第一套房买过，很好用。安装时收费，应该是属于沟通不当。热水器仅是热水器，连接水管部分是需要辅料的。如果自己买了辅料，是不需要另行收费的。

可以个毛线。。史密斯不管是热水器还是净水器设备什么的售后服务差的一笔。我是吃过亏的，以后不会再买这个牌子的家用电器了

史密斯的东西是好东西，买过三个。不过安装、售后上门的第一感觉就是收钱，而且态度很差，试过一次装了漏水，然后叫了几天不来，一来就说收上门费，然后来了又说配件不是他们的，其实全跟他们买的。感觉他们的售后跟产品不像一个公司

看到京东等的评价，都说史家售后极差，买了都后悔，有点怕怕，不知道是不是区域性的呢。

谢谢帮顶啊，还是想要知道实情。希望广州售后管理比其他地方好一些。

哎，看样子还真不敢买啊。家电就是碰运气的事儿，99%质量好的不需要售后的当然最好了，遇到了那个1%需要维护的，就麻烦大啦，算了，还是换别的品牌吧！
    谢谢大家！

谢谢大家，我后来订了美的活水洗系列的了，一个是售后不担心，另外就是可以定期洗里面的水垢，其他热水器里面的水垢洗不了，用得时间长了，想想就怕呀。