我主要是气愤他们的方式,出现问题了就推卸责任,觉得全是客户的责任,说老实话,当时下定也是看着他们在马会的专卖店很大,应该靠得住吧,谁知道。。。。说到下单这个事,他们设计师量完尺后第二天就说叫我付余款,也,没有说让我过去签字确认,作为一个大品牌,我当然认为这个是设计师看完现场把我家的要求已经完全表达出来了,这是一个成熟的品牌最起码的工作流程吧,你无法想象和他们打电话时他们的语气和思路,就是认为是你客户自己的问题,碰到这样的时候,我只有一个想法,诅咒!诅咒!我坚决诅咒东鹏!我等着看你的破产!
要气炸了!恶心的东鹏洁具,继续这样的服务我就笑看你的倒闭吧!
895751装修家居
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永恒星23楼
看来消费者始终是弱势群体
该信息来自[广妈Android客户端]
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2013/07/14回复
bairon26楼
xuanma:
实在是太气愤了!4月份在马会东鹏店参加一个活动,交了1000元定金,其实本来是想买他的瓷砖的,后来有些朋友告诉我说东鹏的瓷砖不行,很难贴,而且服务很差,于是瓷砖就放弃这个牌子了,想着要把这定金花掉,就说定个淋浴间的玻璃推拉门吧,五月中去马会的东鹏店,看中了一款的材质和用料,马会店就说周六派设计师上门量尺,其实我本来是想让他们周日去,结果人家很牛皮地说,周日设计师要休息,好吧,就周六!当时的业务员就说让我周六等着设计师上门量尺,结果等了一天也没有任何人联系我,这下火了,打电话给业务员,业务员说的很委屈,说“已经把单派下去了,也不清楚哦”,后来经过沟通协调,周日设计师终于上门量尺了。我家的淋浴间有一堵墙是出来了一点,所以如果有固定玻璃的话那一块玻璃是肯定搽不到的,当时那个设计师就说干脆给我全做两扇活动的推拉门,不用固定玻璃,这样玻璃门就可以推出来搞卫生了,我当然说好了,问题就从这时开始了,设计师就帮我量好尺寸就走了,第二天业务员就叫我交剩下的余款,他们好下单定做,期间也没叫我去那里签字啥的,我想你们设计师都和我们当面说好了的,也没想到会出啥问题,就网银付款给了东鹏,好不容易货到了(期间打了无数个电话催),今天安装,安装师傅一拆箱一看,我傻眼了,马上打电话给那天量尺的设计师,人家也确认是当时说给我们做两扇全活动的玻璃门,没有固定玻璃的,于是打电话给业务员,业务员说我们是按照你那天来定的那个款型定做的啊,我说后来你们设计师来看了我们的现场,说是给我们改成两扇全活动的玻璃门的啊,她就说我们不知道啊,你又没和我说,简直是狗屁!!那你们设计师是干啥的,你们间的沟通不畅和我有什么关系?!我问这下你们怎么办,那个狗屁杨小姐说要她的主管和我沟通,这个极品的李主管更气人,说量尺的不是设计师,就只管量尺,说是按照你那天来店里的那个款型做的,我都气炸了,我说他是不是你们东鹏的职员,代表你们东鹏不?极品李主管居然说,他只是量尺的师傅,其它都是要我们业务员管的,我反问,那你们业务员怎么不来量尺?!客户家的现场你都没见过你怎么有这个狗胆给人下单!!没见过这么推卸责任的品牌!!后来我老公说算了,这样的品牌服务,这辈子都决不会再光顾了!!!
查看原文我也领教了新中源,送货是一拖再拖。qq答复不算,要邮件。
2013/07/17回复
Thrsya27楼
这东鹏确实挺恶心的,06.30号的活动我也参加了,也下订了1000元订金,当时就订了个花洒,剩余的钱他们规定是不给退钱的,要我们顾客再去订其他的产品,我家基本上都搞好了,都没差什么,找了他们商量好剩余款可退后。这也是开始,钱交了货半个月后才通知我提货,接下来因为退款的事就麻烦了,当时下订金时刷的是交银卡,退款时让我提供工商银行的卡号直接打到账户,主要是我没有工商卡,他们说可以提供其他账户的卡号,但是产生的手续费得我承担,这我就火了,我这点小钱还是出得起的,但是每个顾客是这样的话那对我们消费者来说完全是大损失了,后来磨来磨去答应半个月后给我退现金了,到时还要亲自跑一趟了,这其中销售员的态度那可是相当的恶劣。反正钱给了就得求她们了。经验告诉我,在有商家搞活动的情况下,看中了订金不够买的可以下订,但最好不要去相信这见鬼的活动,因为活动过后去实体店里那些所谓的特价还是存在的。
2013/07/17回复
Thrsya28楼
墨墨的亲亲妈咪:
我等着新中源倒。嘎嘎。
查看原文 美妈我跟你有同感,我家也是买的新中源,质量不怎么的,我一买回来没用,贴砖的师傅就说这质量与这个价钱比,还不如杂牌店减掉一半价钱的砖,这个话让我后悔死了,因为在贴砖的时候,砖是泡过水的,一贴上去有两块砖立即就坏了。
到了尾声家里的地砖还少了几块,需要补货,打电话给销售员让她给留着砖,说好。当天去领时却说没交钱不给留,幸好还有同批一样的货,恶心的是那销售员让我自己去仓库,可怜我家还没买车吖,那仓库离店面还挺远的,我去领没问题,但我不认识路啊,新中源居然派个人带下路都不肯,只口头说下怎么走,那仓库确实难找吖。还不好打的的,搞了老半天才把缺的货弄回来。这新中源是做一次生意没二次生意的。
到了尾声家里的地砖还少了几块,需要补货,打电话给销售员让她给留着砖,说好。当天去领时却说没交钱不给留,幸好还有同批一样的货,恶心的是那销售员让我自己去仓库,可怜我家还没买车吖,那仓库离店面还挺远的,我去领没问题,但我不认识路啊,新中源居然派个人带下路都不肯,只口头说下怎么走,那仓库确实难找吖。还不好打的的,搞了老半天才把缺的货弄回来。这新中源是做一次生意没二次生意的。
2013/07/17回复
墨墨的亲亲妈咪29楼
墨墨的亲亲妈咪:
美妈我跟你有同感,我家也是买的新中源,质量不怎么的,我一买回来没用 ...查看原文
美妈我跟你有同感,我家也是买的新中源,质量不怎么的,我一买回来没用 ...
天啦,悲催的新中源。我只是下了订,还没要货,要求退,她们态度极恶劣。
2013/07/17回复
墨墨的亲亲妈咪33楼
到嘴里的食物谁还会吐出来哦,只能祈求质量没问题,中间不要出错就行了,好好沟通。
...
2013/07/18回复
lp6135788437楼
呵呵,不过这只是一家之言,不知道客观不客观呢。
2013/08/08回复
立旋小妈妈38楼
这个明明就是量尺寸那个工人的错,他回去就要把量到的报到开单那里,他们内部一定有罚量尺寸那个人,对客人方面他们管理又不想面对公司,要是公司知这事,第一时间会罚相关的几个人,客人那里也会帮你改的,你就打电话是不行的,要到门店去问,最好能有老总电话。大公司有时交到下边的人去管,就是有这样的事。档口买东东,要看下售后是不是独立的。
2013/08/08回复
pinzhu39楼
xuanma:
实在是太气愤了!4月份在马会东鹏店参加一个活动,交了1000元定金,其实本来是想买他的瓷砖的,后来有些朋友告诉我说东鹏的瓷砖不行,很难贴,而且服务很差,于是瓷砖就放弃这个牌子了,想着要把这定金花掉,就说定个淋浴间的玻璃推拉门吧,五月中去马会的东鹏店,看中了一款的材质和用料,马会店就说周六派设计师上门量尺,其实我本来是想让他们周日去,结果人家很牛皮地说,周日设计师要休息,好吧,就周六!当时的业务员就说让我周六等着设计师上门量尺,结果等了一天也没有任何人联系我,这下火了,打电话给业务员,业务员说的很委屈,说“已经把单派下去了,也不清楚哦”,后来经过沟通协调,周日设计师终于上门量尺了。我家的淋浴间有一堵墙是出来了一点,所以如果有固定玻璃的话那一块玻璃是肯定搽不到的,当时那个设计师就说干脆给我全做两扇活动的推拉门,不用固定玻璃,这样玻璃门就可以推出来搞卫生了,我当然说好了,问题就从这时开始了,设计师就帮我量好尺寸就走了,第二天业务员就叫我交剩下的余款,他们好下单定做,期间也没叫我去那里签字啥的,我想你们设计师都和我们当面说好了的,也没想到会出啥问题,就网银付款给了东鹏,好不容易货到了(期间打了无数个电话催),今天安装,安装师傅一拆箱一看,我傻眼了,马上打电话给那天量尺的设计师,人家也确认是当时说给我们做两扇全活动的玻璃门,没有固定玻璃的,于是打电话给业务员,业务员说我们是按照你那天来定的那个款型定做的啊,我说后来你们设计师来看了我们的现场,说是给我们改成两扇全活动的玻璃门的啊,她就说我们不知道啊,你又没和我说,简直是狗屁!!那你们设计师是干啥的,你们间的沟通不畅和我有什么关系?!我问这下你们怎么办,那个狗屁杨小姐说要她的主管和我沟通,这个极品的李主管更气人,说量尺的不是设计师,就只管量尺,说是按照你那天来店里的那个款型做的,我都气炸了,我说他是不是你们东鹏的职员,代表你们东鹏不?极品李主管居然说,他只是量尺的师傅,其它都是要我们业务员管的,我反问,那你们业务员怎么不来量尺?!客户家的现场你都没见过你怎么有这个狗胆给人下单!!没见过这么推卸责任的品牌!!后来我老公说算了,这样的品牌服务,这辈子都决不会再光顾了!!!
查看原文你们知道太多啦!
2013/08/09回复