原来心得版不能编辑了。。
那在这里说吧。。
其实也不是极品!如果不是方便容易形象,我想我所遇到的令我不愉快的顾客。。
都算不上极品的。。
在我印象中,最极品的应该是之前有一JM遇到的一深圳男人。。。那个才真JP!
自从咱家卖衣服,在2月底开了淘宝店后。。现在5颗心了。。
辛苦得来的!!不靠团购,可以说也不靠妈网。。妈网很多JM买过,也有一些成了铁
杆顾客,不过很少使用支付宝。。
第一个给我中评的顾客,是个超级新手买家,我教了她开通网银旺旺和支付宝。因为
当时她是通过打长途电话给我的。便宜包快给她。。为了得个好评。。最后她给了我中
评,理由是中评好评以为是一样,没影响!至于为什么给中评,她说衣服很喜欢,跟图
片也一样,就是面料跟想象的不一样。。
我人生中的第一个中评,让我极其郁闷,内心热血澎湃,几欲洒泪!不过最终还是忍着
心平气和地沟通。。最终以买家很喜欢不愿退货(当时是提出无条件给她退货,想着那
裙我自己穿)并且给我改了好评!!
自此有了阴影,有一段时间收到评价通知就忐忑不安。。很紧张。。
随后,卖出的每一件衣服,都是好评如潮。。甚至顾客都感谢我,每每叮嘱我有新货要
及时相告。。
第二个是一差评!!这个差评更是让我愕然!!
当时也是夜里,上次有发帖的。。问及为何?竟答我心血来潮!!当时在电话里真的声
音就哽咽了。。怎么这样无视别人的辛苦劳动呢?当然最后也在平和的沟通中解决。。
此卖家还说很感动于我对评价和信誉的执着,说她以后一定会再帮衬我!不过,我心有
余悸,如此神经质的顾客,我还是希望不要再让偶碰上。。。
第三个顾客,没有给我中评差评。。但让我也挺郁闷的。
买了二件衣服。。包快了。。好像还给打95折。。
收到衣服后,跟我说一短裙有点走了针脚。。她拍了相我看,放大了。。我什么都没说
就直接告诉她,寄回来,来回运费我出!换一件完好的!谁不知,原来她是想要另一件
末了,偶也只好认了。。协调好!收到她寄回来的裙子,我特意找她说的那个针脚。裙
子是黑色的,而那个针脚不是车错,估计是车过头了,多走了4针。。不到1cm。。真的
不每一寸一寸找,真找不到这针脚。。换了她要的衣服寄回去(包快),今晚她说木耳
锁边有一点走针了。。问她多大,她说好小,就是很郁闷。。唉,我也很郁闷啊。。
都怪自己太大大咧咧了。。跟她沟通的过程,我其实心里真的很佩服这个顾客。。这
二针走针也找得出来。。其实每一件衣服我都仔细检查了。。不过我这人天生确实马
大哈,自从做这衣服,才改善了不少。。我自己挑衣服,上身好看,付钱装包!每次
发货前我都会仔细检查衣服。。活像挑圣装一样。。
最后我跟她说退点钱给她,让她拿去修一下。。。她这下才开金口了。。
唉。。
我这猴性子。也算是得以修炼了。。
尤其是,内心极其郁闷。或者面对刁难,还得心平气和,抑制着不发火,不在言词间
流露半点不快。。对率直口快的我真不是一般的修炼啊。。
所以真的是开淘宝店,对我来说是一种历炼,是修心养性。。
再一次深深感受,做买卖对我来说是修心养性!!
181129网购心得
2008/05/06
全部回帖
宝宝贝贝楼板凳
有丁点儿脏了,可洗。。
跟我说,二话不提。。无条件包来回快递换!
颜色我自己弄错了。。哈,自己打电话提醒人家。。换!!
总之,很不能看到顾客那种很勉强的腔调。。
于是,不断的为难自己。。
当然,自己的原因,那是毫无怨言主动提出令顾客欢颜的解决方式。。
唉。。
没想最终是淘宝收拾了我。。
哈,偶当初嫁LG,还想着他管得了我。。嘿。。
跟我说,二话不提。。无条件包来回快递换!
颜色我自己弄错了。。哈,自己打电话提醒人家。。换!!
总之,很不能看到顾客那种很勉强的腔调。。
于是,不断的为难自己。。
当然,自己的原因,那是毫无怨言主动提出令顾客欢颜的解决方式。。
唉。。
没想最终是淘宝收拾了我。。
哈,偶当初嫁LG,还想着他管得了我。。嘿。。
2008/05/06回复