项目地址：广州天河北

户型：三室两厅

面积：80平米

预算：12万元（半包）

业主：L小姐

(图文无关)

装修对业主意味着什么？业主L小姐在自己的装修日记中写到：“在目前高价楼市之下，客户买一套房子不容易，把这套房子交给谁来装修都是一种莫大的信任，不要辜负才好。”言语中，我们能感受到她对装修满怀期待，又惴惴不安的心情。这是L小姐装修前的感受，也是千千万万装修业主在开工前夕的共同心情。

①装修前的困惑

选好装修公司是成功的第一步

业主L小姐在装修前便非常谨慎，综合的考量了5家装修公司：包括装修公司的口碑、设计师的设计思路、施工的经验及口碑，甚至上施工工地查看装修施工的情况，询问工地业主的评价。一家家对比下来，业主选择了兼具设计能力和施工水准的某知名装修公司。千辛万苦，本以为选到了满意的装修公司，装修之路便成功了一半，但是不久，L小姐便收到了装修中的第一张增项单。

牛哥讲解：L小姐的做法是可供借鉴的。很多业主会问装修公司怎么选，牛哥会建议他通过我们的微信小程序去查看业主的真实口碑。

除此之外，你还要针对性的去接触各个装修公司的设计师，感受不同装修公司的服务态度和专业水平。有条件的话去到他们的工地查看他们的施工水平。一个装修公司如果能让你看他的施工工地（注意：非样板工地），说明这个装修公司足够重视施工。牛哥建议找正规的装修公司，并不是说正规的装修公司就不会出现问题，而是正规的装修公司施工管理更加规范，售后保障也更加可靠。

②打拆问题

承诺“零增项”，一开工就打脸

装修公司承诺好的“零增项”，这也是L小姐信任并选择他们的原因之一，但刚开始打拆装修公司就自己打脸，增加了3条打拆增项！1、客厅和厨房地面、过道地面打拆超出了地面打拆的正常高度，打拆高度有7.5-8cm；2、洗手间墙面砖拆除超出正常范围现有5cm；3、厨房贴砖墙面需要打掉水泥批荡，原来预算中未包含。

因为装修公司在之前已经上门量过尺，预算中关于打拆厚度也全无提及，只说明“一个打拆费用按工程总量的8%计算；此外，设计图有明确标明厨房区域，既然要贴瓷砖，肯定是要打掉水泥批荡，为什么预算没写，现在才来说要打拆批荡呢？L小姐很困惑，也很忐忑，于是找到了牛哥做监理。

牛哥讲解：承诺好的“零增项”，刚开工就“翻脸”。增项是大家非常厌恶的东西，它让原本紧张的预算变得“深不见底”，可是似乎每个人的装修都会碰到增项。以L小姐的案例来看，她的报价单中就存在“漏项”和“模糊项”，所以签合同前，做好报价审核一步至关重要。

③砌筑问题

墙都砌歪了？怎么办

装修公司派了一个据说有二十年经验的老师傅砌墙，没想到把L小姐家的墙都砌歪了。业主L小姐现场用卷尺量了新砌墙与原墙之间的距离，误差有5cm，这把L小姐吓得不轻，怎么办？

L小姐赶紧联系了牛角监的专属监理师，监理师随即上门，用2米靠尺做了更精确的测量，现场检测砖层的平整度误差在2cm以内，监理师说：平整度误差在2cm以内是不会对安全造成影响的，L小姐这才放下心。可是墙还是看的出不平整，这怎么办？监理师解释：这个后期批荡是可以矫正这个误差的。L小姐这才真正的舒了一口气。

牛哥讲解：装修中遇到各种各样的装修问题，是不可避免的。很多业主觉得某处是个问题，但是不是问题？是问题的话怎么进行整改？这些业主都一无所知。很多业主在装修中非常被动、因为不懂装修，“受尽欺负”。其实，业主们需要的仅仅就是找个可靠的第三方监理，有事找监理，将专业问题交给专业的人做，自己也放心不少。

④水电问题

开横槽问题及水电材料的验收

监理发现L小姐家的小孩房间墙面有开横槽的情况，轻体墙开横槽也不能超过50cm。虽然是为了不破坏原有的地面砖而采取的措施，但是开横槽确实会对墙面的承重能力造成破坏，影响房屋的安全性。监理师跟施工方提出问题后，结合L小姐的意见，施工方最终也很好地配合了整改。监理师还对水电材料进行查验，均能符合合同要求。

牛哥讲解：随着装修监理行业的发展，一些有发展眼光的装修公司乐于接受第三方监理的监督和意见，也相信自己的施工水平能够达到要求。这是个质的变化，将来会有越来越多的业主请第三方监理，家装也能标配监理，业主被坑被骗的几率也将被大大降低。

⑤经验总结

借助论坛影响力+第三方监理

水电验收阶段，装修公司特别重视，甚至工程部的负责人直接到了L小姐的工地进行督促整改，原因就是L小姐在论坛上记录装修日记，此外又聘请了第三方监理。监理师在每次上门监理时均会指出不达标的地方，现场知会施工方进行整改，并通过标准的监理报告形式将查验的结果，通过小程序发送给业主。

牛哥讲解：通过论坛持续的记录装修过程，以及评价装修公司，可以让装修公司引起注意，更加注重施工和客户的服务体验。除了合理安排好各阶段的付款比例，借助公共平台的监督力量也是制约装修公司的一个很好的工具。