教培踩雷：昨天通知上课，今天就关门！收款一天，退款一年半！还要收上千手续费...

前几天，萌萌哒在某平台上

看到有家长爆料称

广州七田真早教

保利时光中心门店关闭

目前只能转课到白云的停机坪门店

不少家长想退款却不知道该如何操作

除此之外

VIPKID、阿卡索等机构

也出现了退费难、投诉无门等情况

今天萌萌哒就推出

《校外培训机构焦点追踪专题6.0》

结合以往的推文

以及妈友的评论留言

看看哪些教育培训机构又出现问题

给妈友们提个醒，避雷

想回顾前面几期的妈友

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七田真广州两门店关闭
家长退费无门？

近日

萌萌哒在某平台看到有家长爆料称

广州七田真保利时光店倒闭

从家长曝光的截图中看到

广州七田真保利时光店

因为租金及疫情的原因

从7月15日开始暂停营业

该门店的课程也从即日起暂停

而公告中也给出了解决方案

一是可以选择转课到五号停机坪中心上课

二是万科里新店将在8月初试营业

家长们也可以等新店开业转课到此

但是不少家长对这两个解决方案

似乎都不太买单

其实在前段时间

有上海、深圳的家长便曝光过

该地区的七田真早教爆雷

家长退费无门

七田真早教在深圳的海上世界门店

21年11月底停业后

称可以把课程转到深圳湾门店

若消费者不同意，要求退款

则需要扣除一笔高额的手续费

南山区消委会接到消费者投诉后

联系消费者及商家核实情况

工作人员多次联系商家

但商家态度消极，多次不接电话

拖延处理投诉

（截图来源：深圳市消费者委员会）

除此之外，深圳的沈女士

也在七田真遇到了退费难的情况

沈女士于2019年

花费28762元购买96节课

但在签署培训合同后

一直拖延开课至今，商家未履行合同

沈女士申请退款

商家同意退款却一直拖延

在深圳市消委会的再三要求下

商家负责人只同意线上会议

给出的退款方案是

消费者确认退款方案之日起180天后

分12期退还，每月1期，1年半内完成退款

但消费者表示不同意此方案

深圳市消委会认为

此方案增加了消费者的负担

且存在预付款无法退回的风险

侵犯了消费者的合法权益

（截图来源：深圳市消费者委员会）

萌萌哒在某平台搜索

广州地区七田真早教的门店

总共有三家

保利时光里店、海珠城中心

五号停机坪中心

海珠城中心的门店显示已经暂停营业

所以目前七田真早教在广州有两家门店

正在营业的五号停机坪中心

还有8月初试营业的万科里新店

目前根据家长的爆料

七田真早教只给出了转课的方案

并没有提到退款的解决方式

如果妈友有最新的消息

可以给我们留言

萌萌哒也会持续追踪

新东方旗下“大塘小鱼”
被爆退款无人回应

6月23日

湖北省曹女士向某平台投诉称

自己于2019年7月4日

买了大塘小鱼语数英3个图书包

花了5万多元

现在大塘小鱼的app无法打开

而且联系客服和销售没有回复

整个公司全部消失

数学课包

没有视频完全看不懂，全是代码

英语没有讲解完全不会

相当于花高价买了废品回来

坑家长们的钱

曹女士表示

虽然平台现在公示说退款

但是加群不通过，里面人也是很少

公示是摆设，这就是蓄意已久的诈骗

曹女士要求平台退还费用

给家长一个说法

（图片来源：网购投诉平台）

除了曹女士外

不少家长也有同样的遭遇

2022年3月20日

浙江省的钱女士称

其购买了0-12岁哈佛妈妈图书包旗舰版

包括实物图书和线上课程两部分

没有收到实物图书，也未上过该课程

现发现APP和公众号都无法正常使用

客服无应答

在客户群提问被秒踢群

联系该公司管理人要求发货被拒

要求退款直接被挂电话并被拉黑

之后一直联系不上

钱女士表示已向315平台投诉过

得到回复该公司法人表明没钱退款

但工商信息仍为开业状态

经查询，该公司也尚未申请破产

据了解，“大塘小鱼”隶属于

北京渔塘软件科技有限公司

是一个亲子阅读专业推广品牌

致力于通过音频、视频、动画等形式的展示

制作一款家庭轻学习产品

产品包括新东方绘本馆公众账号

线下各个中心的新东方实体绘本馆

在2020年

大塘小鱼曾被北京市教委三部门联合约谈

当时是因为其APP以课程“笃局”和

打卡返“笃金”（现金）等方式

开展营销活动，诱导家长购买课程

但活动开始后

公司未征得家长同意强制关停账号

引发大量投诉，造成不良影响

阿卡索退费困难
还被指霸王条款

3月初，深圳的方先生向媒体报料称

自己通过阿卡索教育机构

购买了为期半年的英语网课

花费3388元

这半年内，商家以“一对一”形式

提供180家课时服务

但是在上了一半的课程后

方先生发现平台的老师越来越少

从一开始承诺的“一对一”变成了“一对多”

最后在App上直接约不上老师

面对这样的情况

方先生想申请退款

但是他通过阿卡索

微信客服、咨询电话等方式

咨询退款事宜

平台答复是

“退款申请已登记

但公司资金周转不过来

请耐心排队等待退款”

目前方先生已无法从平台上约到老师了

而拨打阿卡索的热线电话也处于打不通的状态

之前添加微信咨询退款事宜的客服

现在也处于失联状态

无独有偶

深圳的郑先生也遇到了同样的情况

自己购买了阿卡索12个月套餐（国际）网课

但上课上到2021年9月1日也无法预约到网课

目前账号还剩余200余节课时

自己联系人工客服及申请退费也均无果

不少妈友也曾在评论区留言到

同样在阿卡索遇到退费困难的情况

其实早在2020年

已经有媒体报道称

阿卡索退费规则被指霸王条款

2020年9月

唐山的杨女士向媒体反映

她在阿卡索外教网为孩子

购买5888元的英语外教课

因为老师口音和态度问题

只上了一节课便申请退费

却被对方要求扣除30%费用

外加600元绘本费，共计2300多元

经过多次沟通

客服仍然坚持原来的退费方案

（图片来源：中国消费者报）

而让杨女士更无法了解的是

在她申请退费时，合同还没有签

当她提出退费时

课程顾问才发来合同让她确认

此前杨女士并没有签署相关合同

但对方去却说

只要登录公众号

就相当于默认了退费协议

有律师认为

阿卡索外教网的退费规则属于霸王条款

侵犯了消费者的合法权益

广州11区校外培训机构
黑白名单

之前便有妈友评论称

能不能整理一下有资质的教培名单

其实萌萌哒在年初的时候

便整理了广州11区校外培训机构黑白名单

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回复关键词：教培名单

即可获取广州11区校外培训黑白名单完整版

上周，花都区教育局

公布了第二批校外培训机构黑名单

共有7家机构上榜

家长们要注意避雷啦

今日话题

妈友们有遇到过退费难的问题吗？

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