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投诉旅行社就是掉进一个大坑里,携程、华夏国际越投诉越无语,我还应该继续投诉吗?

790620休闲旅游

       公婆想去云南旅行,我跟老公都要上班,只能报团。看了广之旅和南湖,都只有大理丽江香格里拉和版纳分开的线路,再去携程看,有混合型路线的就只有云南的旅行社,考虑了半天,冲着携程的品牌还是下定了,云南华夏国际旅行社有限公司(事实证明,一开始我就应该拒绝的)。去大理丽江和版纳,4k+/人,双飞。
       去到第二天,公婆人应该在大理,我们就接到电话,说导游不然他们出门,必须在选购普洱茶的店里呆着;呆了两个小时,上车后,导游跑到跟前冷嘲热讽,最后竟然当着全团的面开始人身攻击,有钱自己走啊,干嘛跟团,不买东西干嘛跟这个团。nnd,买东西是我们自愿,有这么明目张胆强制性消费的吗?两老在当时就傻眼了,也气疯了。接到电话给携程打电话,主张很简单,导游赔礼道歉,我们退团(预料到不会退的)。携程的客服很有意思,反馈,导游承认言语不当,但这个是云南的团,我们忍忍吧,不要伤了和气。tmd,现在已经伤和气了,还让忍。最后来了一个产品经理,说跟进,没回复了
2015/03/16
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后续仍然是强制消费,但没有语言攻击了。我们陆续接到携程的电话,都问旅行社有没有联系。旅行社没有联系,携程也不再跟进。
周末公婆已回到广州,我才想起来,这事旅行社还是没解决,继续投诉吧,这次放弃携程,选择12315,极品的事情来了。给广州的12315电话投诉,因管辖权问题,广州建议给昆明的12315投诉。昆明12315反馈这个事情要给旅游监管部门投诉,给了号码,继续打。对方反应要找省的旅游监察大队,ok,继续打监察大队。打通,说明情况,对方懒懒的回复,那你上官网说明情况吧。。。。妈蛋,这不是监察大队的投诉电话吗?为毛还要转官网?(除去妈蛋,回复对方)对方说,好吧,那你说你的信息吧,记录后。我问,大致什么时间可以给到处理结果或者还需要我们提供什么,对方明显很吃惊,回了句,56天吧,等着,没时间。nnd,气不打一出来,那你是哪个科室的,你姓名是什么。对方回,这个是个人隐私,不会回复。。。。。老公把电话抢过去,发了一顿火。已经预感这监察大队就是堆屎,再次打回12315,对方说这种情况,只有给他们的市长热线电话,好,继续提报情况,对方做了记录,至今无回复

当天下午旅行社给我电话了,对方开始很跋扈也很简单,说谁投诉谁举证,你有视频和录音吗?我说没有,我不在现场,但事发时已经给携程投诉过,携程承认言语不当,他们有录音。对方说不行,必须本人提供的视频和录音。妈蛋,这不就是不想处理,为难我们吗?老公把电话抢过去,又是一顿火

到现在所有的处理结果就是我们发了两顿火,至今没有任何回复

我也在犯愁还要不要继续投诉,也许,这个就是昆明作风

跟团游,以后绝对不可能在我们家发生了
2015/03/16回复
周一了,可能政府官员都上班了
刚收到昆明市长热线的电话,询问是否收到旅行社电话,回复收到并要求我们举证,但旅行社不认可携程确定导游言语攻击的证据
市长热线说收到,然后结束

我们是不可能退团了,他们都已经跟着团走完了
也不可能阻止强制消费,最后二老还是把大包小包的海藻螺旋粉、各种广州能买到的果蔬干果、各种劣质披肩买回来了
现在的所有动作都变成改进他们工作来推进了!汗颜,诺大个携程,偌大个昆明市旅游局,偌大个昆明市政府,就是这样的工作状态
2015/03/16回复
旅游跟团可以,但是一定要跟大的旅行团,多年经验所得啊。

好好的广之旅,南湖你不报。。唉。。 ...
真的是后悔没有选择广州的旅行社,非要为了路线选择了携程和昆明的旅行社,后悔后悔
2015/03/17回复
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