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我在横素波橱柜的吐血经历~~感谢横素波负责人避重就轻的长篇大论

692639装修家居

    尽管已经经历了身心聚疲的一天,我还是忍不住将我今天的吐血经历写出来一吐为快,讲一讲我安装横素波橱柜的窝火~~

    横素波是我参加上个月妈网抱抱团下定的商家,说真的我对装修真没什么经验和耐心,因此去年搬进来(二手房)只是简单刷了刷粉就OK啦。那天去抱抱团纯粹只是想先了解下,但不得不说那天的氛围很好,妈网的活动组织的很不错,当时在场的几家里面横素波虽然是最没名气的,但是也是最便宜的,怪我贪便宜的小心眼作怪吧,就这样上了商家的当,最后才知道羊毛还是出在羊身上啊~
  
    虽然她整体的报价比较便宜,但是主要是便宜在吊柜上,可惜回家一量我的吊柜才0.8m,整体算起来也没便宜多少。而且给我的报价单上又加上了一个装饰板费用,一开始说要580元1米,注意哦,只是一个烤漆板就要580一米,而精钢门吊柜才280一米。也罢了,可以理解商家也要赚钱的心理,只要能顺顺利利安装就好,但后面的经历让我觉得非常不顺心。

    横素波给我整体的感觉就是非常非常的不专业!工作人员非常的不Nice:
1、和客户从来就没什么交代,本来给我安排了一个姓张的设计师来量尺寸,结果当天来了一个男的说张没空他来帮忙,最后出设计图给我的是一个姓冯设计师,后面安排我安装的又是另一个人,总之是混乱~

2、一开始给我的报价单算了我三米多的地柜,后来我提出质疑才说弄错了尺寸改成了2米多,一米1千多呢,大家要小心些。

4、我在大概12月10号问了她安装的进度,她说还有2~3天就生产完了。和他约了周六日(就是17号、18号)来安装,我问他要安装师傅的电话她说没必要,师傅会联系我。结果一直都没联系,周五我又追问,说还没生产好,要周日周一才可以。晕,我要请假的呀,年底都是很难请假的!没办法硬着头皮请假了,隔天又和我说要周二才可以安装台面!作为补偿安排我周二一天安装柜体和台面,但是我已经请不到周二的假了,只能和他约好周三上午8点安装柜体,下午安装台面。给我的答复同样是不需要给我师傅的电话,师傅会联系我的。

    今天早上我7点就起来恭候师傅的光临,柜体师傅是8点到了,拆了柜子安装得差不多了,问我台面什么时候来。我晕了,难道你们没约好的吗,赶紧打电话去问,说下午3点过来。好吧,等到下午三点,说在佛山过不来了,第二天早上再给我装。我彻底火了,难道公司是我来的我说请假就请假的吗??吵了一架之后他们派了一个赵经理来说,那人从佛山赶回来(很奇怪,他们难道和一间只有一名员工的台面公司合作吗),说4点多可以到(当时是2点半多)。好吧,接着等,等到5点没人打电话给我(师傅也没有,他们的员工也没有),又催,说5点半,最后快6点才道!

   我们小区管理很严,6点以后是不允许噪音施工的,而且对左邻右里也不好意思。我的小孩才3个月,天黑了也不能带去散步只能在家里吵着!他想睡又睡不着一直哭闹,我真是撞墙的心都有了,只能他们赶快装完赶快走人,什么质量啊我都懒得看了!8点才搞完饭都没吃,面对一片狼藉还是明天再说!!

5、刚才简单看了一下,做工真是比较粗糙。比如柜门之间缝隙很大,有些地方有磕碰的痕迹,还有一个柜子后面的板开洞的时候裂了一整条大封。但是还能怎样呢?装都装了,我也累得懒得吵了~~~现在光线不好,迟些补些图片

6、我说要在网上曝光他们的问题,那个赵经理说看看有什么补救措施,我当然说那你给我减免点费用吧,她让我和那个装台面的工人谈!我说我又没和他签合同和他一个工人谈什么?她说那个安装的工人就是石英石的老板,我再晕,难道他们究竟和一个怎样规模的石英石厂合作?不想再和他们谈什么了,安装完我立刻把尾款拿给工人(也费事为难他们),果断上来吐槽!

     其他的想到再补充吧,希望各位要擦亮双眼,不要像我一样匆忙下定。其实装修过程中有问题是难免的,但是我最气愤的是他们有问题从来不主动联系我,都是我一个又一个电话联系他们!说等下答复我往往就是石沉大海了,有时还不接我电话(要换一个电话打才接),说了问题就说“我们也没办法”,气死我了,我也是做销售的啊,有这样态度对客户的吗?难道是妈网团购区分对待??

今天他们发了封邮件给我,内容如下,句句理直气壮,考虑到别人隐私邮箱信息省略:
第一,我们是按图纸算,并没有存在多算你一米多,第二,橱柜本来安装就是分两天的,考虑到您是在里面住的,才给你安排在一天就装完,虽然时间上是比原先预订的晚了几个小时,但也不至于罪大恶极,路上的时间谁能控制呢?我们已经是尽我们最快的速度赶过去了,第三,我们是在妈网上做广告

我的回复如下:
第一,你们第一次发的报价就是多算了1米,你可以自己查下,我也有存底,图纸也是你们自己画得,又不是我画得。如果你说图纸有问题,那就问问来量尺寸的师傅好了!!如果不是我自己仔细研究图纸和报价,难道不就白白多给了1千吗?
第二,橱柜在周三统一安装,是你们作为连续两次更改时间(周六日改成周日一,后来又说周一不行)给我的补偿,并不是你们为我考虑给我的特殊安排。如果你们真要为我考虑,就应该按照我们半个月前的约定在上个周六日安装。
    你们虽然在一天安装完了,但是你们有没有考虑到,明明装柜子的11点就可以安装完,却安排一个上午在佛山的师傅下午3、4点赶过来给我安装,本来就是一件不靠谱的事情!早知道这样,我又何必早上7点就起来,一直安装到晚上的8点。而且如果不是我主动联系师傅,还和你们一样蒙在鼓里傻傻等着,傻等到4点再联系真是想装都来不及了!中间如果不是我多次催促发了大火,还不一定能装上,你们竟然还能如此理直气壮!
第三点不明白你什么意思~~~

从你这三点来看,你的反驳好无力,因为我每句话都是在事实的基础上说的,对得起天地良心。至于别人怎么看待这个过程,那就是他们的思考了。如果他们觉得我所说的种种无伤大雅的话,那照样可以选择你们,我没说错吧?!

对于我所不明白的第三点,今天他们邮件给予了解释“不用说得怎么明白吧!!我们是做广告,你这样是帮我们做广告吗?”
不好意思,我是就事实说话的,如果我为了拿那100块隐瞒事实说瞎话,不就真变成了你们负责人所说的俗气的人了吗??
2011/12/21
全部回帖
我一个律师朋友也找的他家,也还好吧!

我自己家找的欧派,还不就那样,设计师辞职,跟我们沟通都少.
2011/12/21回复
秋风小吹:
我一个律师朋友也找的他家,也还好吧!我自己家找的欧派,还不就那样,设计师辞职,跟我们沟通都少.
查看原文
可能是我在年尾他们比较忙,问题就曝露的更多。

其他的怎样我就不清楚了,只是提醒大家装修前要了解清楚,我真是什么功课都没做过。。。
2011/12/21回复
大大妮子 发表于 2011-12-21 23:50
回复 秋风小吹 的帖子

可能是我在年尾他们比较忙,问题就曝露的更多。


不过我家有问题,要整改,虽然也拖了很久,但现在欧派客服经理答应解决了.
而且呢,售后到现在还是感觉至少愿意解决吧!虽然肯定有不愉快啦!

安装是三个师傅,一个司机.所以装的还比较好和快吧!
2011/12/21回复
打算定做  橱柜700一延米、衣柜120每平(展开算)贵不
2011/12/22回复
秋风小吹:
不过我家有问题,要整改,虽然也拖了很久,但现在欧派客服经理答应解决了.而且呢,售后到现在还是感觉至少愿意解决吧!虽然肯定有不愉快啦!安装是三个师傅,一个司机.所以装的还比较好和快吧!
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他们安装柜体是一个师傅,安装台面的是另一个公司,也是一个人,据说还是那间厂的老板。司机是放下东西就走的~~
2011/12/22回复
松岛的枫叶:
打算定做  橱柜700一延米、衣柜120每平(展开算)贵不
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衣柜不了解,橱柜算便宜了吧,是什么配置的啊
2011/12/22回复
dreamchaser:
我也订了这家的橱柜,但还没有开始做,坐等楼主的故事
查看原文
你还没装嘛?打算什么时候装?我觉得还是过完年会好些。

他们现在基本都不接我的电话了,只能来这里吐槽,哎。
2011/12/22回复
额,尚品宅配和我说看整体报价和整体设计后后再由我决定做不做,先前也不用交定金,会不会有猫腻?
2011/12/22回复
支持楼主曝光,以后都别想在妈网混。
2011/12/22回复
猫咪咪个喵:
额,尚品宅配和我说看整体报价和整体设计后后再由我决定做不做,先前也不用交定金,会不会有猫腻?
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只要守住个钱包考虑清楚,应该都没什么问题吧

到时候可以上妈网来让大家参考下啊,我发现都很多装修达人的啊,
2011/12/22回复
fafa3010:
支持楼主曝光,以后都别想在妈网混。
查看原文
谢谢支持了
当初妈网抱抱团的商家还承诺有个发装修过程返100现金的活动,我还是要问他们按约定拿回这钱。没理由说好话才能拿,曝光就不能拿吧~~
2011/12/22回复
hsbhsb13楼
大家好!首先声明,我是横素波的负责人。如果我说感谢楼主发贴,那我就太虚伪!但可以明确告诉大家,我很高兴楼主发这个贴,真的!
    说实话,我平明很少上网!我从大学毕业开始做厨柜,那时国内还不知道整体厨柜是怎么回事!关于厨柜,我和很多朋友、同学、业内人事甚至学中文的人士都讨论过,我原以为很好搞懂的,不知为什么,居然也成了问题。厨柜,顾名思义,是指厨房的柜子,而橱柜,范围就广泛得多,所有木质柜子,包含木质厨柜、衣柜、鞋柜、书柜都可以称为橱柜。Kitchens与cabients的区别是显而易见的!(我很讨厌用英文来解释中文的事情,抽自己耳光!)
    厨柜,作为一种定制产品,如果辟开材质不说,单就大家关心的工艺、服务问题,其好坏或者说值不值的问题与个体感受有很大关系。楼主所提到的问题,也是我所困惑的事情,在诚信缺乏的环境下,个体都保持着极大的戒备心,总是担心自己上当受骗!而越是这样,自我感觉不满意的现象就越严重!我和我的拍档做厨柜已有十几年历史,刚毕业在厨柜厂打工时欧派厨柜(橱柜) 也还是一个小厂,后来因国有企业体制问题跳出来,去长三角区域做过职业经理人,因家在广州又回来自己做。回顾这十几年厨柜发展历程,核心材料(人造板行业)几乎没有变化,但市场炒作却一浪高过一浪,有时自己也很困惑!
    自二004年运作斯瑞莱品牌以来,酸甜苦辣全都尝尽,斯瑞莱是商标,横素波是公司名称,这应该不是问题的,在美居店面本来是用斯瑞莱的,因工商部门的要求,只能用注册公司的名称,至于是不是品牌,我自己说了也没用,但我可以承诺,我们是正规的注册公司和品牌,工商部门可以查询。也欢迎各位网友到我展厅和工厂参观指导!
    言归正传,对于楼主的感觉,我完全能够理解。我也不回避,厨柜作为一种多材料的组合的产品,其实很多都是配套厂家配送的,再大的厨柜品牌也一样,就像空调厂家多数不生产压缩机、电脑厂家不生产CPU是一个道理。横素波厨柜之所以强调柜体与台面分开安装,也是因为这两种产品是完全不同的两个领域,其实知名品牌也是一样。按传统分工,木工、石材、水、电、气都是完全不同的工程,所谓术业有专功,本应该是分开的。只是现在社会为了满足人们普遍的浮躁心理,往往叫一个或一组工人搞定。楼主所提及的事情,中途我也出过叫木工师傅安装台面的方案,只是楼主可能因我们事先的介绍,认为不专业而不同意罢了!
     关于厨柜的知识,在发达国家,其实是有比较成熟的理论支撑,比如说32mm系统。只是现在在我国国内,为满足大家的快餐式消费,大家都不提而已,所有的精力都放在市场炒作上。可以告诉大家,作为定制产品,很多工艺是要时间来保证质量的,比例说烤漆门板,如果一味追求速度,少喷一次漆,时间就可节省许多,但表面是看不出来的。只要有一定规模的厂家,不可能会为一两个散单去改变工艺的,不然成本会更高,相反,在时间上能随意满足客户要求的,倒可能会存在节省工序的情况,但往往会误认为服务更好。我可以告诉网友们,如果不是有特殊要求,定制产品还是要保证厂家一定的生产时间,这与选不选横素波厨柜没关系。当然,如果大家有兴趣,欢迎到我工厂参观。工厂不远,沙太路友好医院往前两公里!广州的厨柜市场,可以说是鱼龙混杂,市面上品牌众多,但真正有生产厂家的很少,有一定规模厂家的就少之又少了!
     当然,横素波也存在很多问题,特别是一线员工的专业知识与沟通能力方面,都迫切需要进一步提升,欢迎网友们多提宝贵意见,不管是正面的还是反面的,我们都会虚心接爱。
    对于楼主说的返100元的事情,尽管妈网没有明确要求,我可以明确告诉大家,我欢迎到我公司提宝贵意见,大家也不要说那100元钱那么俗,我们可以坐一坐,聊一聊,吃个钣啥的,算我请客!做这么多年厨柜,有成为朋友的,有刻意夸奖的、有故意找碴的、有占小便宜的、有赖帐的、有对不住客户的,各种各样,人生百态。但我始终相信,多一个朋友,多一份心情!
    欢迎大家拍砖!呵呵!
2011/12/23回复
楼上的,说这么多,不可否认的事情是你们确实给楼主带来很多不便,应该拿出诚意解决问题,否则在妈网口碑不好了,以后可能会损失很多顾客群哦。
另,我也在你们那里订了橱柜,目前为止,还比较愉快。设计师是赵小姐。
2011/12/23回复
楼上的,说这么多,不可否认的事情是你们确实给楼主带来很多不便,应该拿出诚意解决问题,否则在妈网口碑不好了,以后可能会损失很多顾客群哦。
另,我也在你们那里订了橱柜,目前为止,还比较愉快。设计师是赵小姐。
2011/12/23回复
   我也在他们那里订了厨柜,设计师是冯小姐,出设计图,大家一定要仔细量一下尺寸,我也是开始时候被她们计算多一次重复位,后来跟她们说才减了重复位的厘米数。我是上个月底订的,也经过几次修改,,这个月中再提出修改,就是截短30厘米,(原本我老公10号就问冯小姐可不可以改的,她说不行,后来我问了其他做厨柜的人,都说都是一个个柜子装上去,肯定可以改),后来在这个月17号我再跟冯小姐说,冯小姐就话都已经出了成品,再下订单就要年后过了元霄15号以后才能做,无办法,直接取消了我下面一个42厘米的柜子,吊柜也取消了(我说已经出了成品,就是取消也要拿过来,帮我安在阳台上(我是给了钱的),,直接约他们装,但是约了一星期也没有答复,每次都是我们打电话去的,一次都没有来电话跟我们说。昨天再跟他们联系,好像说这个星期日过来安装,这个星期日再看看他们的效果怎样吧。
2011/12/23回复
横素波,我交了定金,后来量了尺寸,设计师给了我预算,我发现不便宜啊。。所以就不要定金,没要横素波的橱柜了
2011/12/23回复
回复 hsb 的帖子

感谢这位负责人给我长篇大论的回应,有回应总好过之前的没人理,所以还是要感谢下你了!

另外要感谢的是你给我解释了“斯瑞莱”和“厨柜”的由来,是我没搞清楚不好意思了,我已经在原文上删除,但是如果当我提出疑问的时候,你们有给我详细的解释,我也不会有所误会。

但是,对于这次事件的本质,你并没有给予正面的回应。我从来没有催促过你们的工期,你们的单子上本来写的是20天交货,给定金时冯小姐改成20-25天,我也没有说什么,理解年底可能工期紧张,所以你不用和我解释什么定制产品的时间要求。我的问题是你们一而再再而三修改安装的时间给我造成的不便,我的愤怒是你们出现问题时敷衍的态度,不接电话甚至挂我电话!请你先弄清楚我究竟在抱怨什么好吗?

有句古话叫“不打笑脸人”,出现问题总是难免的,但是出现问题之后你们的态度是怎样的?其他网友也反馈了,你们从不积极主动的解决,要我们一次次打电话询问、催促,联系到了之后也总是说过会答复就石沉大海。我不知道这是你们所有员工的问题还是个别人的问题。就算现在,在你们的邮件回复、在你这篇文章中,我们能看到一丝歉意吗?没有!那位MM看到了麻烦帮我解读下!

说回你最后一段,你说妈网没有强制要求100元返现,这就奇怪了,在活动现场你们A4纸白纸黑字写着“参与发帖返现的活动”,我在周二晚上还有问过冯小姐怎么返现,她说可以打到我账户,怎么现在就反口不认了呢?该我给的我一分钱都不会少,你可以问问那天晚上我给你们工人结算尾款有没有一丝一毫的拖延和为难?没有!该给我的人也不用某些人在那里扮大方!我相信不只我一个人看到你们在活动现场贴出的活动指引,我相信妈网小编也可以给予证实吧!

你的客户想拿回理所当然的返现是叫俗气吗?好,如果你这么定义的,我就认了!你大方,你是金钱如粪土,那麻烦你按照约定给我付了吧,哈
2011/12/23回复
回复 hsb 的帖子

另外,你所说的柜子和台面分开装我也没有质疑过,而且恰恰是你说的“术业有专攻”,所以当你们提出当装柜子的师傅装台面,我才会不同意。我问那个师傅“台面装得不好的话你能负责吗”,他就低下头不说话了!这点我发帖时都懒得说了,你竟然还自己提起。

你既然也说“术业有专攻”,为什么当时提出让装柜子的师傅装台面?这是你们负责任的表现吗?请你不要为了解释而解释,说出自相矛盾的话!

最后,你也看到不只我一个人反馈你们的问题,我不管你是“多大”“历史多久”的公司,请你好好看看你们自身存在的问题吧!

另外,感谢你对于“喝茶吃饭”的邀请,我们不敢奢望那么多,只求你们不要不接电话挂电话就可以了,谢谢!
2011/12/23回复
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