315TS：E43故障是由什么原因引起的？目前需要如何处理才能得到解决？

　　伊莱克斯：机器报告“E43”故障，仅代表故障部件可能存在的问题方向。而产生这个故障的原因大致可能是：机器所处环境（湿度）、电源波动（电压、频率）。如果这些因素影响到机器的门锁，门锁工作时产生大电流，进而将对电脑板门锁可控硅造成较大的冲击，就会显示“E43”故障报警。这类故障的解决办法与机器实际情况关系密切，但整体方向是对故障部件采取配件更换、配件维修方法予以解决。

　　315TS：有投诉人称：E43故障产生的原因仅是（acs102,一个很小的8支脚的贴片元件）损坏，而厂家却要求更换电脑板跟门锁，有乱收费之嫌？

　　伊莱克斯：在处理E43故障时，可控硅ASC102的损坏只是故障的原因之一（该可控硅在电路中我们称它为门锁可控硅）。经分析，造成该元器件损坏，均与门锁工作电流较大有关，这就是会同时更换门锁的原因。如果仅仅是采取对电脑板故障元器件进行维修的方法处理，确实会大大减少用户的维修支出，但这将带来“不更换门锁将很可能再次造成新电路板可控硅的击穿”的风险。

　　315TS：用户800多元的维修费是如何构成的？

　　伊莱克斯：如果考虑配件更换，其总体费用确实会达到800元左右，其中包括备件费（门锁和电脑板）和上门维修费。

　　315TS点评：企业售后服务需用心！

　　解决了，未解决；解决了，未解决……这样的场景，让笔者不禁想起曾在网上流行一时的香港巴士大叔视频。

　　企业在没有核实用户的问题是否得到实质处理的情况下，单方面完成了投诉，这实在有些滑稽。从该事件中，折射出伊莱克斯在售后方面的不足。

　　如此多的用户遭遇同样的问题，真的是偶然？高昂的维修费却只能保用3个月？这样的产品和服务如何给用户信心和保证？就如同谭小姐在电话中告诉笔者的一样，她在付出几百元维修费的同时，也丧失了对伊莱克斯品牌的信心。

　　伊莱克斯作为欧洲最为知名的家电品牌，与其它家电巨头在国内攻城拔寨风光无限相比，伊莱克斯在国内过得很不如意，甚至不少产品传出了在国内撤离的消息，伊莱克斯玩不转国内市场，原因固然是多方面的，但是，服务质量一直好评度不高是不是其中很重要的原因？或许企业更为清楚。（315消费电子投诉网 古梦寻歌）

现在唯有买台新的了，这样修下去，不知何时何了。保修期刚过就报废，企业只知道收钱，不会提用户着想，实在可恶，也提醒大家，这样没有任何信用的企业最好快快倒闭。

大家都别买这个牌子了，真是超烂，有多少GDP多亏了有它帮忙，加快使用寿命，为国争光。还有，换了主板，过一个月又坏了怎么办？只希望这种企业死得越快越好，不要再坑害更多人了。

今天怀着愉快的心情买了西门子的洗衣机，把前几天的郁闷一扫而光。长痛不如短痛，3700大洋，只是寄望不要3年就跪倒，让我再次受伤。

本来以为吃吃亏就算了，终于了断不愉快的心情，苏宁后天就可以送来新机同时把坏机拉走。可是就在中午在餐厅吃饭的时候，忽然涌起一种酸楚，眼泪就无法控制地流了下来，哦，原来伴我3年的洗衣机是有灵性，每天我在用它，它就乖乖地听指令，每次搞卫生我也把他抹得干干净净。我买时在众多洗衣机中就看中它，喜欢上它，放在大厅一直细心呵护，没想到和它分别是这个样子。
在众人面前哭，大家都是陌生人，装着不知道。怎么又回到初恋那种酸酸分离的时候，又象是将身边的身边宠物扔到街边的不忍。我从来没有这种体会，原来真诚是可以换回珍爱，哪怕它是死物。
希望把你拉走的那天，我不要哭，我会看一看你最后的倩影，把它留在我生命的长河里。