终于办好了京东乐扣乐扣的换货

我上次在妈网看到有个美眉说京东的乐扣比较便宜，我是京东的金牌客户，就订购了一个900ML的乐扣格拉斯保鲜盒，昨天在百灵提货点提货，房间里光线不太好，我也急着上班，仔细检查了一下玻璃盒部分没有问题，就没有仔细看盒盖，因为想着玻璃如果在运输途中没有破，塑料应该没有问题，结果晚上回来用的时候发现盒盖上三缺一，有一边的扣锁居然是断掉了，盒盖的侧面有一个很大的裂缝。
仔细研究发现，是威海产的，京东是有承诺可以在7天内因为质量问题换货的，可以选择上门取货，或是上门换货，我选择上门取货，电脑系统里找不到上门换货的选项。今天早上给我短信说要我快递过去花都才能换，我打电话给他们的400服务电话，服务人员说不能上门取货或换货，因为我不在服务区，我买东西的时候就在服务范围，要售后服务就不在服务区了。
京东的承诺说金牌客户可以享受双免换货，我现在发现真是双免，就是免谈、免问。
我后来又打电话，说我想把货放到自提点，好明确责任，他们验收了，我才放心。服务人员应付我说过会联系你，一天了也不联系我。不就是不换吗，直接说就行了。至于这么麻烦。

对各位的建议：
1、不要买京东的乐扣，因为他的货品的质量跟专卖店的确实不一样，我已经打电话给乐扣的服务热线，他们说京东渠道售出的京东负责，他门只负责专卖店的渠道的货的修理。乐扣承诺扣的地方可以经过几千次的实验都不会断，就算我昨天无聊到每分钟掰一次，也不能两个小时就坏了。只能说明发的货的质量本身有问题。
2、如果真要买，一定要当面仔细看清楚，不要像我一样大头虾。
今天给顺德的一位朋友诉苦，他给我说，其实行业里都这样，像做电器的，他们那的老大企业，给不同的渠道的货质量是不一样的，给大商场的质量要好些，进价贵些，国美的这些打折比较厉害的渠道，价格便宜，质量也是对应的，如果是家电下乡，他告诉我千万别卖，大家应该明白是什么意思了。现在算是了解了，都是同一个企业生产的，其实质量也有差异，真是便宜没好货。
今天在我不断投诉的努力下，坚持要求到自提点检测，他们就说让我在快递到花都和去自提点之间选择，我想这如果快递到花都他说不换，不是更麻烦，上午去了自提点一趟，百灵路的自提点离地铁站近，我就先去了那里，那里的工作人员倒是比较客气，说要到总公司去换，给我写了张路线图，转了一趟车，终于到了总部，总部的工作人员态度比较好，在不到5分钟之内给我办好检测，告诉我可以等快递把新的送给我。
本来是很简单的流程，网上的投诉中心和400的客服真是官僚，如果早告诉我，就可以早就办好，也不会弄得人如此烦躁了。他们就是一副打死我也不告诉你的态度让人烦。
这一年多在京东买了很多东西，这是感觉最差的一次，产品的包装不好，所以容易运输中损坏，以前买的空调、洗衣机这些大件，包装好，还不会出现这些问题。
分享一下京东的可以换货的自提点：海联路48号3楼京东总部。
以后有换货的姐妹可以在烈士陵园地铁站做864到海联中路下车在车站右手边就能看到。直接到那里办理，不用在网上折腾，耽误时间。

[ 本帖最后由汤圆妈妈于 2010-3-22 14:14 编辑 ]