杯具？洗具！体验TB服务样板店的优质服务

TB＝土鳖，指很土气、很傻气、很落后的贬意，但也含有厚道内秀的褒意，在国内汽车市场特指奇瑞品牌。

今天（2010年8月25日）下班回家途中，在行至东风西路时，突然觉得档杆（波棍）在换档时有比平时顺滑的感觉（阻尼力好像消失），心理想不会是节销断掉了吧？!立即减速做好靠边的停车的准备后，试着换到二档（因为可以满足最基本的行驶要求），刚好拨入二档档杆就一下子没了限位，可以自由拨动。真是杯具了！

只有打开双闪灯，以二档开回了停车场。同时打电话给梅花园奇瑞4S店，说明了故障情况，要求他们派员前来处理。由于当时已经是傍晚18点多了，接电话的工作人员与我商量能否明天早上8时到达我家的停车场为我维修。由于明天早上我另有安排，所以我以试探的语气提出能否立即派出人员前来现场维修以满足我明天用车的需要。接听电话的工作人员说“尽量安排，但由于维修师傅们已经下班离开而值班的技师和车辆刚刚已经出车前往另一位车主处进行急修，需要与值班组进行确认后才能确定维修的时间”。过了大概两分钟，梅花园奇瑞4S店打回电话给我，再次确认了我所在的地点，并解释说立即维修技师目前正在为其他客户上门急修，需要在20点到达我处，期间多次就到达时间的问题向我致歉。

在19：56，我接到了维修技师的电话，说已经到达我家的停车场。一见面接上头，负责前来维修的两位师傅就再次向我就到达时间的问题而道歉。在客套间，我了解到原来他们还未吃晚饭就赶过来了。他们立即动手开始拆检，经过检查确认了是选换档线断了，属于保修期内免费维修的项目，他们车上带备有相关的备件，可以在现场开展维修工作。经过差不1个半小时的紧张施工，终于完成了选换档线的更换工作。值得一赞的是，虽然是在非正规的场地维修，但两位师傅还是坚持用抹布将车上的座椅、档把等擦拭干净。

一般来说，遇到非上班时间车辆出现了问题，无论是进口、合资、国产品牌的特约维修站一般都以拖车回到维修站待第二天上班再进行处理的。像梅花园奇瑞4S店这种急用户所急提供夜间上门现场急修服务的4S确实不多，可见作为奇瑞华南服务样板店在服务方面确实做得不错，值得表扬啊！

我下楼走到停车场时4S的服务车已经在等待了