14年底自己到正佳店去看，想做个小孩衣柜。发现刚好有848的活动，挺划算的，当时就交了1000块钱订金，预约了量尺时间。刚好遇到过年，中间又出现过沟通问题，到3月1号才确定衣柜结构，并算出来总费用是4000多，当时就刷了卡将剩下的3000多给了。刷了卡之后，他们才发现，最少金额需要5000才能做848这个活动，而当时业务员跟我谈的时候，从未提及5000这个限制。后来没办法就退了单。那么问题来了，从3月1号到现在订金到现在还没有到帐，退一个单需要两个月以上，谁碰到不会生气呢？不是我有那么介意这点钱，但是你要押这么久，总得给我个理由吧？对于理财的人来说，我干嘛要把钱放你这里这么长时间。我打电话从客服听来，还有隔壁店业务说的（这个信不信无所谓），正佳店有不少这样的投诉。我总结一下过程要点，要是索菲亚你觉得做得还可以，就当我发发牢骚就好了，我今天就是发发气话。1. 量尺师傅当时在现场量的时候，画的图很专业，有点立体的感觉。不过量完交给设计师设计的时候，两个门没考虑好。因为按我自己的设计，衣服是做成三列的，但柜门开的时候，会挡到中间那列的中间，很不好操作，量尺师傅没发现，设计师发现了。2. 量完尺两个星期后，要我打电话问业务，才知道设计的进度（我不打是不是就不会主动联系呢）。然后让设计师给我将邮件，将图发给我，然后我发现有些疑问，回复了邮件。好了，这一下又要等好几天要打电话催才回复。原来这会都在忙年会，旅游什么的事情，我也只能忍了，哪个公司年底都会事多，我也能体谅。后面又通过邮件来回沟通过两次，每次都是隔几天，最后还是没确定下来。这里我想说的话，你们直接跟我说过来店里当场确定不就完了吗，你们的效率低下，让我等完三天又三天，不好受。3. 3月1号去店里确认，交了钱才发现不符合活动条件。我想说，是你们对业务不熟，还是故意为了拉生意，当时故意不说明白，最后才要来跟客户扯皮呢？就不能让客户省点心吗？为了做个衣柜我来回跑了四次正佳，这样好吗？4. 这一点我特意要说。既然跟索菲亚合作不成功，但是我衣柜还是得做吧。4月初我就去也是正佳里面的好莱客看看。结果我定了她家的，这个月就可以过来安装了。对比一下两家的服务:<1>好莱客的业务员，现场就给我画设计图，并按结构算出总共需要的价钱。这样最后出的价格跟客户的预期就不会有太大误差，安心。<2>量好尺一个星期后，我上门确认，出来的价格比预期高出300多，因为之前没算上柜脚那些板，总体上来说已经控制得很好了。这下又放心一些。<3>现场就预约了安装日期，大概一个半月就可以安装。这样的时间控制让我惊讶，不错。说完就算了，我的目的，索菲亚既然是上市公司，你就得把服务做好，别只会花大钱做广告，揽的单多了，但是服务也得跟上，别让客户烦心。

大公司不一定有大保障，有时候还不如一些小公司尽心尽力。