近日，有网友发视频曝光
在瑞幸咖啡中喝出“小强”（蟑螂）


陈先生说
12月20日14点38分
他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡
14点42分，到线下门店取了单

之后，他开车和朋友出去玩
两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处

玩到晚上8点多
陈先生开车送朋友回家
在等红绿灯的间隙喝了咖啡
“喝的时候发现里面有一个异物
我就把它吐了出来
一看是‘小强’一样的东西
当时就拿手机拍了个视频”

由于一时生气
在拍完视频后
陈先生就将咖啡扔掉了
等他回到家后，越想越气
“恶心的一夜没睡”

第二天（21日）
陈先生前往线下门店
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）
进行投诉

消费者陈先生称
他们以下单时间和发现小强这中间时间太长
不承认是他们造成的
我说那把监控调给我看一下
他们说他们没有权利去调监控
需要向上面申请

之后
门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话
陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况
并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接
上传了异物照片


12月22日
有媒体记者联系上瑞幸咖啡
（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长
该店长表示
关于陈先生投诉的内容他们是知情的
对于媒体记者咨询的问题
店长是这样回复的
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长
我们这边没有权利回答你的问题哦
你可以联系我们的公关部

随后
媒体记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话
客服表示
“这边有看到，当时投诉的......
确实有这个异物的一个图片
但目前
这个问题由我们专员给客户回电
目前回电的处理结果的话
我这边还没有看到，还在处理之中的”

陈先生告诉媒体记者
今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话
“他给我提出解决方案
那个订单的钱原路返回
就是返几张什么优惠券，5张优惠券
然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了”

目前
陈先生也向当地12315进行了投诉


（图片来源：都市现场）

事实上
这不是瑞幸咖啡
第一次因为“异物”问题出事了

2023年10月11日
海南一位消费者朱先生
在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉
引发社交媒体热议

朱先生表示
在他未对订单做出操作的情况下
瑞幸咖啡单方面
对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款
经历多天投诉后
10月17日
朱先生收到门店赔偿的1000元

同年5月28日
浙江台州的一名消费者发视频称
其购买的瑞幸咖啡
在喝了一半时发现有两条虫子

涉事门店相关负责人回应
其调取了制作咖啡的监控
“我们已经确保制作过程和食物储存
是没有问题的”

同时，该名负责人确认
杯子中的物体确实是虫子
但并非在门店操作过程中出现的
尚不清楚虫子的来源
后据消费者反馈，门店提出的解决方案
是提供给消费者三张咖啡券
但是其并不认可

值得注意的是，此次事件后
许多网友分享自己的同款经历
也有网友建议
对包装稍作改进就能在一定程度上
解决飞虫进入饮品的问题


（图片来源：官网截图）

今日话题
街坊们最近有喝瑞幸咖啡吗？
有遇到过类似的情况吗？



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