笑靥------题记
一、入坑：我的痛彻心菲历程索菲亚从19999元22平方的活动开始；
2020年年初，我想做家具全屋定制，本着对索菲亚衣柜“大品牌”的信任，尽管当时我的朋友极力不推荐（因为她在3年前做了7万多索菲亚的衣柜，但出现了很多问题（入门鞋柜小到装不下大点的鞋子、衣柜门装反了....），但我想可能是她运气不好，所以本人还是在2020年3月初在网上参加了广州维家思广场的索菲亚19999元订全屋定制22平方的衣柜活动，听起来很便宜，但实际上去做的时候衣柜加抽屉要钱，阻尼器要加钱，电视柜做抽屉也要钱，能做指定的最简单的柜子，用他们的话来说这只是吸引客户的营销技巧（详细见报道和下图片1https://zixun.jia.com/article/855862.html）
图1
最后没有选择套餐，全屋定制共花了6万3千元，当然如果没有后面索菲亚投诉无门的霸道，我也就没有关注和联想这个19999元22平方原来也是一个坑的。（插一句题外话，家里本来有2个九成新质量很好定制的衣柜，我嫌颜色是红色不好看，也打掉重做）。
二、过程：因为用心，所以奔溃；因为信任，所以入坑；
先交待下本人为什么被索菲亚伤得这么深的背景，本人是文艺女性，对软装搭配投入很多精力，尤其是色彩和风格，光软装的书都买了700多元（如下图2，3），光上海老曲解房事电子版本的书每本99元，买了5本电子版本。（这5本书我可以分享给广州妈妈群里）
图2：软装电子书
图3：软装网红书
3月8号设计师免费量尺寸，然后确定定制，因租的房子很快要期了，所以想越早确认越好，4月9号去维家思四楼确认了颜色和款式（如选色截图1），当时索菲亚有一款光滑的样板柜子我觉得颜色非常好看，设计师告诉我是果杏粉色，（这是索菲亚的专业术语，果粉色其实不是粉杏色，是白色的，普通的消费者听不懂的）如选色截图2，我说就选这个颜色，设计师也说这个颜色也很合适我，并告诉我，过几天索菲亚二楼重新装修好以后，也会出果杏粉色的餐柜样板，4月11号，本人在吉盛伟邦索菲亚看到了这款光滑的客餐厅样板，马上在群里分享给设计师，设计师看过款样板的（如选色截图3，4）。
选色截图1
选色截图2
选色截图3
选色截图4
等二楼装修好也就是4月25号晚上我们去确图，设计师再一次对着果杏粉色（带金属条框）的餐柜样板建议我也选择带金属条选型的会更时尚，但我说我喜欢不带金属条的。最后差不多到晚上上11点半了，设计师打印几十页各种计费，合同，要我签名，我说都看不懂，设计师说你们客户不需要懂，只要签名就行了，设计师会把握的，然后我就一一签名。
终于等到5月25号上门安装了，送上门的是带纹理的，我第一时间在群里质问为什么不是我选的光滑的还是带纹理的白色，如图4。
图4
然后我当天赶到维家思店要求换回我订的果杏粉色，结果索菲亚公司说签名的是羽白栓木，签名确认的图纸不是实物图，是下单生产图如下图5，根本看不出这是光滑的白色还是带纹理的白色，我整个人都晕了，我拿出合同一看果然是羽白栓木，但是从头至尾，我一直只表达是喜欢果杏粉色，没有说过任何其他颜色，设计师也从来没有跟我提到羽白色这个词，也没跟我确认过羽白字样的样板。并且设计师说客户看不懂正常，几十页纸的合同说签名就行了，以为都口头沟通好了，也信任设计师就签名了。但离奇的是，前几天我从索菲亚的合同里发现了一张我签的合同，姓名和电话都不是我的，是去年谢小姐在他们店里做的羽白栓木（如下图6)，也就是说套用去年谢小姐的色号，忘了更改为果杏粉色，所以才会出现这么大的乌龙。
图5
图6
三、奇葩：索菲亚店大欺客的各种让人奔溃的离奇操作；
从周一（5月25号）到今天6月5号，10多天过去了，我每天打几个电话，也打了几十个售后电话，也去店里沟通，人身心疲惫，但是整个公司的傲慢的态度让我几乎奔溃了，也终于体会到索菲亚的投诉无门，各种乱象相从生，且听我一一道来。
3.1索菲亚管理混乱，公司缺乏应有的担当；
5月25日 ，发现颜色不对，马上专程赶往维家思索菲亚门店，门店没有任何负责人给我解释！仅仅让设计师一个人红着眼圈无助的跟我辩解（从当时的状态上看，显然哭过！），但对于出现的错误矢口否认！（后来我听说索菲亚出现这种问题，设计师需要承担全部责任，压力可想而知！）而销售顾问的态度则显得轻松很多，有点事不关己高高挂起的感觉。我要求门店负责人出来沟通，却始终未见踪影！问题的根源是管理混乱，公司是松散型管理，整个签单都只有设计师和销售参与，不需要店长签字，正是因为这样设计师拿单提成就全权负责的松散的管理制度，索菲亚员工犯了错误，整个公司没有机制来承担客户的损失。
我见不到门店负责人，因此转而要求联系上一级公司处理，销售顾问告诉我需要等第二天上级公司人员的回复。第二天上午，我接到了索菲亚公司的电话，但给我打电话的人却是门店的人，告知我说需要再等一天。结果第三天还是这个人给我打电话，告诉我两件事：一是上级公司不会给我电话了，二是处理结果是“我再在他们这里再做一套，费用全部由我承担！”（如此愚蠢的处理结果！不能解决我任何问题，我还得给他们再下一个订单！！！）我再通过索菲亚全国售后服务4008002280进行了投诉，在我不断督促下，第四天终于转到了广州售后部门来处理，但结果更令人奔溃。
3.2索菲亚严重缺乏诚信；
5月28号下午广州公司的售后经理给我来电话，我也是想着尽快下单生产就是我最大的诉求，我只需要外部看得见的换成光幻白色（果粉杏色），其他看不见的内部板已经做好的就带纹理的白色算了，也不需要公司承担误工费，销售经理当时是说看更换哪些面板，并约设计师和售后师傅看这几天一起来我家现场确认，当天晚上我就在群里@了设计师能否当晚过来，见图7。
图7
但是5月29号售后经理跟我电话时却反悔了，因为他们的领导层面再经过讨论，他们算下来换面板需要5万元钱左右，费用太高了，所以就不愿意更换颜色，若是几千元的家具那还可以换，然后说给我3000多元左右的补偿，我不同意，广州公司那几天给出的一会说这是不可能换颜色，一会说再争取，直到30号晚上，我因为着急入住，再一次做出退步，儿童房的书柜，衣柜，书桌就不换了（价格1.4万多），书房除了面板也不换了，其他的要求看得见的换光滑白色（果杏粉色），售后经理一直要我高层结果，到了6号销售经理回复我不能换颜色，这是他们最后结果，更没有提补偿。
然后我一直打400售后，直到6月3号，广州的销售经理终于给我电话，带着设计师和客服来我家确定更换的颜色，销售经理为希望我不要再提换成果杏粉色，还弱智的忽悠我果杏粉色只能做直板，不能造型，我明明是看了造型的样板才选择的，然后让我第二天等9-10等电话，我一直等到2点，客服代表销售来告诉我，要双方承担费用（就是说的头晚上他们说给我成本价6.5折重做），我不同意，给销售经理电话，但从来打不能，我再给400售后打电话，400说这是公司的最后决定，不换颜色，也没有任何其他解决方案。也就是说至此，索菲亚是投诉无门了。索菲亚自己的员工做错了订单，鞋柜做大了，衣柜做小了（后面会上图），并且承诺却可以一再更改，严重缺乏诚信！
3.3索菲亚衣柜错误百出
索菲亚全屋定制缺少行业规范和标准，信息不对称，我的设计师不是学设计专业，才转行几年来设计，对于非专业的年轻设计师，公司没有管理规范设计师的基本职业素养，我本来是投诉换花色的，后来也发现做到一半的柜子尺寸也有问题，鞋柜太大（如图8），衣柜挂裙区太短（如图9），并且鞋子上面还有刮痕。
图8
图9
四、警钟：索菲亚品牌如那一袭华美的袍，里面爬满了蚤子
这10多天的投诉过程中，索菲亚傲慢的态度，动不动你签字了的，去找法务部门解决，公司不给换花色，却绝不提合同上的姓名和电话不是我的，尺寸做得不合格怎么处理。我一个普通消费者哪有哪个精力跟专业的公司去斗呢。所谓的索菲亚品牌，也是在野蛮中生长，离透明规范还有一段很长的路，套用张爱玲的一句话很贴切：索菲亚品牌如那一袭华美的袍，里面爬满了蚤子。本人反思的就是太过于信任品牌，整个人真的身心疲惫了，我只能通过网络来发出我的诉求：希望索菲亚最高层能妥善的处理消费者的委曲和呐喊，然后让整个行业更加透明和规范。同时也让希望更多家装小白能看到转发，少走弯路：至少目前衣柜定制不是在于品牌，而是在于选的材料和人的用户思维和规范的管理制度。
MIn皓辰
笑靥楼
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