说说怡宝纯净水的服务
12412谈天说地
1) 没按约定时间送到
2) 送的保温瓶有两处大的凹陷,怡宝的订水电话接线员说他也没拆开赠品看,也不知道是这样的(情有可原),赠品都是这样啦(没道理!难道赠品就可以是伪劣产品吗!)
3) 送水工已经把水装到饮水机上了,要把赠品拿回去,收我16元钱(一桶水的钱),咱觉得人家送了水来了,也不能扣人家的钱,就给了。跟他说我不是订1桶水,先付你1桶水的钱(为了你交差),还剩16桶水,还差224块钱,还有一个保温瓶,下次送水来时一块结清。送水工答应,这些条款都写在水卡上了,送水工签字认可。期间送水工骂骂咧咧的,说是骂他们的接线员刚来的不懂,还说倒霉,谁知道心里是不是骂我。
4) 送水工回去就交了16块钱结账,什么都没说(接线员说的),说他们已经做过帐了,让我重新订过。我跟他讲了事情的经过,接线员都一直要求重新订过,而且态度不敢恭维。
5) 一桶水只不过16块钱而已,但是整个事件反映的本质就是服务态度问题。出了差错没有主动承担责任,一切责任让客户承担,不按约定做事,以保障自己的利益为前提。这不应该是一个大企业的行为。
借此宝地,发心中郁闷之气。
2009/12/30
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2009/12/30回复