亲，您好！我是小树熊的客服，感谢您的惠顾，也为给您带来困扰向您道歉。1、首先跟您解释一下这个积分的情况，合生元的积分必须要在合生元自己的POS机上处理才能积分了，但是合生元在大型超市有装POS机，在我们门店是没有装那个专用的POS机的，所以您在我店购买合生元的奶粉后，需要参加这个积分活动的手续相对复杂一些，这点我们非常的抱歉；2、关于您提出的，在小树熊购买多次都不知道小树熊可以办理会员卡这个事情。我们对门店所有的收银员都有培训，顾客结账前第一时间询问有没有会员卡，如果没有只需要提供手机号码便可办理并及时生效，除非顾客不愿意提供资料而拒绝办理。如果一次两次，不排除我们个别收银员的疏忽没有询问您或者是我们新上任收银员不熟悉流程而失误了，如果是这样，我在这里给您道歉，是我们的疏忽，我们以后一定尽量避免再发生此类事情。如果您多次购买都没有人询问您办会员卡的事情，还请您留意一下，下次您在购买的时候或者您托家人购买的时候还是没有积分就不好了；3、关于您提到的，发现奶粉盒上的防伪标识那里是刮开的。因为我们门店所有的货品都是供货商直接送货到门店销售的。您提到的这件事情我们很重视，也很想了解清楚，还麻烦您告诉我您是在什么时候在哪个门店购买的，我们会彻查清楚，如果真是我们门店个别店员或其他品牌促销私自刮开奶粉盒上的防伪标示，我们一定给您一个满意的答复。

就在天河南潮流前线那间

亲，您好！我是小树熊的客服，感谢您的惠顾，也为给您带来困扰向您道歉。1、首先跟您解释一下这个积分的情况，合生元的积分必须要在合生元自己的POS机上处理才能积分了，但是合生元在大型超市有装POS机，在我们门店是没有装那个专用的POS机的，所以您在我店购买合生元的奶粉后，需要参加这个积分活动的手续相对复杂一些，这点我们非常的抱歉；2、关于您提出的，在小树熊购买多次都不知道小树熊可以办理会员卡这个事情。我们对门店所有的收银员都有培训，顾客结账前第一时间询问有没有会员卡，如果没有只需要提供手机号码便可办理并及时生效，除非顾客不愿意提供资料而拒绝办理。如果一次两次，不排除我们个别收银员的疏忽没有询问您或者是我们新上任收银员不熟悉流程而失误了，如果是这样，我在这里给您道歉，是我们的疏忽，我们以后一定尽量避免再发生此类事情。如果您多次购买都没有人询问您办会员卡的事情，还请您留意一下，下次您在购买的时候或者您托家人购买的时候还是没有积分就不好了；3、关于您提到的，发现奶粉盒上的防伪标识那里是刮开的。因为我们门店所有的货品都是供货商直接送货到门店销售的。您提到的这件事情我们很重视，也很想了解清楚，还麻烦您告诉我您是在什么时候在哪个门店购买的，我们会彻查清楚，如果真是我们门店个别店员或其他品牌促销私自刮开奶粉盒上的防伪标示，我们一定给您一个满意的答复。