今年的3.15，小喜记想跟妈友们说点不一样的。

装修过的人都懂的，装修是一个上千种材料资源整合的过程，而其间的关键‘链接’是人，有人的地方就肯定会有不完美。

小喜记觉得装修，其实就是一场特殊的恋爱........会有欢笑、也会有纠结。

      喜家从事装修行业12年有余，在这个过程中也有各种各样的问题出现，有过欢笑，有感动、也有‘泪水’而我们始终坚持的信念是：不抛弃，不放弃任何一个有问题的工程，负自己应负的责，担自己应担的担。这就是喜家人的态度！

您发现了吗？我们的投诉每一年都在下降

妈友客户的投诉，喜家是这样跟进的

分享案例1：

客户问题：妈网客户周女士家，因洗手间防水问题导致入住后有漏水现象。

喜家处理：喜家督导接到投诉后第2天即上门检查，第3天即安排工人上门维修。卫生间重做防水，墙面重新粉刷。半年后再次上门检查，并带上果篮跟客户道谢。

维修前：

喜家接到投诉后上门维修：

2015年新年伊始，喜家人带上心意再次回访客户。

分享案例2：

客户问题：客户对喜家煽灰油墙漆的报价透明度存在疑惑。

喜家处理：接到投诉第2天喜家安排督导与客户沟通，工程部总监罗总与客户直接进行沟通报价情况，客户最后清晰满意。

处理周期：一周

分享案例3：

客户问题：客户对喜家的工程工期安排不满意，地砖地板的铺贴不平整。

喜家处理：接到投诉后，喜家督导第2天即约好客户现场沟通，并现场要求项目经理整改。

处理周期：约2周

2015年新年伊始，喜家人带上心意再次回访客户

分享案例4：

客户问题：入住后墙体开裂。

喜家处理：接到投诉后，喜家督导第2天即约好客户现场沟通，与项目经理同去现场，重新粉刷墙面。项目经理用时4-5天分两次为客户维修好。

（可惜的是，项目经理在维修后没有拍照，小喜心中很是惋惜，时过一年多也不忍心再去打扰客户拍照了。）

分享案例5：

客户问题：客户家阳台出现漏水问题，引起邻居向他投诉。

喜家处理：喜家接到客户首次投诉后，即刻安排项目经理上门维修，但因漏水比较难查明，敲开阳台的磁砖寻找漏水源头，项目经理耗时近半年才把整个工程全面维修妥当。

同时，也没有留下照片，小喜记在这里想说，这个事因为耗时较长，一定让您很闹心，我们深表歉意。

我们对于投诉的心态是：有投诉就有进步空间，我们感恩每一次鞭策过我们的客户，

因为你们，我们知道喜家做得不足的地方还有很多，

因为你们，我们每一年都在进步！

也借此机会向每一次投诉过喜家的客户深深的抱歉。

【客户投诉喜迎门乐家处理流程】

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