那你是去他们店里拿回200定金了吗？不是说不做的话定金可以无理由拿回的？

大家好！    经过再三犹豫，我还是决定再发一次帖，尽管公司员工一再反对，也有悖处理网上客诉的常理！    其实大家冷静读一下帖就可以知道，公司与楼主沟通在周三安装之前都不存在太大问题，最终产品也是没有多大问题的，当然，作为定制产品，除核心功能外，很多方面的好坏还是与个体的感觉有很大关系。    我上次发帖的主要目的，是想让楼主和我公司的相关员工都冷静下来，所以对一些细节没有过多的描述，担心会增加大家的不安！但看了帖之后，发现问题比较复杂，一方面引起了一些网友的误会，另外也看得出来有人在故意颠倒是非，试图引起网友更大的不安。因此，我还是想多说几句！   关于量尺：事先张小姐约好是四点半之前到的，但因其他地方量尺耽误了时间，按约定时间赶不过去，又适逢周末，其他量尺人员又无法机动，所以给我电话求解决方案，正好我当时离楼主小区不太远，于是就提出我自己过去，2点半左右就到了。应该说，量尺时我和楼主沟通是没有任何问题的，包括设计方案、不同材质的优缺点、甚至楼主吊柜的对称美观和实用性选择都是沟通过的。量尺时设计方案就已经定了，设计就只是画一下图而已。量尺时，我也了解到楼主家小孩很小，我的言行举止都是非常小心的。    关于生产安装：不可否认，定制产品因下单与安装时间有一定跨度，比较难控制，如果客户没有特殊要求，一般都只能给大概的安装时间，安装前一至两天再通知客户安装，横素波如此，其他品牌也不例外。当然，如果客户确实有特殊要求，并事先沟通好，也不是不能商量的，我们也有过晚上三点去装柜的经历，因客户认为那个时辰是吉时。柜体与台面的分开安装，我在现场就与楼主解释过，楼主也比较认同，但楼主是拆旧柜装新柜，也更倾向一次装好。因此，我们提出推迟时间一次安装时，楼主也表示接受。在此，对楼主的理解表示感谢！因每天要同时出多个订单，事先也无法预料每天外出安装人员的安装完成情况，所以不能早早就确定具体安装人员与订单的对应关系，也就无法提前告诉客户具体安装人员的电话，望能够理解！   关于服务：应该说，楼主的不安情绪主要源于服务而不是产品。我司规模不大，但还算正规，因此就会有量尺、设计、安装调度、售后不同的人员与客户沟通，对于有的客户来说，就会显得混乱！如果所订的产品自始至终只有一个人与你接触，所有环节一个人全包，想必又会有另外的想法吧。客观地说，我们所得到的服务与产品的价格是有关系的，楼主这套厨柜，地柜不到三米，吊柜不到一米，总价大家估计得到，这样价位的产品，如果一天安排一套安装（特别是台面一天要安装多套），单就运输来说，成本就没法分担，因此，只能一趟车出几个地方，到货时间也就有先后。楼主的厨柜因要拆旧柜，无法预计拆柜难度，因此安排木工师傅一早就过去了，但木工拆旧柜安装新柜都进展顺利，不到三点就安装好。而台面安装前面一套进展不如预计理想，故时间有些拖延。下午二点至四点是双方沟通情绪最激动的时间，开始我司员工试图征求楼主意见，能否改为周四一早安装，但话不投机情绪失控，楼主也一度要求在十分钟内答复，公司内部还没有协调好就到了楼主的最后通牒时间，故没有办法接电话。楼主的台面随前面的订单带至佛山安装现场，故要安排那边回来安装。因楼主反应激烈，公司曾提出不计成本另行请车拉回，安排木工师傅安装的方案。我是说过术业有专功，木工师傅安装台面也许不如台面师傅安装理想，但可以满足客户的时间要求啊。如果我不那么坦诚，像有些厨柜品牌一样，一开始就安排一个师傅装柜子和台面，那楼主关于“等待的不安”又从何而来！因此，我中途出这个方案不是自己给自己难堪，而是坦诚面对事实，内心纠结的无奈之举！当然，正如有网友回帖所说，这件事情毕竟给楼主带来不安，我虚心接受，也向楼主表达我的歉意!   关于价格：定制产品的价格，用单价去作比较本身就是不合理的。厨柜材料多样，价格表述也各不相同，有的地柜价格含台面，有的台面价格另外算，多种多样，价格是否合理，想必大家自己都有自己的标准。楼主的吊柜不到一米，两边都见光，如果不在柜体两边各加一块板（同门板材料）是不会多装饰板的价钱的，装饰板的价格是按平方计算，不是按米计算的，也可以选择不加的！对于计算误差，可能是对图纸的理解问题，也不排除一线销售人员偶尔工作失误，我也建议大家对照图纸仔细核对。但这绝对不是公司的有意之举，如果有误差，事后也可以来找我们的，有据可查的嘛！当然，少算的时候多数客户都不愿意补差价，呵呵！   对于100元的奖励，事先并没有做“这种”情况的预案，但应该接受楼主的意见，尊重楼主的诉求，我们会信守承诺！也感谢楼主的意见！   楼主发这个帖，是源于我们服务过程引起的不安，但客观地说，我们也尽了努力，且最后也基本按承诺一天内安装完成的！在这种情况下，楼主提出要我们补偿500元才不发帖，确实超出了我们的承受能力。正是因为不能视金钱如粪土，我才无奈选择让楼主到处发帖的！关于喝茶吃饭，我重点不在此啊，本意是希望大家不管是否选购横素波的产品，都能来坐一坐，聊一聊，交个朋友，不是说了吗：多一个朋友，多一份心情！如果非要断章取义，理解成那么功利，那还是算了吧，内心也不安啊，这与楼主诉说的这种不安又有什么区别呢！当然，我还是希望与楼主坐下来聊一聊，你已经是横素波的客户，不管过程发生了什么，对我们提供的产品都会按承诺提供售后服务，请尽管放心！   对选购了横素波产品上来发帖的网友，不管是正面的还是负面的，我们都非常感谢！对已经下单生产的订单，如果没有开料，我们都会尽量满足客户的更改要求，但如果已经开料生产，最好不要再更改，因为对多数厨柜材料来说，那就不是改，而是要重做了。   关于有网友提出200元订金不退的事情，我可以郑重申明，到目前为止，横素波没有发生过。在此我也再次承诺：在没有提供服务的情况下，不管什么原因，只要客户提出来，我们都会全额退还。当然，对于那些我们提供了服务，量过尺，拿走了设计图纸，还故意找理由甚至以各种威胁借口要退订金的，恕我们不能满足。客户是上帝，是建立在双方互相尊重的基础上的，希望尊重我们员工的劳动！   对不起！又是长篇大论，我本不想这样的，但语言组织水平有限，所以我更倾向于面对面交流，既不会引起误会，心情也舒畅很多！此次发贴，并不是每句话都都针对楼主这件事的，请不要引起误会！   关于此事，我的发帖也会到此为止，如果引起误会，我希望当面交流。对此事给楼主、网友带来的不安，给妈网本身带来的负面影响，我真诚地表达我的歉意！对那些捏造事实，歪曲真相的，我建议还是多花些精力为网友们提供更好的服务，定制家具行业靠娱记手段炒作来吸引客户是没有市场的！其实我也完全可以不说那么多，上来多发些正面的帖子，但我不想这么做，内心的不安比受点委曲更令人痛苦！

那你是去他们店里拿回200定金了吗？不是说不做的话定金可以无理由拿回的？

负责人这次的回复的确是诚恳了很多，只是毕竟我没有和你直接沟通，有些问题通过你的员工转述可能无法了解完全真实的情况，比如我收到的答复是那人从佛山赶回来，下午5点多从工厂拉了台面过来我这里；还有他们不接我电话是只有那一次吗？等等。。。。不过事情过去了这么多天，我的气也基本上消了，为自己的心情考虑也让这件事情过去吧。今天早上他们打给我说返还我100元，我想这也得益于妈网小编的协调与沟通，真的很感谢。为了避免给妈网再带来不好的影响，也为了让我更加开心的生活，我也将不再编辑这个帖子了，除非日后遇到较为严重的质量问题而又无法协商解决的时候。再次感谢妈网小编~~