8月6日晚,对于我们来说,香港这一夜太“精彩”:被佐敦小宾馆老板娘驱逐,半夜两点差点流落街头,被迫报警,最后被宾馆和广州闪订网耍了一把,500元买了一个入住权。
最近自由行火爆,不少小订票网站横行,香港小宾馆鱼龙混杂,以我们的惨痛经历给大家提个醒。
最近香港旅游火爆,由于订房时间仓促,大网站已经无法订到千元以下的房间。先生公司一行,在广州闪订网订了佐敦道15号华丰大厦五楼海滨宾馆作为住宿地点,前后三天,订了十几间房。我携亲友也订了8月6日的两间房。
事件背景:登记资料出错,有房没法住
由于旅行社未尽到通知义务,先生公司的订票职员没有香港订房经验,以先生和我的名字订了这两间房,但是我先生前一天已经返回大陆。在香港,每间房需要一个通行证开房,通行证必须与订房人的名字相符,由于此前我亲戚(一对母女)没有登记,我先生又不在港,所订的两间房中,有一间就无法开房。当晚10点多钟,我们到达海滨宾馆时,就出现了这一问题。
当时,宾馆的老板娘吹鼻子瞪眼地说:这间房不能开,必须要有通行证,否则那个人来了怎么办?没有通行证影印件,我们没办法跟旅行社收钱。
于理,这没错。但是半夜三更,周围的宾馆酒店都满了,总不可能让母女俩流落街头吧?所以我们希望能够有一个解决方案。先生同事S小姐订了一个标间,我们建议,可不可以让母女俩住到她那间房,毕竟这样是合乎香港法规的。那间由我先生订的房,我们就不住,放弃了。老板娘骂咧了半天,同意入住。
其后,我们把这一情况告知内地同事,让她们与闪订网沟通,但是,再三提醒,我们已经入住,那间房的事情暂时不要提,否则以那个老板娘的性格,可能会把我们赶出去。
突发事件:12时半下驱逐令
先生公司的负责订票的职员打电话给我,让我把亲戚的姓名告诉她,闪订网称可以搞定,那间房可以入住。我当时跟她说,不要再纠缠于这件事,否则会被赶出去。
其后,闪订网一位小姐又打来电话,让我把手机交给宾馆前台,让她们沟通,说自己在外面,没带宾馆的电话。我问,你清楚整个事情吗?她说不清楚。我当时就说:你不清楚这件事,你就不要去和宾馆沟通,否则我们会被赶出街头的。但是她语气强硬地说,宾馆听到她的声音,就没问题。我还是拒绝了她的要求。
闪订网这位小姐又找到了S小姐,让她把手机交给前台。
S小姐也再次强调,我们已经住下,准备睡觉,不要再搞了。但闪订网这位小姐一定要S小姐把电话交给前台,期间她可能要求宾馆退房,当然她们之间的交易我们是不可能知道的。
担心的事情终于发生,半夜12点半时,老板娘突然敲门,要求驱逐住在S小姐房间的母女俩。她的说法是:上面(即闪订网)要求她赶人。我们一下子懵了。这对母女,母亲几乎很少出过门,女儿才念初一,是个孩子,从未来过香港,她们已经睡下,突然吵醒她们,告诉她们要被赶走?
我们问她为什么出尔反尔?她说,我也不想的,你看我都回到旺角的家里,还穿着睡衣,我都已经让你们住下来了,是他们上面要我赶人的,我没办法。你们两点前一定要走。
旁边一个男职员也在旁边说:“是啊,你以为我们贪好玩吗?我们也想睡觉的。”
情急之下,我们赶快与内地的同事联系,寻求帮助。但是内地同事一直打了一个多小时,闪订网的两个联系人电话,一个正在通话中,一个没人接。
其间,老板娘敲了两次我们的房门,警告两点前不走就报警。我们哀求:我们并不知道那间房退不退钱的事情,我们也不再三要求闪订网不要再纠缠,事情闹成这样我们不想,可不可以按原来的承诺,让我的亲戚加床住这一晚,我们给钱?老板娘说,上面有要求,坚决不给;我们又说,如果我先生立即赶过来,可不可以?(其实这是下下策,我先生当时在深圳的小梅沙,赶过来估计也要四个小时之后了)老板娘又说不行,上面已经把房收回去了。
无奈,和我同住的张小姐和S小姐决定出去再转转,看有没有宾馆房间出租。
我和老板娘就僵持在走廊,不断有客人进来问,有没有房?老板娘得意地说:没房了,这栋楼都没房了,周围都没房了。
大约两点半钟,她走到母女俩的房间敲门,我立即赶过去挡在门口说不行,你不能骚扰她们,我报警。于是我拨了999。老板娘也不甘示弱,也报警了:有两个客人没有登记,我不给她们住,她们一定要住,请你们帮帮忙。
张小姐和S小姐在外面晃了四十分钟左右,也垂头丧气地回来了:没房,一楼一凤的房间都敲了,吓死人,我的电话已经输入999,准备随时报警求助。我说,我已经报警了。
香港警察效率很高,油麻地区两个警员十分钟不到就赶到。他们分开了解情况。我们陈述了遭遇,老板娘竟然很无耻地说,十点半钟就不给我们住,我们强行住下。
一个警员对我们说:我们很想帮你们,但如果他们不想做生意,我们也没有办法的。
两个警员和老板娘沟通了一下,跟我们说,她说加一个床位,500港币,你们接不接受?到了这种地步,还能不接受吗?之前我们就一直在争取一个付钱的机会,但是她不肯。我在同意书上签名后,当时我身上只有三百港币,所以又加付了两百元人民币。
拿到收据后,我当着老板娘的面向警员确认,她还会不会骚扰我的亲戚?她会不会把我们的东西扔出去。警员说,放心,不会了。我说,如果不是时间仓促,我们根本不会住这种宾馆,太没人性了。他说,现在房间太满了,我们经常巡街时,看到一些客人在街上流连,租不到房。香港警察真的很友好。我们问有没有报警的回执,他告诉我们一个编号:油麻地RN。
闹剧结束时,已经是凌晨三点了。我打电话给内地的同事,告诉她不用再打电话找闪订网了,我们已经报了警,给了五百元。
罗生门:闪订网否认深夜指使宾馆赶客
第二天上午,内地的同事告诉我,闪订网联系人的电话终于打通,他们否认指使宾馆深夜赶客。但是他们承认要求退房。
老板娘没有来,老板上午值班。我说,深夜赶客,有这样做生意的吗?他扮作不清楚的样子,说昨晚好像是上面打了几个电话来,说退房的事,另外一间房加人住,没通过他们,他们要求加人要加钱。
我说,但是老板娘说加钱也不行,一定要报警,最后警察来了,加钱就行了。原来80元一张床,现在500元买个不被驱逐权,你们就是这样待客的。我们一定要讨回一个公道的。老板竟然说,钱是旅行社收的。真是荒唐,我拿着收据给他看,明明是宾馆盖的章。
10点多,闪订网的那位小姐又打电话来问,我们有没有要求宾馆退那间房的钱,我说没有,我只是对宾馆敲诈我们500元提出异议,要讨个公道,这是两码事。那位小姐电话又开始教训我们,指责我们没有事先告诉她们换人,指责我们程序错误,总之全是我们的错。我火了:请你先停住,我承认我们之前不清楚程序,导致有房没法住,所以我们告诉你放弃这间房,你们一意孤行,害我们差点流落街头,将心比心,如果你是这种情况你怎么办?你们从昨晚到今天,一直在指责我们,而不是解决问题。
连洗手间不足十平方的房间,最后敲诈了我们500元,再给一个床位。
开始给钱都不让加床,威胁我要报警,干脆我先报警,就不信香港警察让我们流落街头。
这家时而称海滨宾馆,时而称海洋宾馆的宾馆,在闪订网上竟然如此“光鲜”,难得。