当快递员遭遇恶意投诉时，应该增强法律意识，积极捍卫自己的合法权利。
 2018年7月至2019年1月，彭某使用不同化名与手机号码先后20余次恶意投诉深圳市多家快递公司。2019年2月，遭遇恶意投诉的多家快递公司向深圳市邮政管理局反映情况。深圳市邮政管理局立即将案件线索通报深圳市公安局治安巡警支队。公安机关迅速介入调查。专案组在经过充分的数据采集之后，最终将彭某依法刑事拘留。
 以上案例启示我们，快递企业和从业人员在遇到“职业投诉人”的恶意投诉时，切勿理亏选择“息事宁人”，助长此类不正之风扰乱行业的正常发展。快递企业和从业人员要提升法律意识，准确区分快递用户的合法维权、恶意投诉与违法犯罪；提高证据保全意识，学会留存遭到恶意投诉和威胁的证据，勇于拿起法律武器捍卫正当权益。凭一己之力难以搜集证据时，要积极主动地向行业主管部门或行业协会寻求帮助，团结快递行业的力量打击恶意投诉现象。
 快递小哥是我们美好生活的创造者、守护者，快递行业的发展为我们每个人的生活提供了很多的便利。2020年疫情严峻时期，快递行业在疫情防控、运送防疫物资等方面作出的贡献尤其亮眼。笔者倡议用户在享受快递服务时做到理性、合法维权，对快递从业人员多一份包容，少一份责难，共同遏制快递服务恶意投诉，共同守护快递行业的健康发展。