在携程订了如心酒店,由于当时订的时候通行证拿去了办签证,在打电话询问可以更改资料后,就在网上订了房,但是通行证回来后,发现有一个朋友的妈妈名字给错了(文和民,广州话是同音的,但是拼音不同),打电话去更改资料,通行证号及有效期\出生年月都可以改,就是这个名字,携程人员竟然说,更改名字要收取100元的更改费(这只是就改一个字的拼意哦),我就问是酒店收的还是你们收的,那个小姐竟然说是他们收的,在网上条款有说,但是我上去看,没有写明更改名字要收钱,而且写得不明不白,气死我啦!   
       我就说我不改了,而且我记得住酒店出示一个人的有效证件就可以了,再说通行证号等资料都对的,就不信如心不让我住,而且携程讲明这100元是他们收取的,不是酒店,也就是说酒店是可以免费更改订房客人的任何资料的.
        在这强烈投诉携程的不合理条款!


        以后可以在TB或者其他地方订房的我都不会在这里订了,大家以后在携程订酒店时记得吸取我这个教训了.

附上他们的条款:
    订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在度假行动开始前通知携程您的更改需求。只有当需变更事项涉及产品在携程网上仍存有可售卖出发日期，而变更需求在该可售卖出发日期内，且只涉及同一出发城市，目的地不变情况下的修改，我们方接受您的变更需求。携程会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用，同时您还必须支付100元/次/单的订单变更服务费。

[ 本帖最后由 天昊妈妈 于 2009-12-11 18:21 编辑 ]