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之前，想买电器
第一时间就是去国美逛逛
如今
想找一家国美电器线下店
可能都有点难

而最近
这个知名家电卖场却问题频出
遭到深圳消委会点名怒批
“要让消费者等到啥时候？！”

还有媒体报道
西安国美电器全部门店停业
而且无法退款？
究竟是怎么一回事？



消费者吐槽：
收钱不发货，退款却拖延！

近日
钟女士向福田区消委会反映
她于2022年10月
在国美电器华强北门店购买电器
但于2022年11月却被告知无法送货

同年12月
钟女士到门店办理退款手续
工作人员称15个工作日即可退款
但至今未收到退款

经过深圳市福田区消委会多次联系
国美电器深圳总部终于作出回应
该公司称2月底前安排送货或排期退款
拒绝接受其他方案
但在其后钟女士表示商家未退款
也未安排发货


退款进程一延再延
究竟是什么原因呢？

对此，深圳市消委会
约谈了国美电器深圳总部相关负责人
负责人表示
由于只能用现存门店的经营收入来退款
所以退款比较缓慢

针对该公司拖延退费的行为
市消委会通过官方微信公众号
微博、今日头条、官网
以及i深圳APP、FM105.7等
多种渠道进行公示


值得注意的是
此次被消费者所投诉的公司
为“深圳市国美电器有限公司
（国美电器深圳总部）”

据消委会统计
该商家自2022年11月至今
半年内在福田区消委会共有相关投诉47宗
商家多次拖延发货及退款
截至目前
这47宗投诉均未得到妥善处理

深圳市消委会表示
将持续关注消费者投诉问题的解决
并视情况按照国家赋予的法定职责
采取包括但不限于
向相关行政部门移交投诉、信用推送
支持消费者起诉等手段
坚决维护消费者合法权益

西安国电器
退款难、门店大量闭店？

近日有媒体报道
西安国美电器实体门店
全部关闭停业

2月中旬以来
多位西安市民反映
称国美电器实体店不发货、不退款

不少在国美买了家电的消费者表示
2月中旬或电话联系门店店长
或直接前往国美电器西安分部
将个人订单编号、手机号登记到国美售后里
工作人员当时称会加急处理
但截至4月15日
他们仍未收到货或拿到退款

2月15日
有媒体记者随机走访了
西安市多家国美电器实体店
只有3家店在营业

4月15日
该媒体记者再走访时
这3家店也已关门
据悉，西安的国美电器实体店已全部关闭

（图片来源：国美电器）

4月18日
西安国美针对近期出现的
“消费者退款难”、“门店大量闭店”等问题
进行了回应

经过公司决策
陕西保留19家国美门店进行运营
目前由于内部调整瘦身
导致大部分门店无法正常营业，临时闭店
我司将全力以赴尽快恢复重点门店营业

而关于退款难的问题
西安国美表示
正在全力与总部协调处理各方问题
公司本着优先解决顾客诉求的准则
将设置专属人员进行接待、受理
因目前办理退货、退款的顾客数量较多
造成了处理时效相对滞后的情况
也恳请广大顾客给予充分的谅解



多地网友称有相同遭遇

此前，多地媒体也曾报道
国美电器不发货、不退款
当地消费者无法联系上客服等问题




还有不少网友投诉
自己也有相同遭遇






萌萌哒也在某社交平台上
搜到了广州也有出现同样的问题





而在某平台上搜索
国美电器
看到了广州有10多家国美电器
但是是否全都在营业
这个不得而知


今日话题
妈友们有去过国美买电器吗？
有听说过或者遇到过
不发货、退款难的情况吗？


资料来源深圳大件事、N视频、深圳市消费委员会、奥一新闻、南昌晚报、华商报、陕西国美、网络等，如侵权请与本公众号联系。