tangxu2002
敏敏的小猫
相信大家都曾经有出外旅游跟团的经历吧，我今天上来畅所欲言一下。我最近跟广X旅组团的韩国五天游，是经过筛选和朋友推荐才决定报的，考虑到出国游，还是跟信誉好的旅行社比较稳阵。
出发前的例会（出国游必需）就已经同全陪有D唔开心，因为他的态度不是很好，对游客没有尽到详尽解释的义务。李X导游：“你们唔去自费项目（韩国边境的三八线，了解过无什么意思，决定唔去），请在自费项目的原地等待3个小时（行程单上是60分钟），其间自己搞掂，唔会有人陪你们。”当时我提出点解会咁，他答：有个单位团是17人（全团23人），全部都去，你们几个散客少数服从多数，唔去都无办法。只能随大队，郁闷ing！！！我觉得他应该换个态度同我们解释（我个人认为）：“果度唔错架，出国去领略下异国的风土人情和历史文化。”如果他是用呢种语气和方式同我解释，我会好理解。点知他是一口回绝话唔得，一定要去，有什么意见同公司讲，唔关他个人事。当时觉得呢个人的服务态度超唔得，广X旅（话是知名企业）点解有D咁嘅导游，杯具！！！
行程第二天，去济州岛的泰迪熊博物馆（按行程单的安排是50分钟）。唔知点解韩国地陪将我向往已久的泰迪熊博物馆，参观时间调整成20分钟。估计他想提早下班，将行程晚饭后观看的乱打show提早到饭前17:00看，之后在剧场了解到，这个show会在20:00继续上演一场。超失望啊，当时报名是看中行程有泰迪熊博物馆，才铁定跟此团的。连泰迪熊纪念品都无时间买啊。。。。。
回来后投诉，告知应该当时提出异议。哗，点敢在异国与当地导游有什么过节，小女子怕会被人打击报复啊。那个李X全陪一路服务都好麻麻，经常见他在玩手机，与团友是零交流。在三八线参观当日，我们剩下的6个散客（铁定唔去三八线）只能跟随大队（17人单位团自费参观）去到原地等候。当时提出点解唔按行程60分钟行动，要我们干等3个钟。李X导游答：有什么不满，回广州投诉我好了，当时语气和态度极其恶劣！！！作为中方的全陪导游（每人每天还要付他￥35小费，合计￥175），应本着以团友的利益为出发点，多沟通，了解团友的需要和不满，作出相应和适当的调整。
此团是1023出发，1021致电，投诉：自费项目安排不当，可否调整。答：7个工作日答复。1029未有回复，继续致电，投诉行程的时间安排唔合理，对方答：有新的投诉，只需等待处理之前投诉时一并告知就可以了，全程有电话录音，请放心。1101继续致电，话由投诉部的A先生跟进，请耐心等待。1104致电，答：已经转介投诉部B先生跟进，由于B先生今天不在办公室，唔可以比到确切答复时间我，请等待。1105有个自称AXX工号的C小姐联系我，请我将投诉的事情重新复述一次，答：了解左真实情况后才能比到答复。。。。。。顶，拖左咁长时间，分明就是想顾客放弃投诉，淡忘事情。估唔到知名旅游公司都玩拖字诀，无语到极点。
写左咁长，大家看得辛苦啦。本人只是藉此表达下不满，请大家以后参团旅游，多D留意细节，了解多D，保障自己权益。
[ 本帖最后由 tangxu2002 于 2010-11-8 11:57 编辑 ]
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