俺找到一份，蓝本在这里，偶再进行删减调整。居家保姆行为规范第一章   总则第二章   居家服务礼仪第三章   清洁方法规范第四章   饮食餐具卫生标准第五章   洗衣及熨烫标准第六章   清洁周期规范第七章   验收标准第八章   采买规范第一章总则1、尊重雇主，尊重雇主家庭的生活习惯；服从雇主管理，严格按照雇主规定的工作事项和程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见、建议和批评，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。2、遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。保证工作质量，提高工作效率。3、注意节水、节电和节约雇主家庭的其他生活用品。妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。4、 工作过程若发现异常现象，如发现事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、跑、漏现象，应及时报告雇主，必要时积极协助专业人员排除故障。5、 未经雇主同意，不得动用雇主物品和设施。6、严禁将与工作无关人员带入雇主家中，离开雇主家应通知雇主，并告知返回时间。7、严禁泄露雇主家庭和个人隐私。8、认真完成雇主临时交办的其他任务。第二章    居家服务礼仪及禁忌一、服务礼仪1、听到呼叫器或门铃响,应马上拿起对讲机听筒或询问来者,符合进入条件的,通报主人,待主人准许后为其开门。    2、工作时包括清洗锅碗瓢盆、提拿物品、开关门等都要动作轻缓，尽量减少音量,不影响主人休息。3、着装整洁，不能过于随意；不穿紧身衣裤、过于暴露的服装。保持个人卫生，头发不过肩，长发要盘起或挽起。    4、佩带饰物要适当，不能影响工作；化淡妆，不要浓妆艳抹；不要留长指甲和涂指甲油。   5、言谈举止要大方得体，与用户交流时要正视对方，不要左顾右盼；不要一边谈话一边打哈欠，严禁双臂交叉或双手插在兜里，出现懒散行为。   6、进入雇主卧室前应先行敲门，得到准许后再进入,以示礼貌和尊重。    7、不翻看雇主的文件，不对雇主的物品和活动表示好奇。一般不宜改变雇主物品的摆放位置。二、家政服务员禁忌  1．禁止自以为是。禁止和经营者、雇主耍小聪明。  2．禁止怕吃苦、懒惰。  3．禁止无尊严。  4．禁止仪表仪容不整。  5．禁止斤斤计较或贪图小便宜。  6．禁止在雇主家经常打电话聊天、乱翻用户物品。  7．禁止在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。  8．禁止与他人谈论雇主的隐私。  9．禁止未经经营者和雇主同意就私自离岗。  10．禁止在法律途径解决，而采取报复手段。第三章   清洁方法规范一、地板的清洁     1、首先要清除地板上的异物、扫除灰尘。清扫前都要先把玩具、纽扣等异物捡起来，再用扫把或吸尘器或除尘拖把，将地板表面、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别要清理通向屋外的玄关和大门口，因为大部分的脏污灰尘都是从这里进来的。注意扫把本身要干净，如果扫把头上藏匿毛发灰尘，要先清理干净，然后用洗衣粉水或其他清洗剂浸泡，洗涤，晾干或用抹布擦干后再使用。吸尘器的除尘袋要及时清理，防止积攒的尘土过多影响吸尘效果。    2、根据地板材料和质地，选择适合的地板清洁剂，使用前，按照脏污程度，将适量的地板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拧干的拖把或抹布由室内往门口的方向擦地。如果是角落或地板缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接沾地板清洁剂刷洗较难洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂倒在抹布上，擦拭后，再以清水冲洗后的抹布擦拭即可。  3、注意拖把、抹布本身一定要干净、拧干。不能淋水，否则水流到地板缝中会导致地板变形；脏的抹布、拖把要及时用肥皂或洗衣粉水洗干净后再擦地，否则抹布本身不干净，擦出的地板就不洁净。4、擦地时注意挪动沙发、家具，把家具下面和沙发后面的死角清理擦拭干净。二、地毯的清洁保养   1、每天用吸尘器吸尘；2、每周用拧干的湿抹布从内向外擦拭地毯，将毛发灰尘赶出来；3、每个月使用地毯清洁剂清洗一遍地毯：地毯即使经常以吸尘器除尘，也会因长期踩踏、液体溅湿与潮湿的天气侵袭，容易沾染脏污或生地虱，此时，可配合地毯清洁剂进行清洁保养。使用前，最好先将窗户打开，避免清洁剂的味道滞留在屋内。实际上，使用地毯清洁剂非常方便，只要将清洁剂喷洒于地毯表面就行了。但不可洒得太多太湿，以免弄湿了衬背，地毯很难干而且容易褪色。等污垢与地毯表面分离后，地毯上会浮现出一点一点的白色棉絮物，再用一般的吸尘器吸除分离物即可，不需再用水清洗。如果想要先用清水清除残留的油污一定要使用冷水，因为温热水只会使污渍扩大，反而弄巧成拙。  4、对于地毯的绒毛若已被家具压平，可在洗涤前，利用硬币的边缘将其慢慢拨起，或是将湿毛巾折两下，覆盖在被压平处，然后，用稍热的熨斗缓慢蒸热压平了的绒毛，使其竖起。三、玻璃清洁规范当玻璃上有灰尘等脏物后，可用下列办法进行清洁：  1、将醋和水按1：2的比例调成醋水溶液，用喷雾器喷在玻璃上，没有喷雾器可均匀洒在玻璃上，再用干抹布擦抹，是十分有效的方法；   2、用湿抹布先把玻璃均匀抹湿，趁湿时用卫生纸或旧报纸把玻璃擦干，玻璃也会显得干净明亮；  3、在玻璃上滴点煤油，或用粉笔灰和石膏粉蘸水涂在玻璃上晾干，再用干净的抹布或棉花团擦拭，会使玻璃既干净又明亮。用洋葱片擦玻璃也能起到洁净的作用。  4、可以用汽油和水调成5％的溶液清洗玻璃，待玻璃稍干后再用干布擦干净，玻璃会显得一尘不染，光亮透明。  5、玻璃上粘有鸟粪，用抹布蘸醋擦抹。如果沽上油渍的话，可以把柠檬切开擦洗。也可以倒点啤酒在玻璃或抹布上再擦拭，也能去除很多种污迹；  6、玻璃上有油漆等不明来源的污物，先用醋润湿浸软后，再用干净布揩擦，容易擦掉。如果玻璃发黑，可以用细布涂牙膏擦拭。用布蘸些油性面霜，可以擦去蜡笔画迹。7、脏的抹布应随时用肥皂洗干净再用。四、清洁窗户槽、窗台、纱窗1、清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。    2、清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。    3、清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。    4、清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。五、 卫生间清洁规范高温潮湿的卫生间为细菌、霉菌提供了一个优越的生存环境，因此需要每天都清洁。每次洗完澡后一定要擦拭地板和墙壁，打开窗户或通风扇让浴室保持通风，保证细菌、霉菌不能滋生。每周用“84”消毒液刷洗卫生间墙壁、地面两次。 （一）梳妆镜的清洁：使用玻璃清洁剂擦拭，这样不仅可以使梳妆镜看起来晶亮无比，还具有防雾、防尘的效果。镜子如果落上水滴或沾上牙膏沫，可以用毛巾进行擦拭。防止化妆镜上出现水雾，可将肥皂涂抹镜面，再用干布擦拭，镜面上形成一层皂液膜，可防止镜面模糊。如使用收敛性的化妆水或洗洁精，也可收到相同的效果。或者在将镜子擦干净以后，最好用抹布蘸上刮脸膏再擦拭一遍。  （二）便器消毒方法：1、每天用洁厕灵刷洗马桶内壁，再用水冲洗。也可以用1％漂白粉清洗液浸泡30～60分钟来消毒。马桶平日未加以清洗，就容易形成黄斑污渍，也容易孳生霉菌和细菌。这时如有84消毒液或者喝剩的可乐，可将之倒人马桶中，浸泡10分钟左右，污垢一般便能被清除，若清除不彻底，可进一步用刷子刷除。而抽水马桶边缘所形成的黄色污垢，可将废旧的尼龙袜绑在棍子一端，加入发泡性清洁剂刷洗，1周清洗1次，即可保持马桶洁白。  2、较易忽略的马桶座圈、马桶盖的内外两侧、外侧底座，也应用清洁剂喷淋刷洗一遍，并用水冲洗干净，最后，用干净的布将其整个擦干，就可以亮白如新了。  3、禁止将不同成分的酸性、中性或碱性清洁剂混合使用，以免因化学变化而发生危险（三）浴缸清洁1、对于浴缸上的一般污渍，用拧干的湿毛巾沾牙膏擦拭，去污效果好，而且不损伤浴缸表面。2、每星期清洗浴缸，确保浴缸每次使用后保持干爽，将柠檬切片，盖住浴缸里的黄色污迹，可使黄色污迹逐渐消失。  3、禁止使用磨损（如去污粉）及高碱性的、具有腐蚀性的清洁用品（如84消毒液）。避免使用深色的清洁剂，以免色素渗入缸面。不要留下金属物品于浴缸内，它们会令浴缸生锈及弄脏表面。4、水龙头或金属器件上的镀膜不能使用84消毒液等具有腐蚀性的清洗剂，也不能使用摩擦性强的去污粉，以免留下永久刮痕。5、使用水龙头后，不要忘记关掉水阀，以免经常性滴水而导致浴缸积水；浴缸如有任何损坏，应立即通报主人通知有关公司修理，以避免问题恶化。（四）洗漱台的清洁水龙头的清理：若发现水龙头上有污渍，可以放上牙膏刷掉污渍，然后用水冲洗，再用旧毛巾擦干。用旧牙刷挤上牙膏刷洗水龙头，既可以清除污渍，又可以留下好味道。或者用不腐蚀镀膜、去污效果好的洗手液或者清洗剂洗刷。  洗手盆里留下的肥皂渍：宜用抹布蘸上牙膏擦拭，就能擦得非常干净。如果觉得用海绵蘸清洁液擦拭污垢很麻烦，宜先在海绵上剪出一个小口，再塞一小块肥皂进去，然后就可以直接蘸点水擦拭了。或者喷上不腐蚀镀膜、去污效果好的清洗剂，用刷子刷，然后清水冲洗。人造石台面要用干净的抹布擦拭，保持干净，无水渍。毛发和碎屑是产生异味的根源，如果毛发和碎屑阻塞了下水口，就会从管道里溢出怪味。这时，要注意千万不要让毛发和碎屑流进下水口，要经常对下水口进行清扫，必要时，还可以拔出活塞，用竹签把毛发等取出，然后用纸巾擦拭。也可以每周用揣子揣一次洗脸池和浴缸的去水。 （五）卫生间瓷砖的清洁为保持瓷面清洁又不损坏瓷面光亮，可以使用多功能去污膏清洁；而瓷砖缝隙处，则可以先用刷子或者湿抹布蘸少许去污粉去除污垢，再在缝隙处刷一道防水剂，就不仅能防渗水且能防霉菌生长。  瓷砖在使用过程中常出现松动、脱落等问题，因为瓷砖粘贴所采用的水泥砂浆的黏结牢度不够，如果长期处在潮湿环境下就易松动并脱落，这时可以采用树脂型黏结剂粘贴瓷砖，强度不仅可达到或超过瓷砖的强度，即使它长期处于潮湿环境也不会脱落。  酸碱清洁剂在使用前宜先做实验，以确认不会对清洗物造成伤害；禁止将酸碱性质明显的清洁剂用在对酸碱敏感的物体表面，因为某些清洁剂对于大理石、玻璃、金属等表面有破坏作用。六、家具清洗和养护：（一）镜子小镜子或大橱镜、梳妆台镜等有了污垢，可用软布或纱布蘸上些煤油或蜡擦拭。    擦拭镜子时，禁止用湿布，否则镜面会模糊不清，玻璃易腐蚀。（二）真皮沙发的清洁护理皮革吸收力强，应注意防污，最好在春、秋季节里用一次皮革柔软剂。平常擦拭沙发时请勿大力搓擦，以免损伤表皮。真皮沙发上的污渍，可以用干净湿海绵蘸洗涤剂擦拭，或者用布蘸适当浓度的肥皂水洗擦，然后让其自然干。  真皮沙发应该每周用干净毛巾浸水拧干后轻拭一次；如发现有洞孔、破烂、烧损现象，要请专业人士来清理。  真皮沙发上如果不小心滴上饮料，应立即用干净布或海绵将之吸干，并用湿布擦抹，让其自然干；真皮沙发上如沾有油污，可以用酒精加香蕉水按2：1的比例配成的液体清除，并用清水擦拭，再用干净的布擦干即可，不可用水擦洗。  真皮沙发禁止用化学溶剂松节油、汽油等烈性去污品清洗；宜放置在通风干燥处，不宜用水擦拭或洗涤，避免潮湿、生霉和虫蛀；禁止放置在日光下暴晒，否则将造成皮质纤维钝化。（三）木质家具的清洁与护理用水质蜡水直接喷在家具表面，然后用柔软的干布抹干，这样去污去尘，家具便会变亮。对于因使用了很多年后而油漆光泽变暗的木制家具，可以用软布蘸浓茶水擦拭几次，这样也可以恢复它的光泽。  木质家具，平时应用干布擦并上蜡保养，若沾上难于擦掉的污垢，可先用布蘸少许牙膏擦拭，然后再用湿布擦除。  禁止将盛着沸汤的器皿放在木制家具上，因为木制家具表面的油漆层怕烫。

呵呵，你这个不好用，太复杂了。还没看，就把保姆吓走了而且不是按你家情况因地制宜我有一份你给我10万MB就传给你这价钱不贵，也就是上次从LINDA手上买你照片的价格

啊？我原本有不少MB的，结果被哈密瓜全给打劫走了，现在我手头可能没多少MB了，要不我先欠着？

没用的，谁看啊！只告诉你一件事，千万不要把保姆当家人，绝不能同台吃饭，这是真理

呵呵，你这个不好用，太复杂了。还没看，就把保姆吓走了而且不是按你家情况因地制宜我有一份你给我10万MB就传给你这价钱不贵，也就是上次从LINDA手上买你照片的价格

我反思，确实怪俺那位对历史上请过的保姆太好了，以前俺那位告诉过几位当时表现很好的保姆，说过只要你们做的好，能帮把家里几个小的都带大，那么将来我们可以连你养老的事情都帮你解决，结果，那些当时表现好的保姆用良好的表现坚持一、两个月后，陆续全露本色：（象你说的吃饭的事情，我家现在的保姆别说同不同台了，如果我一家出去暂没回来，人家做完饭后是自己先吃的，然后我们一家是吃剩菜的。

真想抛夫妻女去你家做保姆算了。8

我反思，确实怪俺那位对历史上请过的保姆太好了，以前俺那位告诉过几位当时表现很好的保姆，说过只要你们做的好，能帮把家里几个小的都带大，那么将来我们可以连你养老的事情都帮你解决，结果，那些当时表现好的保姆用良好的表现坚持一、两个月后，陆续全露本色：（象你说的吃饭的事情，我家现在的保姆别说同不同台了，如果我一家出去暂没回来，人家做完饭后是自己先吃的，然后我们一家是吃剩菜的。