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香奈兒广州12345 政府服务热线是广州市人民政府设立，整合全市各类非紧急类政府服务专线，以便民、智能、高效为服务理念，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务，提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。广州12345热线由广州市人民政府政务管理办公室下属广州12345政府服务热线受理中心负责运行管理。各区人民政府、市政府各职能部门和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位，负责事项的接收、办理、转送、回复、检查，更新政务信息，完善热线知识库。
岗位职责；
1、通过广州12345服务热线，为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；
2、咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；
3、对市民反应的问题进行即时解答、记录市民诉求并提交工单。
岗位要求：
1、学历：大专及以上。
2、工作经验：不限。
3、粤语和普通话标准、流利。
4、熟悉电脑操作，汉字打字速度不低于45字/分钟。
5、工作态度积极、热心、责任心强。
6、具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。
7、有大局观念，能服从安排和指挥；
8、有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。
9、无犯罪记录。
薪资待遇：
1、工资保障：基本工资+生活补贴+年功津贴+绩效计提等：
2、入职即享有：五险一金+团体意外险；
3、试用期3个月（包括岗前培训期），考核合格即可上岗；
4、上岗后可享受高温补贴、拓展活动、生日慰问金、在职培训、个人素质能力培训等；工作满一年享有带薪年假；
5、在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备；
6、提供员工就餐饭堂、冰箱微波炉设备（不提供餐食）；
7、不定期举办下午茶及员工关怀活动。
工作时间及工作地点：
上班时间：
培训期：朝九晚六周末双休
上岗后：轮休，一月一个排班。
1、轮班时间范围：09：00～21：00（每个班次不超过9小时，含1小时午餐），一般分为早班和中班；
2、综合工时制，每月平均安排8-10天休息
工作地点：天河区中山大道中395号广东省12345热线
应聘请联系招聘服务费组：
联系方式
微信号：13249648268，18002202224或18102693502可在线沟通
电话：020-83626850,13249648268，
18002202224，18102693502
邮箱：s18102693502@163.com【备注：姓名+学历+岗位可投递简历】
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2022/12/08
珺琳妈
