由于我不同意换铜管，他们提议换一台相同的、或者我再到门店购买一台其他品牌的。
我问事情是不是这样就完了，他说是。接着说对不起，弄坏的插座多少钱，照价赔你就是。

我问你们不是说今天出检测报告吗？那是不是也给我一份，他们说回去后写了上报，不用我担心，反正现在空调肯定会给我退或者换。对于这一点，苏宁不会赖帐。
我也不知道接下来该如何，于是他们就走了。

今时今日梗既服务态度是未够既！！

   什么牌子的空调啊 ?

  要店家 赔礼道歉?~

下午，有个售后安装的经理给我电话，态度很温和，说给我带来麻烦。问我什么时间到门店办退或者换的手续，又问还有什么条件和要求。我说很简单，赔礼道歉，她说歉已经道了，难道要我们下跪？一时间没想到她会这么说，语塞。我还真没想过要他们怎么赔礼道歉呢，只是觉得，他们看到自己的安装质量后，不再跟我叫板，态度也明确，退或者换都可以，由我自己选择。
这个经理的话，真让我感觉疲惫，于是，匆匆结束了谈话。我说要休息一下了，这段时间太累。

傍晚，真的很郁闷。也不知道为什么，会如此郁闷。
回想起来，这一周过得可真是漫长。
7月2号傍晚，一个自称苏宁的管理人员的小姐给我电话，说要我考虑安装工的利益，如果我退或者换，这台七千多的空调，就要由这个安装工来买单。那么，她也不知道安装工会做出什么事情来。那番通话，坚定了我退换空调的决心。凭什么要我承担别人的工作失误？为什么要威胁我？那个电话使我坚定了投诉到底的决心。

不是店家，是前两天不停骚扰我的人，是电话里跟我争执的管理人员。
我真是不明白，他们何以如此嚣张，居然说空调不制冷，不是质量问题，不能退或者换。

[ 本帖最后由 zsuchq 于 2009-7-4 23:23 编辑 ]

苏宁太可恶了。

松下柜机。
空调应该是好的，就是安装的时候，把铜管给弄折了，所以根本不制冷！
今天他们上来后看了看管子，二话没说就拿出三个方案，由我选择！一点也没有前几天要走流程啦，质量检测啦之类的话！

7月2号晚上七点左右，又有自称安装部的经理（这是个男的，今天下午给我电话的是个女的。下午的说她才是经理，那个应该是下面安装店的负责人）给我电话，大意还是要考虑安装工的利益，我问我的利益谁来保证，他说他来保证。我质问，你有没有想过要了解一下安装的过程？为什么只是要求我考虑他人利益？而且，我几乎一周全耗在这事上，他说安装工会适当补偿我！
自然，又是一番争执，无果。他坚持第二天上门帮我调下，说一调就好，应该没有大问题。我没理会。

退货算了吧,你太执着了

7月3日上午，数次接到安装工或者维修工给我电话，说是要上门维修空调，我一概拒绝！拒绝后仍然是叫考虑一下安装工的利益，说他们也不容易。我也知道，而且我这个人原本就心软，所以总是快快地挂电话，怕自己经不住劝。
期间，给我装空调的师傅也打来电话，说上门帮我处理一下就好的，没大的问题。我也拒绝了，我告诉他，不是我不想给他机会，而是有人把我惹火了！

啊？苏宁服务这么差呀，我们家这几年的电器都是它家买的，而且都是大家电，看来下次得去天河城或者广百买才行。

想知道件事最后点样

其实，我也曾考虑过让他们换一根管子就算了，因为他们都说的是换管子对空调没有影响。
而且，想到那个师傅，确实是新手，安装过程出错。如果真要全部让他买单，确实有点那个。可是，再想到千家万户装空调，如果我的空调不是装得太离谱，估计作为普通消费者的我们，也不会知道吧？而且，如果不是管子被折磨得太不成样子，那个负责给苏宁安装的单位也不会这么痛快的允许我退或者换吧？
想到同样作为普通消费者的他人，我就觉得，不能单单想着这个安装工。
谁出的错，更应由谁来承担。人无完人，谁也不能保证工作不出错，如果大家都可以找到他人代为承担，会是个什么样子？

傍晚在家，想到那个管理人员说不知安装工会怎么样，想到下午的经理说已经道过歉了，难不成下跪？就觉得心里堵得慌。他们现在的解决方案，其实是我应得的（空调一点制冷效果都没有，难道不应该换吗？）。哪里有诚意给我道歉？哪里有赔礼的诚意啊？
我先生经常说我，有理的事情，叫我这种没有心计的人也被人家说成无理，他经常说我心太软，干不成大事。
我本来就不是伶牙俐齿的人，遇到事情口更是拙！不知道反驳，“只是一味地让自己受伤害”（这是一个朋友对我的评价）。

整件事，苏宁的态度都很明朗，开始时是把事情推给安装单位，让安装单位的人跟我沟通。
然后，安装单位确认空调确实是没制冷效果后，就或换或退，自己选择就是。他们无所谓。言语之间，冷冰冰地，没有一丝丝暖意。