Q1、妈妈网家居:听说我们这个店有些年头了?可以分享一下当时这个店是怎么做起来的?
松下廖辉廖总:这个店到现在有12年了,在家电行业应该也能被称为“老字号”。2012年,我因为别人介绍进了新风这个行业,了解了后觉得新风应该会慢慢成为一个专业化市场,也会有越来越多需求,所以我当机立断直接就开了个门店,当时店面很小,只有现在的一半,大概跟个小餐馆一样面积。
2019年遇到一个很不错的契机,松下想要打造旗舰店,我们就抓住这个机遇,刚好隔壁店面到期没人租,我就全部拿下来,申请成为松下新风旗舰店。整个店面的展厅、门头等里里外外做了全面升级改造,很直观能感受到档次不一样了,2020年以后我们就正式成为旗舰店,整体的人流和用户体验得到了全面提升,加上一直有强大的售后团队支持,这个店知名度就打响了。
目前我们店的形象应该是整个深圳比较专业的,香港、中山等周边城市都有客户慕名而来!
Q2、妈妈网家居:我们逛了下店,发现产品线很齐全,您方便给我们介绍一下目前店里最受欢迎的产品吗?
松下廖总:目前我们这个店最好卖的主要是两个产品,一个是新风,另一个就是六恒气候站。
六恒气候站是当下的拳头产品,而这个产品是涵盖了三大模块——新风、中央空调和调湿模块,它对安装的空间要求更高,一般是对生活品质要求比较高,而且住房面积在150㎡以上的平层或别墅才更适配这个产品。
普通的新风,只能满足基础的通风需求,但对空气湿度的调节,是没有兼顾到的,六恒系统模拟了北海道、夏威夷等这些区域的当地气候条件,一键启动,更有利于匹配不同人群对气候环境的要求。
六恒系统整体是比较复杂的,所以我们才做了一个样板间,就是为了让大家能够直观感受和体验,我们才在去年花时间成本去做了这个体验间,大概到现在一年左右,用户体验提升得非常明显,你买车也会想要试驾,买房要参观样板房,那买六恒系统我们也提供一个环境给大家去感受,相对更加直观,这是线上购物无法替代的,所以自从这个体验间做出来之后,我们不用再花费太多力气去讲解,客户来了一看就很明白。
Q3、妈妈网家居:这几年我们发现选择新风的网友多了,认可度也很高,而且现在做新风产品的品牌也多,据说最近出了新风窗、新风门等新产品,您对网友购买新风类产品有什么专业建议?
松下廖总:我们先不说品牌这些,就单单说新风产品自身,新风的安装需求是换气,这个产品需要长时间处于运转状态,因此它对内部电机的要求相对较高,不能你用了一两年电机就烧坏了。相比较来说,松下电机是一个很大优势,它可以24小时不停运转,它的电机能够负荷得起。
另外,新风产品尤其需要重视售后服务和产品长期维护,我们装修一般是10年左右才重新装一次,但新风不是装上去就好了,它需要定期更换滤网,如果你选择的品牌或商家只做了几年就不做了,产品线断了,你要换的滤网可能都买不到。
但松下基本不会出现这些情况,百年品牌的优势就在这里。像10年前在我们店里装新风的客户,现在如果回头需要安装滤网找到我们,我们这个店还在。
最后也是非常重要的,俗话说三分产品七分安装,我们的安装团队是非常专业且成熟的,不是游击队更不是外包的,有些商家可能会为了节约成本把安装服务外包,但这样会导致安装标准和质量不可控,再好的产品安装不到位也不能完全发挥它的作用。我们的安装师傅都是经过专业培训,团队都是有5-6年以上安装经验的老师傅,安装方面的质量是可控的,安装完成之后我们也会有统一规范的验收标准,包括风量、噪音等都会写在合同里,达标了才会交付给业主。
你提到的新产品,其实都是解决最基础的功能——换气,将内外空气进行置换,一般是一个电机就能解决,但是要达到我们新风系统的标准,将空气进行净化杀菌消毒,目前这些简易产品可能还比较难实现。
Q4、妈妈网家居:这些年大众消费在提升居家环境方面有没有什么变化?松下在舒适家居行业一直走在前列,您认为未来舒适家居产品和系统会朝着什么方向发展?
松下廖总:未来我觉得居家对舒适度和专业度要求会越来越高,现代人都比较宅,在家待的时间越来越长,自然居家环境的要求就会越来越高。而且现在经济快速发展,周边环境也会有影响,经常住着住着附近就开始盖高楼或者修路,居家想要长期开窗自然通风也比较难实现,新风乃至六恒系统都是为了帮助大家解决这个问题,为长期居家提供一个比较舒适的环境。
未来舒适家居的方向,我更多觉得是往智能化的方向走,比如现在的六恒气候站2.0已经开始结合智能化,它会有一些数据记录,记住你舒适的温度湿度,你一键启动即可享受,也植入了全球比较适合人居的气候模式,还有手机app可以直接操作控制等,但这些还不够,未来智能化家居应该做得更好,更容易操作。
我希望我和这家旗舰店能够把松下舒适家居带给更多的家庭,带进千家万户,让他们都能享受到科技变化给生活带来的便利和舒适。