双十一的第一份件在13号中午就送到家了，因为约了人急着出门，急急看了一眼包装，只有个10厘米的小口，那是个绿色编织塑料袋，里面是一床被子和一套四件套，想着这么重提包裹时很容易会扯破一点，再加上也相信富安娜这么个大牌子，就签收了，迫不及待的拆了，啊，编织袋里面只有一个纺布袋，把纺布袋打开就只有一床被子，可这个单还有一套四件套呀，再看了发货单，单是写了发货有四件套和被子的，马上打电话给快递员，人家说签收就不关她事了，说找商家吧，签收了5分钟而已，立马就不认帐了，真是气人。心里真是急得不行，可是约了人还是先出门了。回来马上联系富安娜客服，人家说要18号才能复我。好，难受了几天终于可以解决了，可客服给了我数据单看，说有重量单，那重量就是一床被子和一套四件套的重量，就是说人家发了，而我又没收到，那是人间蒸发了！！！！客服就说要拍下称包裹重量的照片，我如是发过去了，等了一星期，结果是拒绝了我的退款申请。我只好找天猫介入了，谁知这天猫真让人无语，竟要我向快递公司盖章，要让快递公司出示证明当时是缺货/漏发，然后盖快递公司行政章，还要在48小时内盖到上传给天猫否则系统将打款给商家了，开玩笑，这不就是在为难我们消费者，在帮着商家吗。好，我虽觉得不可能盖到也得试试， 谁想那快递公司就一句话反复说：很抱歉，我们这没章盖的，请找商家发货人。人家说得是淡淡定定，可我却是气得不行，难道得我消费者来负责吗。网购这么久，头一次遇事，却遇到损失这么大的，300多块钱，我心疼呀，心里也真是难受，这还是我准备买给妹妹搬新房结婚用的，真是个破事。

谁能帮我出出主意呀，明天就到期天猫系统要自动打款给富安娜了，真气不过呀，真是太欺负我们消费者了。