第二团还出了一件事儿,有个妈妈在周四截团前没有及时打款吧(好象是这样原因来的,时间久我记得不清),所以周四晚上我给漂亮妈咪提交跟团清单时,没有预这位妈妈的,后来我在主贴也贴了跟团名单,但是这个妈妈也没有细看,好象是就发了短信问我提货时间和地点的问题,由于我是记不住跟上团的妈妈名字的,所以对方问什么话我就答什么话,然后这个妈妈就把我这个回答 提货事宜的短信当做是确认了她的订单的意思,然后按时间到达了地点等提货,但是由于没有预这个妈妈的订单,而且这个妈妈又等了很久,所以这个妈妈很是生气,当时我还在忙着分货,而且分完了越秀公园的货,后面还有万国的妈妈在等着我,当时天都黑了,这个妈妈因为生气所以说话比较多,当时我其实也是理解的,但是考虑到后面还有妈妈在等我,我不能浪费时间在这件事上多纠缠,所以我一急,就说要赔这个妈妈钱,当时我就觉得我给团是花了时间但是有回报的,这个妈妈白等我的时间我没有货就应该用钱来弥补。。。当时我只想快点儿解决了问题好赶下一拨发货。没想到这个妈妈误会了我的意思(确实是我活该,因为我当时着急没表达清楚我给钱的初衷),这个妈妈觉得我说给她钱是侮辱了她,一下子事情就弄得更糟了。。。我着急着解释了几句,也没用。。。
但是我也没办法,我当时真是没时间再去解释那么多了。。。只好忍着。。。。办完了事情。。。回到家就给那位妈妈写了个很长的短信,说明白了我的意思,并请她原谅。。。这个妈妈也回了短信表示了理解。。(其实是不是真理解了我也不清楚,因为第一团和宝贝喜喜就这个电话吵了一架时,事后我也短信沟通过,当时宝贝喜喜没说什么了,但是事后我感觉她还是很有意见的)
[ 本帖最后由 北腿爸爸 于 2008-1-27 15:27 编辑 ]

收到的两个投诉和一个差评,特向关注我的MM汇报处理进程和结果,各位团长大人可借鉴一下
一、反投诉已完胜,本人申诉成功,淘宝未对本人进行处罚

二、关于收到的差评,本人进行了投诉(恶意差评类),目前尚在处理中,鉴于两项投诉的胜利申诉,可以预见胜利的结果

[ 本帖最后由 北腿爸爸 于 2008-1-26 03:23 编辑 ]




