确实有需求，却得不到满足，对此不满。其实有些游客是真的喜欢一边旅游一边购物的，只是以往被用一种半强迫的方式，会有抵触情绪，现在完全取缔了，游客的需求又得不到满足。导游怎么看待无购物的旅游？经济来源被切断了，导游们会消极怠工，地接会消极接待，你能理解他们吗？导游们还有另一个苦衷，恨不能全身背着录音笔，全团签名同意去购物，还要录音作证，不然回来全团反口，说签名也是被导游强迫的，导游就要坐20年牢。导游们反问，为什么游客要求去购物我就要带着他们去购物，我可以拒绝吗？我可以说游客强迫我带他们去购物，然后告游客让游客坐20年牢吗？呵呵……以上纯属导游们自说自话的笑话，大家别介意。关于大家投诉跟旅行团的种种不快，我可以说一句实话吗，可能说完会被扔很多鸡蛋番茄……一分钱一分货，导游队伍也是参差不齐的，好的导游肯定会在贵价的旅行团里，不是说便宜的旅行团就没有好导游，但真的要撞运气了，也许有的导游很功利，各行各业，哪里又没有这样的人呢。其实这次新旅游法之后，还发生过一些性质恶劣的事件，有的导游在带团过程中不但没赚到生活费，甚至还有倒贴钱带团的（导游参团的所有交通住宿餐饮费都是自己买单的，这部分可没有旅行社会报销），所以导游脸色难看已经算好的了，有的导游气不过，直接把团队扔下自己玩失踪了。以导游和旅行社之间那层单薄的关系，旅行社也不能拿导游怎样，人家东家不干干西家，客人也记不住导游的名字，最后旅行社还要赔偿客人的损失，并背上骂名。但这样的导游毕竟是少数，大部分导游还是兢兢业业干活的，可惜没什么人愿意为这部分做的好的导游正名，可能大家都懒吧，受了伤会大声说出来，得了好却疏于给别人一句认可，认为一切都是应分的。最后说一下旅行团和自由行的选择——对于新一代的年轻人来说，会更多地选择自由行是不可逆转的趋势，但并非旅行团就会这么快退出历史舞台，想想我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶那一辈的人，他们会更乐意跟旅行团而不是上网去查什么攻略，定什么机票、酒店。旅行团当下要做的是尽快提升和保证服务质量，但这除了旅行社内部的调整之外，还要看怎样能让旅行团在合理的利润空间中良性发展，不要再去动隐性收入的歪脑筋。游客们也要学会分辨相同线路、不同价格的旅行团之间的区别，不要一味地贪便宜，很多时候便宜就是没好货。遇到真正有问题的旅行团，要学会先保护好自己，保留证据，安全回到家再理智维权。

我也是11年春天去了昆明、丽江，然后跟团游香格里拉。当时，导游也游说自费藏民家访，但是，没有强迫，只是态度没那么好而已。我们一团人，就我和我老公、车上另外几个广东去的团友没参加藏民家访。楼主说得对，两年前，价钱貌似真没现在这样坑爹，呵呵！

等结果，还想说这个月去云南呢！

妈网ID  cherryma
旅行社名称：云南青旅
景点/目的地：云南7天游
跟团经历/感受：今年的暑假和20多个朋友组的小团，整个行程购物点的时间花了三份二，每个景点都是到此一游。在香格里拉的遭遇和心童一样的导游。不同的是我们每人花200大洋看表演，在去普达措公园的路上花68元买超市只要28元1瓶的杀虫水（氧气）

我也是几年前去的，云南的其他导游还好，就是香格里拉的太差的，当时上车也是要我们去自费藏民家访，我们全车没有一个去，当时他也没说什么，只是晚上住酒店的时候要我们自己交100元的押金，我们当然不愿意，跟他吵，到第二天走的时候，他说，你们广东人，以后有钱了，才来旅游。香格里拉的导游，污染了香格里拉的美名。

嘿嘿，我是06年去的，和我的小姐妹，也是有藏家访问吖，60块钱一个人，后来有团友提出要吃烤全羊，还记得要的是800块一只的那种，全团人民凑，也忘了凑了多少钱了，反正到最后每人分了一碟，也没吃完。当初感觉导游还算和善，也没有强迫消费的感觉，在藏民家访就是看看表演，喝喝青稞酒，再捉两个穿着奢华的藏民照两张相片罢了···

妈网ID：luyisianna
旅行社名称：南湖国旅
景点/目的地：闸坡
跟团经历/感受：为了不被导游忽悠，报了全称无购物景点的自由行，结果刚到闸坡就被导游忽悠着去荣记海鲜吃饭，导游口口声声说这里的海鲜实惠，实际上还没有隔壁的钱大妈好，以为她经常来肯定知道，其实她就是骗人。最后一天说是赠送出海捕鱼，哪里是什么赠送，把客人拉到海边，去固定的地点消费，真是变相的宰客，主要是吃饭的地方服务人员看到我们一家人只点了三个菜超级臭脸，影响了心情，这么大的旅行社况且如此，今后真的不能跟团
旅行社评分：3

是不是大一点的旅行社好一点呢

没跟团，但是在丽江差马古道给坑了````
尼玛``````由于之前没有经验，去到居然按照骑马费460收了我们一个人，这个是景点的标价```
真没有想到这么黑的，广州的景点标价就是标价,团购能打个八折就不错了，他那里居然是官方的价格`````如果是团购或者在客栈找人买，居然只需要100左右,尼玛事后气的我啊```
丽江的的士不是一般的黑,绝对全部都是黑的````我们在古道那里知道了价格的真相后,的士佬还要我们去喝茶买药,我们不肯,就叫嚣着要把我们两个女孩子扔在古道,然后,就真把我们扔在那个前不着村,后不着店的地方了，见过这么黑的木有````
去过这么多地方,最讨厌就是云南，不会再去
感觉不完全是旅行社的问题,是政府也有很大问题的,你见过这么离谱的标价么，见过这么嚣张的投诉接待人员么````还有更黑的，和HK的手法差不多,叫你买药,马上切了，死无对证也就罢了，还都是假的
感觉他们不是当我们是同一个民族,同一个国家的人，就是用来宰的`````身边的人,去了的对他们印象很差很差

丽江古城里的旅行社都基本是黑店,除了一家半家之外，SO,如果是去香格里拉,基本都中招的，因为实在太远,自己去不了````

坐等评点，准备出游

妈网ID:伍宇轩妈妈
旅行社名称：南湖国旅
景点/目的地：桂林阳朔
跟团经历/感受：在广州报团时，明明说好飞机是在早上，结果是晚上12点半的飞机

还想打算去云南的，这报道出来了，真的不敢去了

再八一句,去过有限次跟团最狗血的一次
妈网ID:winnie鱼鱼
旅行社名称：康辉
景点/目的地：桂林阳朔
跟团经历/感受：实在忍不住，尼玛的,报了个号称豪华无购物点的团````还是全部自己人组织的,不是散客拼团的呢
结果怎么样:
1、叫他带我们去吃饭，我说去这家，他说另外一家好吃点，结果听他的话，去了那，吃饭发现饭菜贵的要死，就在西街街口，居然是连锁的，连锁的价格都不一样，上升30%-50%以上，估计是宰旅游的人的
2、都说了不购物，好吧，就在大巴上拼命给我们推销精油，没人理她，那个破导游，居然直接给我们脸色看了，说我们小气，这点东西都都买不起，后来我发火了，说，你再说我就投诉了，才作罢，此后每天都没有好脸色`````
3、加景点。本来加景点很正常，去不去也很正常，有人不去了，不去的人就给脸色看，最狗血的是到后来我发现，居然是司机和导游因为费用分赃不匀，司机气鼓鼓的告诉我，门票导游价是15元，她居然告诉我们是90元`````
我去过三四次阳朔了，跟团这次最狗血，一路下来狠不得把导游给撕了
回来发誓不会再参加康辉的团`````
当初参加也是因为都是熟人才去了，结果搞成了这个死样，从此对广西的印象也不变的相当的差

如果5星是最高，那四天的行程，我给负5星

你这个已经比我那个好多了````仅仅是 飞机晚了

已经好耐无跟团旅游，10年前，我大学的时候去香格里拉同你遭遇差不多，看来这手法真是一直沿用的，哈哈

一开电脑就看到这个贴子，心知旅行社整个行业又要被抹黑一轮了，今天还有很多工作要做，也忍不住来回个贴，作为一个跟这行业有关的人员，心中有话不吐不快。
很多事情追根溯源，了解了根本，才知道为什么会造成今天的局面，旅行社这个扭曲的业态，到底有多少大家不清楚的内幕？
先说什么人能开旅行社，要新开一家旅行社，审核的资质条件是非常苛刻的，所以说天朝的旅行社虽然不是天字号，但都有天家的关系在里面，一个非自由竞争的市场，想要朝良好的方向发展就已经难上加难。天朝有天朝的顾虑，旅行社背着重大的责任，因为旅行社可以朝国门外送人，如果在国外丢个游客带不回来（这里自己理解吧），旅行社要受很大的处罚，要是随便什么人都能开旅行社，三天两头在国外丢个政治犯什么的，这里大家感受一下吧，我不多说了。
上面说的主要是大社，至于地方的旅行社，地方保护主义……这里说句题外话，旅行也是一件危险的事情，经常出门在外的人就知道，宁可吃点眼前亏，也要先保障人生安全，人安全回去了再秋后算账。遇到这种地方保护主义，尽量不要当面发生冲突，想办法保留证据，人安全了再考虑维权。
关于地方保护主义，这事情只有上面能管，当枪匹马想去管，分分钟就是去做炮灰。大社跟地接之间也是利益关系，但看在长期合作的份上，地接对大社还卖几分面子，如果去地方保护主义的地方自由行，钱是小事，真的要份外注意自己的人身安全。
再说大社和小社的区别，大社主要是品牌的知名度高，通常能自己收满游客成团，小社就常有收不满游客不成团的情况发生，或几家小社拼团出游，那就会出现一种很欢乐的局面，一群阿姨们在一起八卦团费，发现自己被收贵了团费的就很不忿。
导游跟旅行社是什么关系？为什么出团游的不愉快都跟导游有关？
导游其实只是旅行社的“临时工”，流动性非常频繁。导游在旅行社只拿很低的基本工资，他们的收入主要来自带团，出境游的导游每天有小费，大约每个游客15-20元左右（这个标准会有浮动），这就是游客给导游的“工资”，是必须给的，国内游没有强制给小费一说，游客可以自愿给，也可以不给。
在新旅游法出台之前，导游是靠带游客去购物拿提成来养家糊口的（导游也要养家不是），为什么旅行社不付导游工资让导游养家，而要靠这样的隐性收入来支撑一个职业？
这里又要说到旅行社和游客的关系了，10年前去一次泰国要2000多元/人，就在新旅游法出台之前，去一次泰国游还是2000不到的价格，通货膨胀、货币贬值的情况下，10年前的2000能跟现在的2000比吗？什么都涨，为什么旅行社的团费不涨，旅行社还能赚钱？
其实旅行社不是不想涨团费，但是客人一般都不愿意去看旅行团的细节，不愿意去分辨2个团之间的区别，只以第一眼看到的价格先入为主，决定参不参加这家旅行社的团。例如A和B两条完全相同的线路，A团住的是5星酒店，B团住的是3星酒店，2个团的价格肯定有差异，但游客懒得去分辨，直接奔B团去了。这就逼的旅行社一味用低价竞争来吸引客人，然后再将成本转嫁到隐性收入中。
导游的工资？当然不能体现在团费里，那团费不是又高了吗，导游们要自力更生才能丰衣足食啊，于是就衍生出了购物回扣和增项的隐性收入。理智一点的游客会对比，很多旅行团的团费比自由行的各项支出加起来还要便宜很多，虽然旅行社在采购单品（机票、酒店、门票之类）方面有一定的优势，但这种优势还不至于拉开这么大的差距，旅行社跟导游都不是做慈善事业的，羊毛肯定要从别的地方收回来，与其总是在不安中担忧被强迫购物，不如用正确的态度接受旅行团的团费上涨，让旅行社在合理的利润空间中良性发展。
再说新旅游法，这种一刀切的做法是否可取。
国庆前有部分“实验团”已经开始按新旅游法实施，得回的结果有点让人意外。
关于不许有购物，有很多游客表示完全没时间也没人带着去购买手信，这方面确实有需求，却得不到满足，对此不满。
其实有些游客是真的喜欢一边旅游一边购物的，只是以往被用一种半强迫的方式，会有抵触情绪，现在完全取缔了，游客的需求又得不到满足。
导游怎么看待无购物的旅游？经济来源被切断了，导游们会消极怠工，地接会消极接待，你能理解他们吗？
导游们还有另一个苦衷，恨不能全身背着录音笔，全团签名同意去购物，还要录音作证，不然回来全团反口，说签名也是被导游强迫的，导游就要坐20年牢。导游们反问，为什么游客要求去购物我就要带着他们去购物，我可以拒绝吗？我可以说游客强迫我带他们去购物，然后告游客让游客坐20年牢吗？呵呵……以上纯属导游们自说自话的笑话，大家别介意。
关于大家投诉跟旅行团的种种不快，我可以说一句实话吗，可能说完会被扔很多鸡蛋番茄……一分钱一分货，导游队伍也是参差不齐的，好的导游肯定会在贵价的旅行团里，不是说便宜的旅行团就没有好导游，但真的要撞运气了，也许有的导游很功利，各行各业，哪里又没有这样的人呢。
其实这次新旅游法之后，还发生过一些性质恶劣的事件，有的导游在带团过程中不但没赚到生活费，甚至还有倒贴钱带团的（导游参团的所有交通住宿餐饮费都是自己买单的，这部分可没有旅行社会报销），所以导游脸色难看已经算好的了，有的导游气不过，直接把团队扔下自己玩失踪了。以导游和旅行社之间那层单薄的关系，旅行社也不能拿导游怎样，人家东家不干干西家，客人也记不住导游的名字，最后旅行社还要赔偿客人的损失，并背上骂名。
但这样的导游毕竟是少数，大部分导游还是兢兢业业干活的，可惜没什么人愿意为这部分做的好的导游正名，可能大家都懒吧，受了伤会大声说出来，得了好却疏于给别人一句认可，认为一切都是应分的。
最后说一下旅行团和自由行的选择——对于新一代的年轻人来说，会更多地选择自由行是不可逆转的趋势，但并非旅行团就会这么快退出历史舞台，想想我们的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶那一辈的人，他们会更乐意跟旅行团而不是上网去查什么攻略，定什么机票、酒店。
旅行团当下要做的是尽快提升和保证服务质量，但这除了旅行社内部的调整之外，还要看怎样能让旅行团在合理的利润空间中良性发展，不要再去动隐性收入的歪脑筋。游客们也要学会分辨相同线路、不同价格的旅行团之间的区别，不要一味地贪便宜，很多时候便宜就是没好货。遇到真正有问题的旅行团，要学会先保护好自己，保留证据，安全回到家再理智维权。

婚前出游几乎都是跟团的,总体感觉就是全程在赶路,景点都是到此一游,无论啥团吃的都是非常非常差!现在这五六年几乎跟旅行社绝缘,去哪都是自由行。 (来自手机端的回复)

妈网ID:mandy108
旅行社名称：南湖国旅
景点/目的地：三亚
跟团经历/感受：
        深知团费低的肯定会有购物点和自费项目，考虑到带上老人和小孩，就报个贵一点的纯玩团吧。行程上没有任何的购物点和自费项目，而且酒店也是说5星的。结果当地导游私下给我们换了一个类似招待所的宾馆，因为行程安排紧密，当地一到那个什么温泉旅馆就说要求我们团的人自费参加去看人妖，150一个人，全车人马必须去，由于我的小孩当时才2岁不合适，所以我和老公没去，团里面还有一个90后的男孩跟他姐姐参团来玩，他去过泰国看过，对人妖没兴趣就没去了。后来全车人就我们四个人没去，没事干我们就约好在附近走走。
       走着走着，经过一个温泉酒店我和老公说，怎么这个酒店名那么熟悉啊？是不是我们行程里说今天要住的酒店啊？后来我们拿出行程表格一看，果然是。那个对比，可真大啊。超大泳池，真正的别墅式酒店，跟我们所住的所谓温泉酒店，分别立竿见影。我们几个人心里顿时愤愤不平。后来打回广州南湖反映，广州说实际要根据当地导游安排，有可能行程的酒店满客当地导游会转移同等的星级酒店。反正电话里头就是不是那么想帮我们解决问题咯。当时正是什么旅游315的什么节。我们要求要不你就安排我们住行程定的酒店，要不就退回我们酒店差价。但广州南湖的经理表示没有办法答复我们。要求我们跟当地的导游沟通。我们第一时间联系正在看人妖的团友们，说明情况，并发送图片，团友们都非常愤怒，大家一致要求换酒店。
         后来我们联系导游，要求换。当地导游和司机第一时间从人妖表演赶回来，其他团友还在继续看表演，当时见面一刻，原本憨厚的笑容一下变得恐怖，还威胁说你们要换可以给你们换，但其他团友还是会住这里。那么你们几个就当时各自离团，有什么问题发生我们不负责任的。我们说，不是我们几个人要换，是我们全部的团友都要换。想在回想起来，当时自己也挺鲁莽的，拖家大小这么大胆，幸亏的是团友们都是非常团结的。后来也就顺利换回了酒店。因为这个事情，我和老公还被妈妈训了一顿。当时还觉得挺理直气壮，但现在想想自己确实太冒险了。

旅行社评分：（2星）

妈网ID 53406134
旅行社名称：南湖国旅
景点/目的地：云南5天游
跟团经历/感受：01年和老公结婚后去玩的，想着可以看到玉龙雪山，因为我没有见过雪，而且之前看电影觉得云南很靓！报团的时候营业小姐口口声声话可以上雪山睇雪的。去到之后，导游说玉龙雪山缆车维修封路了，不能上，结果雪的影子都无见到！呢个系我最气愤的！维修唔系一天两天的事情，为何你营业部说能够上雪山！后来导游说今天雪山的行程没有了，要我们自费去骑马游船，叫拉市海。忘记多少钱了，总之不便宜，但我第一次骑马感觉还可以吧，但最失望的就是上不了雪山了！死人南湖国旅，我发誓以后都无报距的！