保险箱失窃,银行不负责

今日一上微博就见到广州日报的报道,话一个啊婆噶保险箱5见左对龙凤镯,银行竟然概不负责,不是吧?下面是正文跟网络截图.如果有在银行开保险箱的妈妈以后就要多加留神了.
“昨天看过的新闻今天就发生在自己身上”？
　　65岁的邓女士告诉记者，8月7日刚在新闻上看到的事情，没想到8月8日就发生在她自己身上。
　　她称，8月7日，她在新闻上看到“某银行保管箱，阿婆首饰不翼而飞？”后，想起自己在银行也有保管箱，觉得有点担心，于8月8日来到另一银行水荫路支行查看自己的保管箱，结果发现少了一对金质龙凤镯。对此，银行方面表示，银行保管箱是租用性质，对于保管箱中物品的数量和质量，银行概不负责。目前，邓女士和女儿已经报警。
　　文/图记者黎亮
　　自称一对金龙凤镯不见踪影
　　8月7日，有媒体报道，今年3月份，家住越秀区环市东路的谭女士发现，自己存放在某银行广州分行保管箱中价值3万余元共9件金玉首饰不翼而飞。谭女士称自己报案已近4个月，但失踪财物仍无音讯。
　　这条新闻刊发后，引起了65岁的市民邓女士的担心，因为她在另一银行水荫路支行也租用了一个保管箱。8月8日，她来到银行，查看自己的保管箱，结果发现一对龙凤镯不见了。
　　据邓女士的女儿Shirley介绍，邓女士于今年6月1日租用保管箱，6月17日放了东西进去，其间没有提取过。保险箱里面放的全部是母女俩的首饰，以金器为主，其中有2对龙凤镯，其中一对是完好的，另外一对则是有损坏的，而不见的是完好的那一对。该保险箱其他物品倒没有丢失。
　　Shirley说，事发后，母女俩开始也担心是否是自己弄错了，全家人翻箱倒柜找了很多次，但没找到，“而且首饰放进去不够2个月，肯定是不会忘记的。”首饰是母女两人一起放的，没可能一起记错。
　　Shirley说，当母女俩和银行方面交涉时，银行方面表示，对于保险箱里面放了什么东西，银行是不管的，这在租用保险箱的合同已说明。母女俩要求查看监控录像，被银行方面拒绝。再次回家寻找不果后，Shirley只能报案。
　　第五条甲方对保管箱的安全性、完整性负责，不对乙方存入的物品的质量和数量负责。保管箱内存放的物品因自然原因变质、损坏或不可抗力因素导致损坏，甲方概不负责。
　　（注：引自保管箱合同甲方为银行方面，乙方为邓女士）
　　事主质疑：
　　两把钥匙就能开是否太简单
　　Shirley说，按照规定，打开保管箱只能是本人，还需要银行工作人员和邓女士一人一把钥匙共同才能打开。她质疑的是，银行方面只是单凭身份证确认，之后开柜的时候不需输入密码，且银行方面曾表示，如果钥匙遗失，可以另配钥匙。保险柜没设定只有客户知道的密码，就很难保证保管箱的安全。不过，昨天记者以顾客身份在该行水荫路支行咨询得知，租用保管箱是需设定密码的，但Shirley坚称，邓女士租用时，银行工作人员没有提示她设定密码。
　　如果首饰是被窃取，为什么只窃取一部分？对此，Shirley认为，如果盗窃者全部偷走，失主一定报警追究，如果仅仅盗窃一两样，失主可能不会小题大做。
　　记者调查：
　　保管箱遗失保障条款多模糊
　　保管箱里的放置物发生遗失、损坏等情况后，银行方面是否要担责？记者昨日走访多家银行网点，翻阅其保管箱租箱合约发现，对于这个问题，有的银行语焉不详，有的银行只字不提，有的银行则明确表示不会担责。对于保管箱里放入的物品，银行普遍不会过问。
　　某大型国有银行合同中对该问题有所约定，如因银行重大过失或故意导致保管箱里置放物灭失、毁损、变质等，如果租用人能举证证明其价值和内容，银行会承担相应经济赔偿。
　　另一家大型国有银行也在合同中约定，因银行对保管箱的设置或管理问题，造成承租人放置物发生被盗、灭失、损毁或变质等损害时，银行承担责任的最高赔偿金额为人民币1万元整。对于其他原因造成放置物的损失则概不负责。
　　不过，到底怎么才算是银行重大过失、设置或管理问题，两家银行工作人员都没有给出明确答案。其中一家银行工作人员告诉记者：“比如银行保管室被水浸了，或者录像上看到有人进去偷窃，这才算银行责任，像客户说不见了东西，很有可能是自己忘记了。”
　　如8月7日新闻中所提的银行的租用合同中，则完全没有关于物品失窃后的责任划分约定。像邓女士所选的银行，合同中更明确规定，银行对保管箱的安全性、完整性负责，不对存入物品的质量和数量负责。保管箱内存放的物品因自然原因变质、损坏或不可抗力因素导致损坏，银行概不负责。
　　银行回应：
　　箱内物品银行不过问
　　昨日，记者陪同Shirley致电水荫路支行胡行长，胡行长表示，在客户租用保管箱时，客户在箱里放什么东西，银行是不会去看、去清点的，除非是放入易燃易爆或者非法物品，银行才会介入。银行只是为客户提供一个地方放置保管箱，等于是给客户租用，所收的费用是租金。银行保管室有24小时监控，但只是监控有什么人出入，不会监控哪个箱子放了什么东西。胡行长说，类似事件在该支行从来没有发生过，因为银行监管很严。
　　Shirley提出质疑，为什么保管箱只用钥匙就可开启，没有密码，而钥匙是可以在银行另外配的，胡行长没有直接回应为何当时工作人员没有提示邓女士设定密码，但她表示，如果客户丢失钥匙，在银行要另配，需要走一道复杂流程，“不是像家里配一把钥匙那么简单的。”她表示，既然邓女士已将问题交由警方处理，银行会全力配合警方调查。
　　律师说法：
　　公证应对霸王条款
　　广东增法律师事务所律师刘华表示，客户租用保管箱时与银行签订的的确是租赁合同，而非保管合同。如果是保管合同，银行就需要负完整归还原物的义务，但租赁合同不需要。
　　刘华说，银行在合同中不对保管箱内物品遗失担责“绝对是霸王条款”，而银行对保管箱的安全防护究竟要达到怎样的标准，目前我国法律尚无明确规定。
　　对此，第三方公证是相对比较好的应对方法，不过每次开箱都要公证方到场，比较麻烦，适用于比较贵重的物品，价值一般的物品就经不起这样的折腾。
　　此外，也有银行在合同中规定，承租人放置于保管箱内的物品如超过银行最高赔付金额时，须自行核实向保险公司投保。