这件事确实是装修公司这边失职,合作之初就应该明确告知对方合作的各种明细款项,即使客户不提问,也有义务将一些关键性的条款明示,这样才能让客户做一个准确的判断,是否继续合作。
这事明显是公司的管理规范不足,没有完善合作前的沟通流程,需要尽快弥补这方面的漏洞……
话说LZ不提出这个问题,我也不知道喜家还有这样的规定,藏的也太深了点,规定是给客户看的,连客户都不知道,就有点事后自圆其说的感觉了。
既然是事先没有说明,除了口头致歉之外,是否应该给客户一些实际的补偿更有诚意一些,至少这个效果图就应该给。
我找的装修公司是喜迎门,最近打算购买家具了,和广州妈妈网的装修群里面的姐妹聊天,才发现我家里没有装修效果图,姐妹们都说他们家里是有效果图的,要根据效果图来买家具和配色效果才会好。我很纳闷我们家里怎么就没有,于是上周五找我的设计师赖小姐了解情况,赖小姐给我的答复是:我家里没有做任何造型,公司是不同意给出效果图的,再则,就算有效果图我也买不到图片上面的家具,所以没有意义,然后建议我买浅色家具或者买家具之前可以发照片给她看。我对这个回答不满意,**上咨询姐妹们,都说不可能,那给的设计费算什么,还不如找散工。然后我就找了喜迎门的客服的QQ咨询。因为给客服留言是周六,他们没上班,今天早上才给我回复的,网络客服的回答是不管我们是否有造型都给效果图的,现在电话客服的回复是没有造型不给出效果图,让人觉得出尔反尔,客服人员不清楚公司流程为什么不咨询清楚了再回答呢?让人费解!
设计师叫我参考别人家的,在我邮件附上的三张图:和我家里根本就不是一样的格局




原本我的同事还等着6月份收楼了也找喜迎门的,现在看到我天天这么闹心,都不敢找了。我发这个帖子,我是不求喜迎门再给我们效果图的了,只是我会把我的情况告诉其他需要装修的姐妹们。
我的一点总结:装修公司和装修队,如果装修公司不注重信誉,下面的施工队没有责任心,还不如找个有责任心的装修队。我这里也不能否认,还是有人在他们公司找到了负责的师傅,只是自己没有那么幸运而已,究竟是自己不幸运还是公司的管理不够专业和严谨呢?
