以下在装修过程中，图片会逐渐增加，不过均是处理后的图片，主要是隐藏装修公司的相关信息，以免大家产生误会。

通过前面的思考，我想大家能够明白，我对最后选定的装修公司是充满了期待与信任的，只是这份信任能够持续多久，还不知道，静静的观察吧。

期待的背后有一个关于产品与服务之满意度的逻辑：

期望值和体验值，实际上就是梦想和现实的关系；

当体验值＜期望值的时候，客户是不满意的，一般不会推荐，对周边有需求的人常用的说辞是：千万不要找***；

当期望值= 体验值的时候，客户是满意的，做一般推荐，对周边有需求的人常用的说辞是：感觉***还可以，你可以试试；

当体验值＞期望值的时候，客户是非常满意的，会做极力推荐，对周边有需求的人常用的说辞是：***确实不错，你一定要参考。

我的体验值是什么样的，我现在还不知道。

我是个比较在乎细节的人，也许一个小小的细节就会让我对其信任打折扣。

例如，在装修中，我观察了如下一些细节：

1）
楼梯的清洁工多次投诉我们没有注意楼道清洁卫生；

2）
在铲除一些外建筑时，未尽足够的安全防护处理，导致我们家的老爷子对其施工叫停；

3）
说好的，地面瓷砖要保留，务必做好相关的地面保护措施，但是在现场却拍到了一张这样的图片，不知是否施工方确定这样不会损坏地面瓷砖。

至于品牌公司的装修到底怎么样，我不做任何评论，因为我不懂。

只是，我会把装修公司在施工过程中的材料、成品或半成品以照片的形式拍出来，是非对错，自有人评论。

此图展示的是装修公司提供的水泥，其实我们之前也了解了该品牌水泥，其三个规格：黑字、蓝字和绿字，听说绿字最好，黑字不适于家装，至于蓝字，有褒有贬。

下图是电位开槽的情况。

下图是墙面铲除和墙体拆除后的情况：

5月15日，周日，进行了水电安装检验。装修公司的检验方、设计师、监工和业主同时到场，主要检验的内容有下面的几项：

1）
电路接通试验，施工方对每个电位进行展示，表示该线路已经接通；

2）
水管承压试验，0.7个压力持续半小时，压力表针不变，以此要检查水管的接缝等是否连接到位；

3）
水管管路长度测量，因为水管是按照实际使用的长度来结算费用的，因此需要现场测量，我们家的水管长度约40米。

因为我们对装修也不太了解，所以专门邀请了一位对装修有一定了解的熟人来到现场，和我们一起检查，其临走时对我们说：这家装修公司还可以，用料比较扎实（货真价实的庆丰电线、能走线管的地方基本上走线管，暂时没有发现偷工减料的事情、水管的用料也不错）。不过，其也提醒了我们，让我们看看天花吊顶的上面，是否有走线管，因为看不见。当我家领导让我探头去检查时，我现场问了监工，“看不见的地方有没有走线管”，监理说“走了”，我说行，那我就不看了。我觉得彼此间的信任是要有的，最主要的原因是，我觉得装修公司是有售后承诺的，如果后期发现问题，他们写在合同上的售后承诺是要兑现的。

（后面的内容，将更加精彩）

个人感觉，与品牌装修公司的合作，就是要抓三点：

1）抓设计，找到一名专业、热情与负责的装修设计师，是十分重要的，因为自信源于专业，热情即善于沟通并具有较好的服务意识，负责就是做事认真。我们曾经遇到一位设计师，她的一句话让我很感动，她说“为了设计出让您满意的房子，我需要像您的家人一样了解你们的生活方式”，所以前期我们沟通了很多，很多的细节让我想都没有想到的，记得有一次，我去她们店里谈方案，她还专门出来帮我支付了几元钱的停车费，由此可以看出，其对细节的把握是十分到位，最后，因为平台的原因，我们没有合作。如果，我们在家博会遇见的是这家公司，我想很可能我们会合作。

说到沟通，谈谈我们的橱柜设计，我们和橱柜设计师的沟通，在开始的时间并不顺畅，一度闹着要对方给我们更换设计师，公司的销售标榜给我们配的属于“五星级”设计师，为什么我们却不领情呢，后来分析，主要原因在于，设计师闭门造车，完全不与我们沟通，最多也就是一两个电话，而且也是轻描淡写，让我们完全不明白。面谈后，我们才发现，设计师其实也是不错的，主要是没有将设计方案与我们沟通，让我们没有理解其方案的缘由，产生误会。我们与设计师见面后，将我们的期望合作的方式重新确认了一番，然后，在后面的设计和交流中，对方明显在沟通方面改变了很多，能够面谈的当然积极主动的过来面谈，能够事前沟通的，也在设计方案时说明设计的理由，沟通顺畅了，后面的很多环节就省心了。

后续，我们也和其它几家公司的设计师聊过，有些设计师，完全就是当成一种任务去对待，所以基本上交流了一两次后就没有什么下文了。

说到这里，我也要赞一下我们的美女设计师，家装设计的经验十分丰富，沟通起来，很有耐心，不愠不火，你发脾气，你先发完，该解释的，还是继续给你解释完，也就是说应尽的义务，人家可是一点也不落下；另外一点十分重要的就是主动沟通，具有奉献精神，能够当面沟通的，尽量协调时间，面对面沟通，个人时间付出了不少，这点我们十分感动。

家装这个行业，我想分工也在不断的细化，前不久，看到一篇文章，就是设计师逐渐从装修公司脱离并独立出来。所以，好的家装设计师，今后的“钱途”真是不错的！

好了，今天就写到这里吧，下次有时间，再写第二点（抓工头）和第三点（房屋诊断）。

继续前面的内容：

2）抓工头。

品牌公司与工头之间私下都有签署协议的，就像一份绩效考核协议一样。说到这里，很多人也许会想起那些工头私下的勾当，其实这些，我们也不能排除。就像我们前面说的一样，都是被工头牵着鼻子走的，工头要是真有心做这些个勾当，你也基本上不会发现，因为我们对装修本来就不了解。品牌公司为了保护自己的品牌，自然会进行相关的监管，这一点，对于小的装修公司而言，就只能凭工头的良心了，我个人认为，制度约束比道德约束更加有效和实际。业主的几类装修心态，工头们其实吃的都很透的：

首先，作为业主，在装修过程中，对施工质量有意见，多半是对其好言相劝；

其次，作为业主，在装修过程中，如果对材料有所怀疑，举例来说，有位业内人士曾经对我说，目前市场上的庆丰电线很多是假的，他给了我一个比例，太高，我不敢说。只是这么大的量，产品去了哪儿？大家都知道。但是作为业主能怎么办，我认为主要是沟通，合理的提出自己的怀疑。难不成你让工头把线拔出来，或者更换工头？那就有得扯了。

最后，你要相信，工头既然敢做，就吃定了你拿他没辙。更何况，你的房子在他手里，还指不定要做些什么呢。

说说我们的情况吧，目前还没有发生上述的情形，不过，我们可以假设，如果对材料的真伪存在疑点，我们不会直接和工头沟通，我们会认为是公司的产品有问题，因为，我们工头全部在其公司领取的材料。这样，处理问题的方式，由业主对工头，变成了业主对装修公司，装修公司对工头，是不是简单了很多？因为少了那些顾虑。

前面几层楼都提到了装修的水深，大家都谈“水”色变，接下来，谈谈我的认识和做法吧。

不足之处，请大家不吝赐教。

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