由于我不同意换铜管，他们提议换一台相同的、或者我再到门店购买一台其他品牌的。
我问事情是不是这样就完了，他说是。接着说对不起，弄坏的插座多少钱，照价赔你就是。

我问你们不是说今天出检测报告吗？那是不是也给我一份，他们说回去后写了上报，不用我担心，反正现在空调肯定会给我退或者换。对于这一点，苏宁不会赖帐。
我也不知道接下来该如何，于是他们就走了。

下午，有个售后安装的经理给我电话，态度很温和，说给我带来麻烦。问我什么时间到门店办退或者换的手续，又问还有什么条件和要求。我说很简单，赔礼道歉，她说歉已经道了，难道要我们下跪？一时间没想到她会这么说，语塞。我还真没想过要他们怎么赔礼道歉呢，只是觉得，他们看到自己的安装质量后，不再跟我叫板，态度也明确，退或者换都可以，由我自己选择。
这个经理的话，真让我感觉疲惫，于是，匆匆结束了谈话。我说要休息一下了，这段时间太累。

傍晚，真的很郁闷。也不知道为什么，会如此郁闷。
回想起来，这一周过得可真是漫长。
7月2号傍晚，一个自称苏宁的管理人员的小姐给我电话，说要我考虑安装工的利益，如果我退或者换，这台七千多的空调，就要由这个安装工来买单。那么，她也不知道安装工会做出什么事情来。那番通话，坚定了我退换空调的决心。凭什么要我承担别人的工作失误？为什么要威胁我？那个电话使我坚定了投诉到底的决心。

不是店家，是前两天不停骚扰我的人，是电话里跟我争执的管理人员。
我真是不明白，他们何以如此嚣张，居然说空调不制冷，不是质量问题，不能退或者换。

[ 本帖最后由 zsuchq 于 2009-7-4 23:23 编辑 ]

松下柜机。
空调应该是好的，就是安装的时候，把铜管给弄折了，所以根本不制冷！
今天他们上来后看了看管子，二话没说就拿出三个方案，由我选择！一点也没有前几天要走流程啦，质量检测啦之类的话！

7月2号晚上七点左右，又有自称安装部的经理（这是个男的，今天下午给我电话的是个女的。下午的说她才是经理，那个应该是下面安装店的负责人）给我电话，大意还是要考虑安装工的利益，我问我的利益谁来保证，他说他来保证。我质问，你有没有想过要了解一下安装的过程？为什么只是要求我考虑他人利益？而且，我几乎一周全耗在这事上，他说安装工会适当补偿我！
自然，又是一番争执，无果。他坚持第二天上门帮我调下，说一调就好，应该没有大问题。我没理会。

7月3日上午，数次接到安装工或者维修工给我电话，说是要上门维修空调，我一概拒绝！拒绝后仍然是叫考虑一下安装工的利益，说他们也不容易。我也知道，而且我这个人原本就心软，所以总是快快地挂电话，怕自己经不住劝。
期间，给我装空调的师傅也打来电话，说上门帮我处理一下就好的，没大的问题。我也拒绝了，我告诉他，不是我不想给他机会，而是有人把我惹火了！

其实，我也曾考虑过让他们换一根管子就算了，因为他们都说的是换管子对空调没有影响。
而且，想到那个师傅，确实是新手，安装过程出错。如果真要全部让他买单，确实有点那个。可是，再想到千家万户装空调，如果我的空调不是装得太离谱，估计作为普通消费者的我们，也不会知道吧？而且，如果不是管子被折磨得太不成样子，那个负责给苏宁安装的单位也不会这么痛快的允许我退或者换吧？
想到同样作为普通消费者的他人，我就觉得，不能单单想着这个安装工。
谁出的错，更应由谁来承担。人无完人，谁也不能保证工作不出错，如果大家都可以找到他人代为承担，会是个什么样子？

傍晚在家，想到那个管理人员说不知安装工会怎么样，想到下午的经理说已经道过歉了，难不成下跪？就觉得心里堵得慌。他们现在的解决方案，其实是我应得的（空调一点制冷效果都没有，难道不应该换吗？）。哪里有诚意给我道歉？哪里有赔礼的诚意啊？
我先生经常说我，有理的事情，叫我这种没有心计的人也被人家说成无理，他经常说我心太软，干不成大事。
我本来就不是伶牙俐齿的人，遇到事情口更是拙！不知道反驳，“只是一味地让自己受伤害”（这是一个朋友对我的评价）。

整件事，苏宁的态度都很明朗，开始时是把事情推给安装单位，让安装单位的人跟我沟通。
然后，安装单位确认空调确实是没制冷效果后，就或换或退，自己选择就是。他们无所谓。言语之间，冷冰冰地，没有一丝丝暖意。

下午的安装经理问我有什么要求，尽管提出来。
我有什么要求？我什么要求也没有啦！经过这几天的折磨，我已经精疲力尽了。
现在，连空调也不想到门店退了。先放放吧。

我现在最不放心的，是如果还在苏宁买空调的话，如何保证安装质量？而且，苏宁的安装是划分区域的，我住这个地方，再买的话，肯定还是同一个安装门店帮我安装啊。虽然今天他们安装部的主任一再保证如果我再买的话，会派个金牌师傅上门，可是，心里还是没底。

超级郁闷，只能去健身。
做了瑜珈，然后跑步。流了一身汗，情绪好多了。上来跟大家报告一下今天的进展。

明天会怎么样？
管它呢，明天再说吧。

我就是通过松下的客服跟苏宁联系上的。苏宁的热线根本打不进去。
而且，前天松下的客服还打来电话问是否已经更换或安装。

据了解，有空调厂家为了降低成本，其空调连接管的两头可见部分各用了15厘米的铜管，中间全部用的是铝管，“以铝易铜”。由于铝管是银白色，厂家在铝管上包了一层接近铜的颜色的包装纸，消费者难辨真伪。

　　据业内人士介绍，空调连接管使用铝管代替铜管，可以降低50%左右的成本，但由于铝管在力学性能、弯曲性能、耐压性能、耐高低温冲击等方面都无法和铜管相比，因此具有更大的技术风险，更易产生质量问题。不仅空调的工作效率会大大降低，耗电量大幅上升，制冷效果不佳，严重时还会引起空调爆炸起火，并且使用铝管作为连接管的空调坏了就无法维修。另外，铝的耐腐性要低于铜，如果用铝代替铜的话，空调的寿命就会大大缩短。但遗憾的是，到目前为止，国家标准对于空调室外机连接管的材质还没有规定。

　　因此，业内人士提醒市民，在购买空调时，最好选择有信誉的品牌空调。另外，铝的重量比铜要轻，在空调安装之前，可先拿起连接管称称，若重量太轻，则有可能是使用了“黑心管”。另一个方法是将连接管表面的保温管褪掉，露出铜管部分，看是否有“黑胶布”包裹