好Cute的猫猫那天是我家人生日，所以我才要订那天刚好是星期天。酒店的人叫我改定周一到周六，但这样就毫无意义啦。
酒店卖的券上面白纸黑字写明周一至周日7天都可以使用，也包含了服务费和税，现在临时又要加收120元，就是坑人啊！
希尔顿也不过如此，毫无诚信！
不要以为五星级酒店就没有消费陷阱--希尔顿没想到你这么烂！
2207478美食&下厨
自助餐券上面用中英文写着“......一周7天均有效。此优惠券已包含15%服务费和税.....”，销售人员当时也说过这些免费餐券不需要增加额外的费用使用的。加上每张券都有写明具体的使用规定和条款。没想到.......希尔顿居然这么恶心！
今天下午我打电话到希尔顿逸林酒店表示要预定12月27日中午的自助餐，需要使用礼券，酒店工作人员表示有位置可以预定，但现在需要增加费用120元/双人，理由是星期日的自助餐餐食更加丰富。
这个明显就是消费陷阱，希尔顿五星级酒店原来也会这么没有诚信！
更新后续：话说那天我就打了12315投诉，过了大概10天左右希尔顿酒店的XX发展部的女士打电话给我，说由于接到12315的投诉，他们可以帮我安排星期日去用餐不用加收费用了，让我用餐前致电他们XX总监就可以。
我月底就去，看看是不是完满解决，到时候再上来更新。
姐妹们，有问题还是要尽量找地方投诉，不投诉就肯定没人管我。
2015/12/02
全部回帖
大玥玥:
我建议你继续预订，不过要餐厅经理稳餐厅经理，要他认真研究会籍赠送劵使用细则。餐厅经理解决唔到，就稳酒店老总。总之要一个妥善解决办法！！！
查看原文谢谢！昨天打电话预定的时候那个工作人员就说记录我的情况反馈给他们经理，但反馈后结果如何不能保证，也不介意我打电话去12315投诉他们，态度可拽了。
2015/12/03回复
大玥玥:
肯定要投诉到底！不要找12350，直接找老总
查看原文找老总有用吗? 我今天找回卖我会籍的销售，让她帮我找他们领导说这个事。我直接打电话过去找他们哪个部门的老总可以解决这事呢？没经验啊
2015/12/03回复
:
听了这么多亲们的意见，我更加不愿意加120元去吃了这次被坑了，已经弄得非常不愉快
来来回回地打电话也弄得自己好劳气，真的不值得，等用完这几张券，希尔顿我是以后都不想去了。服务太差了！
来来回回地打电话也弄得自己好劳气，真的不值得，等用完这几张券，希尔顿我是以后都不想去了。服务太差了！
2015/12/04回复
BB猪TT:
应该周日中午是brunch，所以价格会更贵，因为一般中午的自助餐都是比晚上便宜的，不可能需要加收，希尔顿的券没有在后面表明早午餐不能使用的确也说不过去。像海航威斯汀的会员卡送的自助餐券就标明了周日的brunch不适用的！
查看原文最可恶就是前后不一致嘛，如果写明或说明不能用或加收，提前说了我就不买了现在要使用的时候才说要加钱，我肯定不愿意啊
2015/12/10回复
mornicar:
我在妈网发过一篇文《骗子！希尔顿卓越俱乐部怎么在妈网混这么久！》就是用自己的亲身经历给各位妈妈敲醒警钟。妈网居然删了我的帖子！！！！！！！（哪个小编？出来认了，我保证不打死你）亲，如果要维权，我们都可以撑你。坚决退款！
查看原文亲，你之前也遭遇过啊？我没看过这个帖子啊？你当时是遇到神马情况？
2015/12/10回复
好Cute的猫猫楼11楼yuki122:
希尔顿真的跟骗子没两样~7月收到推销电话，说2000多购买一套会籍，内含酒店住宿券，自助餐现金券、自助餐的餐券几张和一些五折券，游泳池和健身室使用券等等。当时说使用没有任何限制，考虑到8月是爸爸的生日，一家人总会带上爷爷奶奶，还有爸爸的兄弟也会一起来吃顿饭。如果有自助餐厅五折券的话还买得过，毕竟十几个人随便去哪吃，吃得好一些都要几千了。于是就掉下陷阱了。后来就有了一些列不愉快的消费经历。首先当时所说的自助餐券在任何3家希尔顿都能用，白云区我不熟悉没问，我还特意问了逸林和新天希尔顿是否两家都可以。还有自助餐现金券是否可以一起用，答案都是肯定的。第一次我们一家四口去了逸林，买单时逸林的服务员说这个只能在新天使用，这边只可以用100现金券，态度还算好，但已经感觉被坑了，而且性价比超低的。然后就是健身券和游泳圈，逸林说去新天才可以用，新天说我们这儿这个不能用。。。。当时销售人员和我说过，你可以来我们逸林这边游泳啊，这边你们过来最方便了。（我们在越秀区）难道这是我的幻觉。后来爸爸生日去了新天希尔顿的自助餐，他们说我们这些券不包服务费的。。。。。真无语，其实背后没有提到服务费，所以是随便它怎么说都行了。反正那次用了现金券和五折券，埋单还是支付了4000+，13人哦~真不知道这个狗屁会籍有什么优惠，直接就是骗你2000+没商量的。钱花出去如果东西是值得的，那倒也无所谓。问题是新天的自助餐真实一万个“弹”。首先，随便一家自助餐都有的扒类都要搞到经常要排队拿，一出来就抢光，还是躲在整个自助餐厅最角落的地方，那个地方是没有客桌的，一副不想你吃的样子，让人不爽，一整晚下来，放什么鸡排，牛仔骨的碟子从头到尾都是空的。其实也不是啥高档货，关键是别的热菜都很垃圾。海鲜方面，当初去到还蛮惊喜觉得种类多，看着也新鲜，后来才发现我太天真了，那些好看的要么是“非供应食品”要不就是高仿真的道具。。。。。。道具。。。。。但那道具是活的。总的来说根本没有什么是值回票价的，我家爷爷奶奶说还不如四海一家。我们一行十几人，预定是就说明了有一个幼儿，当我们到达时餐厅没几桌人，跟服务员说请给我们一张BB凳，居然被告知没有了。我说“没有了”是什么意思？服务员说，就是没有了。然后我就怒了，跟那个服务员说，我觉得你的服务帮助不了我，你把你经理叫过来，我倒是需要了解五星级酒店为什么没有配备BB凳，他还顶嘴说真的没有。看他这种恶心态度，就激起了我较真的欲望。我说，我是你们的钻石会员（积分制的），你们全球的酒店我少说住过40.50家（工作原因），你们酒店需要为客人配备什么我比你清楚多了~我需要和你们经理谈一下~然后这货终于知道面前这个肥师奶不是那么好惹的，马上找了自助餐厅的经理，给我孩子送来了一张BB凳和一套专用餐具。我只想说国际大品牌在广州真的被这帮无赖玩坏了。去过澳门、深圳还真不是这样的~反正在广州以后是不会光顾希尔顿了。
查看原文对啊，你所说的情况很多我都遇到过他们的消费券我还提前看清楚条款才去使用的，250元现金券虽然说有2张，但不能一起使用，每次只能用一张。如果去的人比较多肯定不划算。
这次用自助餐券也是看清条款才用的，居然也是百般刁难，这些不愉快的消费经历让我以后再不选择希尔顿！
广州的希尔顿服务真的比较烂，你居然要求一张BB凳都被拒绝，所谓的五星级连这么点服务都做不到，真心差！
这次用自助餐券也是看清条款才用的，居然也是百般刁难，这些不愉快的消费经历让我以后再不选择希尔顿！
广州的希尔顿服务真的比较烂，你居然要求一张BB凳都被拒绝，所谓的五星级连这么点服务都做不到，真心差！
2015/12/10回复
好Cute的猫猫楼12楼LZM523:
各位大姐,所谓会籍其实都是卓越俱乐部的，是独立的第三方机构,与希尔顿是合作关系。希尔顿自家的叫荣誉会。坑人的都是卓越,卖得烂市了。
查看原文我不管你是卓越俱乐部还是希尔顿的问题，反正也是脱不了关系的我不信这些券印制前和销售前希尔顿是不知情的，如果毫无关系毫不知情，那希尔顿也不会接受使用啊
那现在证明券是真的，那就是希尔顿的问题了，消费者怎么知道你们内部部门之间的关系，我也不用理会。
我要的就是消费得明明白白，清清楚楚，该怎么样就怎么样。白纸黑字的券写着都敢耍赖，没能力做优惠活动就不要出来丢人！
那现在证明券是真的，那就是希尔顿的问题了，消费者怎么知道你们内部部门之间的关系，我也不用理会。
我要的就是消费得明明白白，清清楚楚，该怎么样就怎么样。白纸黑字的券写着都敢耍赖，没能力做优惠活动就不要出来丢人！
2015/12/10回复
好Cute的猫猫楼13楼大玥玥:
期待楼主把问题解决好，可以不用补钱去用餐。记得上来告诉大家怎么样申请成功
查看原文更新后续：话说那天我就打了12315投诉，过了大概10天左右希尔顿酒店的XX发展部的女士打电话给我，说由于接到12315的投诉，他们可以帮我安排星期日去用餐不用加收费用了，让我用餐前致电他们XX总监就可以。
我月底就去，看看是不是完满解决，到时候再上来更新。
姐妹们，有问题还是要尽量找地方投诉，不投诉就肯定没人管我。
我月底就去，看看是不是完满解决，到时候再上来更新。
姐妹们，有问题还是要尽量找地方投诉，不投诉就肯定没人管我。
2015/12/14回复
