西门子的售后真不如海尔！！
1754042谈天说地
担担水西门子：
1、售后电话一直显示“座席忙”，等了两分多钟，才接入，客服给我第一感觉是冷冰冰，没有任何欢迎语，说话特别快。
2、预约时问我冰箱是否带吧台，我说要么报型号给你，她说“你报也可以，不报也可以”，我汗……
3、预约了第二天安装，第二天上午，下了点雨，师傅给我电话，说因为下雨，所以无法去安装了。我问他几个人来，要带多少工具，他说就一个人，就一个工具包，我就奇怪了，这么轻装上阵居然因为一点小雨就无法工作了，若连续下雨怎么办？这人居然说，我们一般是下雨就不出去的，把我雷得一阵一阵的~~~，关键是那雨下得也并不大，装个冰箱也不需要户外操作。好吧，那等。第一次购买西门子的产品，是认可德系品质，也看到很多妈妈的分享这个品牌的冰箱质量好，但对于售后服务来讲，真的完全显示不出国际大牌的风范，甚至比不上更小的品牌。还没用，希望品质没问题。
海尔：
1、售后电话无需等待，接入客服很热情，我说要安装热水器，对方就“感谢您购买海尔产品balabalabala”。
2、预约时一再和我确认型号，并且说明安装时可能会增加购买的配件，并且提醒我要求师傅出示海尔正式价目表。
3、预约了第二天早上10点半，第二天师傅一早打来电话，解释了手头的工作安排，说要下午一点钟才到我这儿，我表示理解，一点钟又接到客服电话，抱歉地说师傅有所耽误，要大概迟20分钟才到。说真的，虽然两次改时间，但是我心里没有不爽，反而很理解，毕竟下雨天，而且客服的态度真的很好。
4、一点二十分左右师傅就准时上门了，安装过程很专业，用了210元的配件，也开了专门的收据。
5、安装好的第二天，客服再次电话确认是否安装好，过程是否满意，确认210元收费是否知悉，并提醒使用过程中遇到问题可随时联系客服。反正整个过程下来，感觉海尔的售后真的做得很不错。有点后悔没有买他家的冰箱。
2016/01/05
罗裙窣
担担水楼
