大晨小事事情终于处理完毕了，在这里向大家简单汇报一下。
从撤场到今天正好10天，期间经过多次沟通，今天下午收到了装修公司的退款。
按公司核算，这个项目的结算总金额为13921元（最初的结算金额为19000多元，后来核减掉一些未获我们认可的项目）。后来再经过协商，公司同意全额退款（之前预交了首期工程款1.5万余元），我们无需支付任何费用。至此，事情基本结束。
简单说一下这段时间的感受。整个过程中，包括之前工程施工中的投诉，以及撤场后的后续处理，装修公司整体上反馈还算积极，特别是工程部客服经理，大多时候都能站在业主角度考虑，对我们来说是个不小的安慰。但无奈，公司的一些决策和承诺，具体到执行层面时不少动作严重变形，对业主造成的影响（以及印象）也就成了负面。所以说，业主选择了装修公司，但最终执行还要看具体的人，比如设计师和施工团队，这个基本靠运气。
还有一点，出于对装修公司人员专业素养的信任（毕竟是自己千挑万选找来的公司）和尊重，特别是像我们这样“小白”，施工过程中遇到一些不好的苗头的时候，经常抹不下面子去提意见，或者不知道怎么提出来，这往往也会导致到后来小瑕疵就变成了大问题。其实，订立了契约，各方的权利和义务是对等的，业主要善于通过适当方式表达诉求，至少要有能力避免损失继续扩大。
上周末，我们紧急联系了另一家装修公司（也是妈网红人），签约后周二就开工了，目前基本顺利，期望接下来能早日顺利完工。到时候，如果效果满意，我另开一贴，奉上毕业照。
这个事情，到这里算是结束了。这个帖子也不再更新了。翻过这一页，开始新生活。
非常感谢各位麻油的关注，谢谢你们。祝大家生活愉快！
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今天天气真好，久违的冬日暖阳。好久没有感觉这么轻松过，心情如此舒展。
从今年8月签订购房合同开始，我们就在妈网潜水，为将来的房子装修做准备。到10月份房屋交易完毕，在电脑前熬了数十个晚上，差不多翻遍了近一年来麻油们的装修贴，一点一滴收集、整理我们将来可能用的到的各类装修信息。到10月底，从入驻妈网的这些装修公司中初步选定了三家，各自上门勘查和报价。经过综合考虑，最终选择了其中一家公司，双方签订了装修合同。11月7日，我们这个小两房的装修项目正式开工。对我们这个三口之家来说，这一天，可能算是2016年度最重要的一个日子，我们的美居梦想终于启航。
到今天12月7日，装修项目开工整整一个月。这一个月以来的经历，对我们家庭来说，简直就是一场灾难。我们对美好家居的梦想，已经被毁了一大半。
大致过程是，11月7日开工，前两周，因为工程质量缺陷和施工意外损害，经过艰难沟通，装修公司给我们换了一个项目经理（施工团队）；11月21日第二个项目经理交接后，只开了两天工，然后一直停工，施工质量更是不堪。如今，因为施工质量缺陷和工期严重拖延，我们原定的十几项后续配套工程全部不能按期在年前完工。整个家庭之前的计划，现在变得一团糟。
为了方便各位麻油阅读，我按时间顺序把整个装修过程中做个简单记录。我们用自己的亲身经历再次证明，完美装修只是空中楼阁。遇人不淑，你对未来生活的全部想象，都会被现实折磨得完全变样。
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11月10日、11日，全屋打拆，持续约一周。其中停工一天半。
开工前一天，项目经理上门查看，说房内木制品多，产生的废料也多，清运不便，建议我们另找工程队做打拆工程，或者要增加费用。当天下午我们匆忙找了常驻小区的一个工程队（在本小区驻点超过10年），他们到现场查看，整个打拆工程报价8000元，包清运垃圾。但权衡再三，我们最终还是选择让项目经理负责整个工程。我们宁愿多花3000元，就是想保证工程质量和进度，希望每一项工程的交工标准能符合下一道工序的要求，顺利衔接。
11月16日，墙面铲灰。
近一周的施工过程中，项目经理要求增加几项收费。包括上面提到的增加垃圾清运费2600元，因为小区规定只能晚上清运垃圾，工人师傅要加班（加上原合同的预算金额，打拆项目总价约1.1万元）；客厅窗台边缘鼓包了，要铲除后重新上水泥，要收费；原来地面层过厚，拆除地砖要额外加收；全屋墙体上残留了不少木楔和小洞，也要收费才肯干。
之前的11月14日，项目经理说他们的工人不会刷芬琳漆，要我们自己找工人。没办法，我们又赶紧联系芬琳漆，找了油漆工上门。油漆工到场查看后，要求把剩下的批荡铲完、墙面不平整的地方经过处理才能施工。结果，项目经理连墙体上残留的木楔和小洞都不愿处理。还有进大门处的一面墙，原业主一个月前刚刚砌起来的，墙面不平，油漆工建议稍微铲一下或打磨一下，项目经理直接说“我们的工人不包这个活”。
↑ 客厅窗台边缘鼓包，要打掉重新抹水泥。这还是外聘的油漆工上门检查时发现这个墙面有缺陷，项目经理和工人此前一直对此不闻不问。
↑ 就是墙面上留下的这种木楔和小洞，项目经理说要给钱让工人处理。
↑ 门口这面墙是原业主一个月前刚砌的，墙面需要稍微打磨一下才能刷油漆，项目经理说“我们工人不包这个活”。
11月18日，开工两周后（按工作日计）的状况。其中共停工3.5天。
↑ 客厅全景。
从开工第一天开始，我们就要求铲除全屋旧批荡，结果开工两周后，大房、小房、客厅，各自剩下大约1/5-1/2批荡还留在墙上。项目经理要么不理，要么就是找各种理由推诿，工人直接说“铲不掉，就这个样子了”。
↑ 这是大房间，也剩下这么多批荡没铲。原因不明。
↑ 这是小房间，墙面批荡还剩下差不多一半没铲，原因是“原来贴过墙纸，油渗透到批荡里铲不掉”。
↑ 阳台排水管，本来说好先刷防锈漆再处理，结果工人直接用水泥包了。
↑ 这是卫生间的门洞，已经修补完工。
↑ 墙面这么大裂纹，未做任何处理。
↑ 墙体的空洞，夹在着碎石、碎砖、木块。
↑ 这是大房间的门洞。拆门拆成这样，原因是“你们家的墙有问题”。这个墙体缺口，还要求业主支付费用填补。
↑ 卫生间地面大洞填补后。用纸杯保护下水口。
原卫生间没有沉箱，拆除旧浴缸后，地面上留下一个大约25CM*40CM的大洞，下面直接就是楼下住户的天花板。装修前，小区管理处反复提醒我们以及项目经理，这个地方是本小区装修最容易出问题的地方，一是经常有碎石残渣掉落，二是后期处理不好很容易造成渗漏。结果有一天我们来工地，发现工人不声不响就把地面上的这个大洞用水泥填补了，而且要我们去告诉楼下业主“刚才抹水泥时有点漏水，过一会就好了，不必担心”。那一刻，我心里有千万头草泥马奔腾而过。但没办法，只能低声下气问工人师傅“这个洞是用什么材料补的，木板还是其他东西？能不能给我们说一下，万一以后有什么问题我们也好处理”。结果工人很不耐烦地回答“我不知道”。两天后，我们再问项目经理，得到的回答是“不管用什么材料补的都不重要，最终是靠水泥凝固后来支撑的”。所以，这个洞是用什么材料、什么工艺修补的，会不会留下隐患（正好是淋浴房位置），都成了一个谜。
到11月16日的时候，施工质量和工程进度越来越让人不放心，于是我在项目群里反映了遇到的这些问题。后来，项目后台监管委派了设计师、工程质检员11月18日上门处理，结果我们到场后，看到了更让人无语的一幕。
↑ 一进屋，就发现卫生间差不多2/3面积积水，最深处至少超过5厘米。
16日下午我们离场的时候，两个工人还在抹水泥，卫生间门口就是和水泥的地方。卫生间已经没有防水层，16日下午停工，到18日下午我们发现积水并清理完毕，正好是两整天。这个过程中，会不会造成渗漏？我在现场提出这个问题，工程质检员很明确回复“如果出现渗漏，由我们负责处理。”谁知道，当天我们回家后又先后接到设计师和工程质检员的来电，都称是因为我们没有安装房门，是邻居工人（邻居也在装修）过来洗手造成的积水，他们不负责。
再后来，设计师发信息说要另安排工程部客服经理到场协调，因为之前派来的工程质检员“没有权力以公司名义做出任何书面处理意见”。
↑ 再来看看阳台。本来平平整整的阳台，结果当天我们一进来就看到这样的场景。
这一层凸凹不平的水泥层，至少有一两厘米厚，最厚处还不止，已经完全凝固。当时，项目经理当着工程质检员和设计师的面，很明确的对我说“这是工人把抹完水泥的洗手水倒在这里了，这是正常的”。我不相信，再问一遍，项目经理依然很肯定的回答“这是正常的”。
就算是面对一个这么荒诞的回答，我们也没有精力去追究真相了。现在担心的是，阳台地面因此被迫抬高这么多，找平后要比房间地面高出不少，以后怎么保证阳台雨水和生活用水不对房间木地板造成影响。
开工半个月，就遇到了这么多糟心事，对于装修公司的项目管理水平和工程质量控制，我们已经非常失望。
工程质量，就上面这个水平，到底去到什么程度，相信大家都有判断。更重要的是，工期已经明显拖后，定制大门工期要45天，定做橱柜最晚12月1日前要上门复尺，芬琳漆12月25日截单，定做的房间门也等着上门量尺，还有铝合金窗、淋浴间等一堆后续工程等着进场。结果至今房间里还堆满垃圾。
11月18日和19日，我在项目群里继续反映这些问题，经过协商，约定工程部客服经理20日到场协调。20日当天，客服经理在现场做了解释，并针对工程缺陷一一提出处理意见，同时答应换一个项目经理（施工团队）跟进这个项目。
对于这个处理方式，我们表示满意。这也让我们重新燃起了激情，一度以为后续工程质量和进度应该能得到保证。
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11月21日上午，项目经理交接。当天到场的除了工程部客服经理、设计师和原来的项目经理，新项目经理（F工）还带了两个人，一个年级稍大点，一个年轻点（D工），应该是自己施工团队的成员。看到这么多人到场，我们很欣慰，以为自己的项目很受重视，之前的委屈和不快也抛之脑后。
后续的过程就比较简单了，因为新团队就只在22日、23日开了两天工，之后一直到12月5日撤场，基本处于全面停工状态。这两周期间，我们分别约了橱柜、大门、房门和铝合金窗的商家上门量尺，以及约设计师上门定了一次水电位，整个交流过程中，都只有D工到场。11月30日和12月1日，D工分别带了几个工人到场，应该是准备水电施工（后来在项目群里说是工人不愿意干了）。
F工只在项目施工团队交接时到过现场一次（项目撤场那天我第二次见到F工），但我们一直以为他就是项目经理，直到12月2日我在项目群里问起来，D工才说自己是这个项目的项目经理，工程部客服经理也说F工只是协助。就这样莫名其妙换了个项目经理，我们竟然是撤场前才知道。
12月4日下午，我到施工现场拍了一些图片，这就是开工一个月后的现状。
↑ 一进大门，第一眼看到的情景。中间位置是客厅。
↑ 大门口和厨房位置，仍是一片残垣断壁。
↑ 大门的门洞，在修补之前我在项目群里特别提醒，预留尺寸是2070mm*1000mm，结果现在宽度只有950mm。
↑ 从客厅到厨房，脏乱差。
更让人难受的是，工人虽然在全屋划了一条水平线，但没有标示任何完成面的高度，结果门、窗、橱柜上门量尺的师傅都只能按各自的标准给一个预留尺寸，至于以后能不能装得上去全靠运气。最悲催的是水电位，因为没标示完成高度，只能反过来从水平线往上或往下倒推，将来最终的水电位完全不会是我们计划中的高度。
↑ 卫生间，也是一片狼藉。大砖块所在位置就是那个谜一样的地面大洞。
↑ 小房间。两个房门的门洞，也是在修补之前特别提醒，预留尺寸不超过2100mm*900mm，结果现在一个门宽度920mm，一个门宽度880mm，相差40mm。
↑ 小房间的窗户。新砌起来的墙，铝合金窗师傅上门量尺时才发现，墙两端不平，高低相差1.5CM。
↑ 大房间。
↑ 两个房门，说好做门头过梁，等了半个月依然是一面残墙。
↑ 阳台，与半个多月前相比没任何变化。
↑ 整个房间的电位图，有几个人能看得懂？因为没出图纸，前后换了两拨工人，每次我们都要重新解释一遍，工人师傅还要改动，耗时耗精力，过程很痛苦。
11月7日开工，到12月4日整整4周时间。前两周，第一个施工团队停工3.5天；后两周，第二个施工团队只开工两天，然后一直停工。一共20个工作日（周六周日小区不允许施工），其中超过11天处于完全停工状态。
我们现在已经预订的后续项目包括，橱柜（定做）、大门（盼盼）、房门（定做）、卫生间门和阳台门（定做）、淋浴房（定做）、铝合金窗（定做）、木地板、墙面漆，还有全屋灯具、衣柜墙柜、卫浴、花砖和墙面瓷片等，都在等着进场。就目前的工程进度，按这些商家年前的截单时间，这个项目年前基本不可能完工。
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我们这个项目，对装修公司来说只是N多项目中微不足道的一个，对客服经理、设计师、项目经理和施工人员来说，只是他们每天都要应付的一项日常工作，所以工程质量也好，工期也好，即便出问题，对他们来说也不会有多大影响，他们都可以不当回事。
但对我们家庭来说，加上前期准备时间，这两个月可以说是整个2016年最煎熬的一场噩梦。
为了能赶在年前完成这次装修，我们提前与工作单位协商，特意把这两个月工作安排调整的相对不那么紧张。10月份收房以来，除了上网找资料做功课，我们还要奔波于广州、佛山和顺德，为各项后续配套工程备工备料。美居中心（在这里定了橱柜、抽油烟机和炉具）、东宏装饰材料城（在这里定了大门）、越和建材市场（在这里定了墙面漆）、维家思（在这里定了房间门和木地板）、马会家居、越秀南（在这里定了卫浴门和阳台门）、恒福路（在这里定了铝合金窗）等建材卖场以及百安居、宜家，每个周末，我们基本都是这些地方度过，还要带着孩子。这期间，还参加了妈网在琶洲会展中心的家装节（在这里定了淋浴房）、大×然地板在顺德展览中心的团购会、新×源陶瓷在佛山南庄的展示会。为了选一款满意的花砖和瓷片，我们几乎逛遍佛山的各大陶瓷城。
上面提到的这些后续配套工程，我们要与十多个商家沟通、协调。开工以来，两个项目经理从来没给过工程进度表，也没主动告知过进度，每天工程进行到哪一步，我们完全靠猜。为了配合这么多后续工程，我们只能每天到现场问师傅，哪天可以约别人上门量尺。一个月下来，口舌费尽，劳心劳肺，心力憔悴。
↑ 从各大建材市场收集来的部分“学习资料”。
这大半年来，我们经历了卖房、买房，如今又被这个装修项目如此折磨，情绪长期在焦虑、失望、愤怒、沮丧的状态之间摇摆，夫妻之间大大小小争吵了不知道多少次。我们真的累了。身体累，心更累。
12月4日下午在施工现场，回想起近两个月来经历的一切，看着眼前被糟蹋的满目疮痍的房子，我已经没有一点精力去抱怨，只想抱头大哭一场。当时的第一念头就是，早点结束这个噩梦，我们要回复正常的生活轨道。
从施工现场回到家后，第一件事就是去找帮我们卖房子的中介，约相邻小区一套出租屋的业主，我们要租房子。当晚9点，交钱，签约。
12月4日深夜，我在项目群里发了一个长帖，把这个项目的现状给装修公司相关人员做了介绍，表明我们对整个项目组已经完全失去信心，要求他们立即清场，退出施工。
关于房子装修的一切事情，我再也不愿意去想了。
12月5日星期一，一大早起床为儿子准备早餐。按昨晚在项目群里的约定，今天10点多要到施工现场与工程部客服经理见面。昨晚几乎一整夜都睡不着，一个早上也是魂不守舍，无比烦躁。突然，两岁半的儿子从餐椅上站起来对我说：“爸爸，我给你唱首歌，你会开心吗？”一瞬间，我的眼泪再也忍不住了。
儿子的话像一记重锤，猛然间让我清醒：太长时间来，我已经忽视了家人。房子装修并不如原来想象中的那么重要，生活中还有很多更重要、更美好的人和事，值得我们花费更多的时间和精力去照顾、去经营。
当天上午，我到了施工现场后只呆了不到5分钟。经过沟通，客服经理答应退出施工，结算清场。虽然接下来房子怎么处理我们一点头绪都没有，但走出小区的那一刻，我反倒无比轻松。终于解脱了。
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今年春节，我们要在出租屋里度过了。新买的房子，现在这个样子，我也不想再看一眼。12月4日晚在项目群里发帖后，装修公司后台监管也对我们表示了歉意。这个事情到这一步，我们已经没有力气再去责怪谁或追究谁了，浪费的时间和造成的损失都无法挽回，只能接受现实。
今天专门注册个账号上来发帖，一是这两天闲下来了，正好把这段时间的经历总结一下，对自己有个交代；二是希望我们的经历能对准备装修的麻油有点帮助，提供些借鉴。
就我个人的体会来说，开始装修前，选择一家“好”公司固然重要，但更重要的是选择“对”的人，特别是设计师和项目经理。
妈网入驻了这么多装修公司，网络上展示的宣传形象，其实并不完全是真实的情况，我们看到的都是经过过滤的信息。比如我们选择的这家公司，网上口碑很不错，展示的施工规范也很吸引人，但在实际施工过程中完全不是那么回事。所以，装修公司的规模和口碑只能作为参考选项之一，而且不应该过分倚重。
事实上，选择一个靠谱的设计师，你的装修项目就已经成功了一半。签约前多与设计师交流，看看沟通是否顺畅、有效，如果不满意，果断要求换个设计师，免得像我们这样后悔莫及。而且，除了专业水准，设计师的工程资源储备也非常重要，比如一个刚入行的新手想要调动一个资深项目经理或其他工程资源，显然会力不从心。当然，最理想的状态是遇到一个有能力、有激情的设计师，把做项目当成一种艺术，愿意把你的项目作为自己施展才华的阵地，那你就等着收获一个惊喜。
至于项目经理，基本靠设计师推荐，所以也是取决于设计师的人脉资源。如果项目经理有同理心，能体悟业主的艰辛和不易，在施工过程中只要稍微多用点心，不求多出彩，只求少出错，就能达到事半功倍的效果。
剩下的，就全靠运气了。
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